In de oktobereditie van ChannelConnect stellen we fabrikanten en bedrijven in staat om hun nieuwste producten en technologieën te presenteren. Het is tot en met 27 september mogelijk om jouw deelname te reserveren in deze editie.

Of het nu gaat om nieuwe hardware, software of diensten, we zetten alles op een rijtje in deze Nieuw in het Kanaal-special. Technische vernieuwingen maken immers nieuwe innovaties mogelijk!

Deze special wordt vooral visueel ingestoken, met grote foto’s en een korte tekst (100 woorden) met uitleg en een overzicht van de specificaties (indien nodig). Deelname is al mogelijk vanaf 450 euro. Bekijk hieronder het Nieuw in het Kanaal van de vorige editie van ChannelConnect.

Geïnteresseerd in de mogelijkheden? Neem uiterlijk 27 september contact op met Tarik via tarik.lahri@channelconnect.nl of onderstaande gegevens. Vragen of input voor de redactie? Stuur deze gerust naar redactie@channelconnect.nl.

Hardis Group kondigt de overname aan van het Nederlandse Magnus Black, bekend van het cloudgebaseerde order management systeem (OMS) OIL en momenteel in handen van investeringsmaatschappij Holland Capital.

Hardis Group is de leverancier van Reflex, een SaaS-oplossing voor het aansturen, optimaliseren en controleren van logistieke netwerken en lokale operaties (magazijnen, fabrieken, winkels, afhaalpunten, enz.).

De Nederlandse softwareleverancier Magnus Black bedient ongeveer 40 retailklanten, waaronder Hunkemöller, WE Fashion, Omoda, Beter Bed, Blokker, Petrol Industries, Prénatal, Welkoop en Zeeman. Hun cloudoplossing OIL stuurt omnichannel processen aan.

“OIL is een logische uitbreiding van ons softwareportfolio op het gebied van e-commerce en omnichannel distributie. Dankzij deze overname kunnen bedrijven die Reflex reeds gebruiken nu profiteren van een nieuwe SaaS-module voor ordermanagement en het optimaliseren van de klantervaring, zowel voor B2C als B2B,” aldus Florent Boizard, directeur van de business unit Supply Chain Solutions van Hardis Group.

De medewerkers van Magnus Black sluiten zich aan bij de teams van Hardis Group. “Sinds 2012 werkt Magnus Black aan haar OMS-platform voor omnichannel retailers. We wilden een kant-en-klare oplossing om de complexe processen van omnichannel bedrijven, die vaak werken met samengestelde architecturen en verschillende best-of-breed softwareoplossingen,te optimaliseren,” aldus André Damsteegt, Managing Partner van Magnus Black. “Door ons aan te sluiten bij Hardis Group kunnen we de internationale ambities versnellen. De ondersteuning en expertise van Hardis Group op het gebied van supply chain zullen bijdragen aan de ontwikkeling van nog innovatievere oplossingen voor de omnichannel commerce-uitdagingen van vandaag en morgen.”

Het nieuwe nummer van ChannelConnect is deze week verschenen. In deze juli-editie spreken we onder andere met Vincent in ’t Veld van Digital Realty over de de ontwikkelingen in de datacenterwereld.

Verder blikken we terug op Cybersec Europe en staan we in ons MKB-IT Expert Panel  stil bij netwerk en infrastructuur.  Daarnaast pakken we in dit overvolle nummer uit met een uitgebreid Dossier Telecom & UC, met onder meer een verslag van het Grotetafelgesprek en een interview met Steam-connect CEO Dennis Schabracq over hun omnichannel CCaaS-platform.

Digital Realty

Sinds 1 februari vorig jaar is Vincent in ’t Veld Managing Director bij Digital Realty Nederland. Een gesprek over de ontwikkelingen in de datacenterwereld. “Als wij innoveren kunnen msp’s en het mkb groeien.”

Steam-connect

Bedrijven worstelen vaak met meerdere klantcontactkanalen waardoor klanten binnen kunnen komen. Dit betekent constant schakelen en uitdagingen met de routering naar andere platformen. Steam-connect biedt een omnichannel CCaaS-platform aan (Customer Contact as a Service), waarmee partners en resellers hun productaanbod kunnen uitbreiden.

ChannelConnect MKB-IT Expert Panel

Een internetverbinding is voor alle mkb-ondernemers net zo gewoon als een aansluiting voor energie. Maar het overgrote deel van de bedrijven heeft geen back-upverbinding voor als internet wegvalt. Dat blijkt uit het tweede onderzoek van ChannelConnect onder mkb-ondernemers in Nederland.

Telecom & UC Grotetafelgesprek

Al decennia is UC de grote belofte. Nu SaaS-oplossingen UCaaS mogelijk maken, al dan niet geïntegreerd met een CCaaS-oplossing, lijkt Unified Communications klaar voor de zegetocht. Tijdens een Grotetafelgesprek bracht ChannelConnect UC-specialisten met elkaar in gesprek.

Blader hieronder ChannelConnect Juli door:

Blader hieronder het Telecom & UC Dossier door:

Nederlandse IT-serviceafdelingen weten opvallend veel klantverzoeken (tickets) af te handelen vergeleken met die van andere landen. Dat blijkt uit een benchmarkonderzoek van Freshworks. Nederlandse IT-serviceafdelingen lossen maar liefst 99 procent van alle verzoeken en problemen op volgens het onderzoek. Een bijzonder hoog percentage, dat Nederlandse IT-serviceafdelingen een tweede plek op de wereldranglijst oplevert. De eerste plek gaat naar Frankrijk, dat nog beter weet te presteren met 99,2 procent.

De wereldwijde ranglijst is onderdeel van het Freshservice IT Service Management Benchmark Report van Freshworks, leverancier van AI-ondersteunde bedrijfssoftware. Voor het rapport van 2024 zijn de gegevens van meer dan 9.400 organisaties uit meer dan 100 landen en meer dan 167 miljoen unieke klantverzoeken (aangemaakte tickets) langs zeven KPI’s voor succesvolle ITSM gelegd.

Uit de jaarlijkse benchmarkindex blijkt dus dat Nederlandse IT-servicemedewerkers maar liefst 99 procent van de problemen of serviceverzoeken (tickets) oplossen, maar ook dat ze wereldwijd een eerste plek behalen met hun ‘first response SLA rate’ van 99,2 procent. Hiermee wordt het percentage aangemaakte tickets bedoeld dat uitmondt in een eerste contact met een servicemedewerker. Voor dit percentage geldt: hoe hoger hoe beter – en Nederland is koploper. Overigens betreft het wel een gedeelde eerste plek: ook Frankrijk doet het hier wederom goed.

Nederland mag dan uiterst doeltreffend zijn, als het gaat om snelheid is het land volgens het rapport niet meer dan een middenmoter. De onderzochte IT-serviceafdelingen in Nederland hebben gemiddeld 24,79 uur nodig voor het volledig oplossen van een probleem of verzoek, wat dicht in de buurt ligt van het wereldwijde gemiddelde van 24,15 uur. Vergelijkbaar met veel andere Europese landen, maar fors langzamer dan bijvoorbeeld Brazilië en India, die veel sneller zijn met gemiddelde tijden van 15,32 en 15,84 uur. IT-serviceafdelingen in de Verenigde Arabische Emiraten nemen het langst de tijd met een gemiddelde van 34,82 uur.

Het rapport laat verder zien dat snelheid veel minder bepalend is dan men misschien zou denken voor de mate van tevredenheid over de afhandeling. India bijvoorbeeld komt qua oplossingspercentage keurig rond het wereldwijde gemiddelde uit en handelt razendsnel tickets af met een gemiddelde van 15,84 uur per ticket. Daarnaast is het land met respectievelijk 7,95 en 8,15 uur het snelst ter wereld als het gaat om ‘first response time’ en ‘first assign time’. Toch blijkt India de laagste score te hebben op klanttevredenheid (CSAT), namelijk 89,9 procent.

RoboRana Nederland, een bedrijf in procesautomatisatie, data-optimalisatie en AI-integratie, promoveert Thomas Vroon tot Managing Director. Hij startte bij de oprichting in 2020 als Intelligent Automation Consultant en groeide in 2023 via een intern traject door tot Head Of Business And Innovation.

Thomas Vroon studeerde bedrijfskunde en deed ervaring op als accountmanager bij private bank Van Lanschot Chabot. Na een IT-omscholingstraject startte hij bij EsperantoXL als low code applicatie-ontwikkelaar. Daar maakte hij via collega Roel Hoeks kennis met de robotic process automation software van UIPath. Samen stonden ze aan de wieg van RoboRana Nederland in 2020.

Vroon: “Als consultant kon ik mijn achtergrond in bedrijfskunde en mijn talent voor sales ten volle benutten. Daarnaast kan ik dankzij mijn technische achtergrond oplossingen duidelijk uitleggen, wat helpt bij gesprekken met klanten. Ik ben zeer resultaatgericht en zie veel kansen in nieuwe trends zoals generatieve AI.”

Cyberbeveiliger Check Point Software sluit zich als stichtingslid aan bij de IoT Security Foundation en kondigt de lancering van het nieuwe IoT Security Foundation (IoTSF) Amsterdam Chapter aan. Dit initiatief, geleid door Antoinette Hodes, Global Solution Architect & Evangelist bij Check Point, streeft ernaar om kennis te delen, samenwerking te bevorderen en een positieve invloed uit te oefenen op de Europese IoT-industrie.

De Internet of Things Security Foundation (IoTSF) is een wereldwijde non-profit ledenvereniging die zich inzet om de verbonden wereld steeds veiliger te maken.

Het IoTSF Amsterdam Chapter richt zich vanuit Nederland op Europa. Hodes is de drijvende kracht achter de oprichting, die van de grond kwam in samenwerking met de andere oprichters Antriksh Shah, Jan Albert Jager en Aseem Jakhar.

Het initiatief streeft onder andere naar het delen van kennis, bevorderen van samenwerking, uitoefenen van invloed op de IoT industrie, stimuleren van betrokkenheid tussen diverse stakeholders, het versterken van best practices en aanbevelingen en het stimuleren van verbeteringen in regelgeving en normen.

“Ik ben enorm trots vandaag het nieuwe IoTSF Amsterdam Chapter aan te kunnen kondigen, wat niet mogelijk was geweest zonder de steun en inzet van de andere oprichters Antriksh Shah, Jan Albert Jager en Aseem Jakhar”, aldus Antoinette Hodes. “Deze stap verstevigt onze toewijding aan IoT-security en het beveiligen van IoT-apparaten. IoT-security is essentieel om vele redenen: gegevens beschermen, cyberaanvallen voorkomen, de continuïteit van diensten waarborgen, fysieke veiligheid garanderen, en het vertrouwen van consumenten behouden. Meer apparaten zijn steeds meer met elkaar verbonden, dus een robuuste beveiliging is van cruciaal belang om de voordelen van IoT te benutten zonder de bijbehorende risico’s. IoT is een gedeelde verantwoordelijkheid; alleen samen kunnen we veilige en robuuste IoT-ecosystemen bouwen.”

Elke tweede donderdag van de maand zal er een meet-up plaatsvinden op de HSD Campus, het nationale innovatiecentrum van het Nederlandse Security Cluster, in Den Haag.

ACC ICT, een bedrijf op het gebied van Kubernetes en IT-continuïteit, heeft de volledige overname van Kumina aangekondigd. Kumina behaalde als tweede IT-bedrijf in Nederland de Kubernetes Certified Service Provider-certificering (KCSP).

Kubernetes is een open-source platform dat door Google is ontwikkeld en tegenwoordig wordt beheerd door Cloud Native Cloud Foundation (CNCF). Kubernetes helpt bij het beheren en schalen van applicaties die in containers draaien en automatiseert het uitrollen, updaten en schalen van deze containers.

Paul Bijleveld, Managing Director van ACC ICT is enthousiast over deze mijlpaal. “De specialisten van Kumina hebben diepgaande Kubernetes-expertise. Dat blijkt onder andere uit het feit dat Tim Stoop, oprichter van Kumina, heeft meegeschreven aan de Kubernetes-examens van CNCF. ACC ICT was in 2021 al één van de eerste Nederlandse dienstverleners die de KCSP-certificering wisten te behalen, Kumina was zelfs nog vier jaar eerder. We vinden het fantastisch om zoveel kennis en kunde bij elkaar te brengen. Met deze overname kunnen we onze klanten nog beter van dienst zijn met geavanceerde Kubernetes-oplossingen en tegelijkertijd onze internationale ambities uitrollen.”

Een derde (30%) van de Nederlandse organisaties geeft aan geen grip te hebben op de kosten die de cloud met zich meebrengt. Dit blijkt uit onderzoek van IT-dienstverlener Info Support, uitgevoerd onder 400 IT-professionals in Nederland.

Uit het onderzoek blijkt dat IT-professionals de volgende uitdagingen ervaren bij hun cloudgebruik:

• waarborgen van gegevensbeveiliging en privacyzorgen (29%)
• gebrek aan interne expertise en vaardigheden (26%)
• integratieproblemen met bestaande systemen en applicaties (25%)
• kostenbeheersing en budgetoverschrijdingen (23%)
• complexiteit van migratieprocessen (22%)

Beveiliging

Meer dan een derde van de bedrijven (35%) wordt meerdere keren per jaar getroffen door een cyberaanval. Opvallend genoeg monitort 36 procent van de bedrijven niet op cyberaanvallen, wat betekent dat veel organisaties mogelijk niet eens beseffen wanneer ze worden aangevallen. Wat nog opmerkelijker is, is dat 45 procent van de bedrijven aangeeft zich weinig tot geen zorgen te maken over beveiliging. Door het onderschatten van cyberdreigingen en het gebrek aan investeringen in essentiële beveiligingsmaatregelen, neemt de kans op succesvolle aanvallen toe.

Kostenbeheer

Naast veiligheidsuitdagingen hebben bedrijven ook te maken met financiële uitdagingen rond hun cloudgebruik. Een derde van de organisaties (30%) ervaart onverwachte kosten gerelateerd aan cloudgebruik, wat benadrukt hoe moeilijk het is om controle te houden over clouduitgaven. Voor 44 procent van de respondenten ontbreekt een effectieve oplossing om deze kosten te monitoren en te beheren, wat kan leiden tot budgetoverschrijdingen en inefficiënt gebruik van cloudresources.

Cloudleverancier Leaseweb heeft zijn eigen oplossing voor object storage gelanceerd. Hiermee wil het bedrijf een alternatief bieden voor de S3-opslagmogelijkheden van de grote hyperscalers. 

Volgens Leaseweb kan het grote hoeveelheden data verwerken en maakt het gebruik van gangbare API’s zoals S3 en standaard internetprotocollen. De gegevens worden redundant opgeslagen over drie of meer systemen in dezelfde of verschillende bereikbaarheidszones. Het bedrijf wil zo een uptime van 99,99% bereiken.

Leaseweb mikt op diverse use cases, zowel voor back-up en herstel als voor langdurige opslag van datacontainers en AI en machine learning. De leverancier biedt opslag aan in pay as you go-vorm, waarbij gebruikers alleen betalen voor wat ze gebruiken.

Organisaties in de financiële sector verwachten dat er de komende drie jaar drie keer zoveel gebruik gemaakt zal worden van hybride multicloud dan nu het geval is. Daarmee zou hybride multicloud het toonaangevende IT-model in de sector worden. Dat schrijft cloudaanbieder Nutanix in de zesde jaarlijkse Enterprise Cloud Index.

IT-beslissers geven prioriteit an databeveiliging en bescherming tegen ransomware, het implementeren van AI-strategieën en het minimaliseren van kosten, staat in het rapport. 99% van de respondenten geeft aan dat ze in de afgelopen drie jaar een ransomware-aanval mee hebben gemaakt. 89% vindt dat hun organisaties meer kunnen doen om zich tegen dergelijke aanvallen te beschermen. Een belangrijke drijfveer voor de prioriteiten op het gebied van IT-infrastructuur blijkt AI te zijn. IT-managers zetten dan ook steeds vaker AI-oplossingen in om besluitvorming de klantervaring te verbeteren.

Deze ontwikkeling weerspiegelt volgens de onderzoekers de strategische inzet van diverse cloudomgevingen die zijn afgestemd op specifieke operationele, kosten-, compliance- en controlevereisten. De aantrekkingskracht van een hybride multicloud-architectuur ligt erin dat het verschillende kosten-, facturerings- en implementatieopties biedt. Hierdoor krijgen digitale ondernemingen de flexibiliteit om de prestaties van applicaties te verbeteren, de beveiliging te versterken, de time-to-market te versnellen en de IT-uitgaven te optimaliseren.

Clouduitdagingen

Ook werd respondenten uit de financiële dienstverlening gevraagd naar hun huidige clouduitdagingen, hoe ze bedrijfsapplicaties vandaag de dag draaien en waar ze deze in de toekomst willen draaien. Beslissers in de financiële sector blijven cyberbeveiliging het belangrijkst vinden, maar ook AI-investeringen en het beheersen van de totale kosten winnen aan belang. De helft van de respondenten (50%) geeft aan dat hun organisatie een paar dagen of een paar weken nodig had om volledig te herstellen na een cyberbeveiligingsincident. Nog eens 12% zegt dat, hoewel de activiteiten meestal binnen een paar dagen of weken waren hersteld, de impact van de aanval op de organisatie langer duurde dan het herstel van de dagelijkse activiteiten.

Naarmate hybride multicloud-omgevingen groeien, worden ook infrastructuren en het aantal workloads groter. Cloud (78%), data en AI (77%) en bescherming tegen ransomware (77%) kennen een aanzienlijke groei. Ondanks het feit dat duurzaamheid vaak wordt genoemd als cruciaal bij aankoopbeslissingen, zijn maar weinig organisaties van plan om hun investeringen op dit gebied volgend jaar aanzienlijk te verhogen. De grootste verwachte stijgingen in IT-budgetten zijn voor AI (39%), gevolgd door ransomwarepreventie (34%) en IT-modernisering (30%). In totaal wil 78% van de respondenten de uitgaven voor cloud computing verhogen, waarbij 77% van plan is om de uitgaven voor AI en bescherming tegen ransomware te verhogen.

Verbeteren prestaties

Financiële ondernemingen verplaatsen applicaties naar een andere infrastructuur om de prestaties van datatoegang, beveiliging en naleving van regelgeving te verbeteren. Bijna alle respondenten (97%) in de financiële dienstverlening en 95% wereldwijd geven aan dat ze in de afgelopen 12 maanden één of meer applicaties hebben verplaatst naar een andere IT-infrastructuur. Hierdoor ontstond een behoefte aan eenvoudige en flexibele overdraagbaarheid van workloads en applicaties tussen clouds. Het verplaatsen van applicaties in de financiële dienstverlening wordt het vaakst gemotiveerd door de wens om prestaties/datatoegangssnelheden te verbeteren (42%), het verbeteren van de beveiliging en naleving van de regelgeving (41%).

De belangrijkste uitdagingen voor IT-afdelingen in de financiële dienstverlening zijn cyber- en compliancegerelateerd. Bij respondenten uit de financiële dienstverlening worden ransomwarepreventie/databeveiliging en naleving van mandaten voor data-opslag/gebruik, zoals DORA, beide genoemd als de grootste uitdagingen op het gebied van databeheer, elk door 19% van de respondenten.

Het onderzoek werd uitgevoerd onder 1.500 IT- en DevOps/Platform Engineering-besluitvormers over de hele wereld in december 2023. De respondenten zijn afkomstig uit verschillende sectoren, bedrijfsgrootten en regio’s, waaronder Noord- en Zuid-Amerika, Europa, het Midden-Oosten en Afrika (EMEA) en de regio Azië-Pacific-Japan (APJ).