Datacenters zijn verantwoordelijk voor 2% van de CO2-uitstoot, wat ongeveer evenveel is als de uitstoot van de luchtvaart. Echter blijkt uit onderzoek van NetApp dat bijna één derde van de respondenten nog steeds geen rekening houdt met het milieu in hun keuzes omtrent datamanagement.

Organisaties zouden volgens NetApp achter de schermen meer kunnen doen om het milieu te redden, bijvoorbeeld door hun data-infrastructuur bewust in te richten. Uit het onderzoek blijkt dat bij het kiezen van een leverancier en/of het inrichten van de data infrastructuur ruim de helft van de organisaties rekening houdt met het milieu. Van deze respondenten geeft 31% aan dat het een beperkte rol speelt en de overige 20% geeft het milieu een grote rol in bij de inrichting van hun data-infrastructuur. Toch geeft nog 31% van de ondervraagden aan dat ze geen rekening houden met het milieu.

Organisaties die rekening willen houden met het milieu kiezen een cloud-aanbieder die hernieuwbare energiebronnen gebruikt (12%), energiezuinige technologieën gebruikt (18%), energiezuinige hardware gebruikt (12%) en over de juiste milieu gerelateerde certificeringen beschikt en de milieustandaarden respecteert (20%).

Komende editie van ChannelConnect staat onder andere in het teken van Duurzaamheid in IT. Interesse om mee te doen in een van deze jaarlijkse specials? Reserveer dan snel jouw deelname gezien de sluitingsdatum van vrijdag 1 september. Bekijk voor meer informatie en de deelname-opties de volgende pagina of neem direct contact op met Tarik of Mitchel via sales@channelconnect.nl of bel naar 035-6465810.

Het Digital Trust Center (DTC), onderdeel van het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat, heeft laten weten dat Softwarebedrijf Ivanti beveiligingsupdates heeft uitgebracht voor een ernstige kwetsbaarheid in Ivanti Endpoint Manager Mobile (EPMM).

De kwetsbaarheid, aangeduid als CVE-2023-35078, wordt actief misbruikt en krijgt een CVSS-score van 10. Dit houdt in dat het om een zeer kritieke kwetsbaarheid gaat. Het Nationaal Cyber Security Centrum (NCSC) heeft de kwetsbaarheid aangeduid als ‘High/High’. Dat betekent dat er een grote kans is dat deze kwetsbaarheid misbruikt wordt en dat de schade groot kan zijn.

De kwetsbaarheid maakt het mogelijk om zonder inloggegevens op afstand toegang te krijgen tot een kwetsbare Endpoint Manager Mobile installatie. Alle nog ondersteunde en oudere (end-of-life) versies van het product zijn kwetsbaar. Bij misbruik van de kwetsbaarheid kan gevoelige informatie worden ingezien, ook kan het systeem volledig overgenomen worden.

Als IT-dienstverlener is het inrichten van (remote) werkplekken een veelvoorkomende taak. Je streeft ernaar om voor elke gebruiker een veilige en productieve werkomgeving te creëren. Liefst voor elke gebruiker de best passende. Maar maatwerk bij werkplekautomatisering is tijdrovend en kostbaar. De oplossing: maak voor verschillende typen medewerkers persona’s.

Wat is een persona?
Wat zijn de voordelen van persona’s voor werkplekinrichting?
Persona’s voor werkplekautomatisering: zo pak je dat aan
Hoeveel persona’s maak je?
Voorbeeld persona’s
Conclusie

In dit artikel bespreken we de voordelen van het gebruik van persona’s voor werkplekautomatisering. Ook geven we je praktische tips geven over hoe je persona’s opstelt en inzet. Ook benieuwd naar deze nieuwe tactiek voor ondernemende IT-dienstverleners zoals jij?

Wat is een persona?

Een persona is een verpersoonlijking van een groep medewerkers. Het begrip komt uit de marketing, waarbij groepen klanten worden voorgesteld als een fictief persoon, compleet met naam en beschrijving.

In werkplekautomatisering kun je ook gebruik maken van persona’s. Sommige functies zijn hetzelfde of lijken heel veel op elkaar, waardoor de inrichting van de werkplek logischerwijs hetzelfde kan zijn.

Wat zijn de voordelen voor werkplekinrichting?

• Inzicht in en begrip van gebruikersbehoeften
  Persona’s stellen jou als IT-dienstverlener in staat om een diepgaand inzicht te krijgen in de specifieke behoeften en doelen van verschillende categorieën werknemers. Door persona’s te gebruiken, krijg je een beter begrip van hun werkprocessen, technische vaardigheden, communicatievoorkeuren, wensen rondom het locatie-onafhankelijk werken en andere relevante factoren.
• Aangepaste oplossingen
  Met persona’s als referentiepunt, bied je werkplekautomatisering op maat. In plaats van generieke oplossingen, die mogelijk niet aansluiten bij de behoeften van individuele gebruikers, helpen persona’s bij het identificeren van specifieke tools, applicaties en configuraties die de productiviteit en tevredenheid van werknemers verbeteren.
• Verbeterde gebruikerservaring
  Door de werkplekautomatisering af te stemmen op de behoeften van werknemers, verbeteren IT-dienstverleners de gebruikerservaring aanzienlijk. Werknemers krijgen toegang tot de juiste tools en informatie die ze nodig hebben om hun taken efficiënt uit te voeren. Dit resulteert in hogere tevredenheid en productiviteit.
• Gerichte en klantvriendelijke support
  Persona’s bieden ook waardevolle informatie aan het supportteam. Door de specifieke technische vaardigheden en behoeften van de verschillende werknemers te kennen, is jouw supportteam in staat om gerichter hulp te bieden en sneller problemen op te lossen. Dit vermindert de frustratie bij werknemers van jouw opdrachtgevers en zorgt voor een betere, meer klantgerichte IT-ondersteuning.

Hoe pak je het opstellen van persona’s voor werkplekautomatisering aan?

Aan de hand van onderstaande vijf stappen leggen we je uit hoe je als IT-dienstverlener het opstellen van persona’s aanpakt.

1. Stel een projectteam samen
   Formuleer een intern team om je te helpen met deze klus. Het team kan bestaan uit vertegenwoordigers van verschillende disciplines, zoals een consultant, helpdeskmedewerker, accountmanager en een administratief medewerker. Door de diverse expertises en perspectieven samen te brengen, creëer je meer holistische persona’s. Dat betekent dat je rekening houdt met verschillende aspecten rondom de behoeften, zoals de techniek, veiligheid, gebruikerservaring en doelstellingen. Het samenstellen van een projectteam zorgt voor een collaboratieve en inclusieve aanpak. Dit leidt uiteindelijk tot nauwkeurigere en effectievere persona’s voor werkplekautomatisering.

2. Analyseer de gebruikersgroepen
   Begin met het identificeren van de belangrijkste gebruikersgroepen bij jouw klanten. Dit kunnen bijvoorbeeld managers, salesvertegenwoordigers, IT-medewerkers en administratief personeel zijn. Analyseer hun taken, doelen, verantwoordelijkheden, pijnen en technische behoeften.

3. Verzamel gegevens
   Zoek naar gegevens over de gebruikersgroepen door middel van enquêtes, interviews of observaties. Hierin valideer je de aannames die je in stap 2 hebt gedaan. Stel vragen over hun werkprocessen, gebruikte (en gewenste) tools en applicaties, communicatievoorkeuren, uitdagingen en wensen met betrekking tot werkplekautomatisering. Verzamel ook demografische gegevens, zoals leeftijd, functieniveau, gezinssituatie en ervaring.

4. Identificeer patronen en gemeenschappelijke kenmerken
   Analyseer de verzamelde gegevens om patronen en gemeenschappelijke kenmerken binnen elke gebruikersgroep te identificeren. Kijk naar overeenkomsten in taken, doelen, technische vaardigheden, voorkeuren en behoeften. Deze patronen vormen de basis voor het creëren van persona’s.

5. Maak persona-profielen:
   Voor elke gebruikersgroep creëer je als IT-dienstverlener een persona-profiel dat de belangrijkste kenmerken, doelen, uitdagingen, technische behoeften en voorkeuren samenvat. Geef elke persona een naam en een visuele representatie. Hiermee maak je het voor iedereen binnen je organisatie gemakkelijker om zich in te leven en te identificeren met de persona.

Hoeveel heb je er nodig?

Het is belangrijk om een evenwicht te vinden tussen het hebben van voldoende persona’s – om de diversiteit van gebruikersgroepen te vertegenwoordigen – en het vermijden van een overmatig aantal persona’s. Dat maakt het beheer en de implementatie alleen maar moeilijker. Het exacte aantal persona’s dat nodig is, varieert afhankelijk van de omvang en complexiteit van jouw organisatie. Over het algemeen wordt geadviseerd om te streven naar een beperkt aantal persona’s die de belangrijkste gebruikersgroepen goed vertegenwoordigen, ga uit van drie tot vier persona’s. Begin met de primaire gebruikersgroepen die de grootste impact hebben op werkplekautomatisering.

Houd er rekening mee dat persona’s geen statische entiteiten zijn. Zij evolueren met de tijd en veranderingen in de organisatie van je klanten en de technologie. Regelmatige evaluatie en bijwerking van persona’s is daarom essentieel om ervoor te zorgen dat ze nauwkeurig blijven en blijven aansluiten bij de behoeften van de gebruikersgroepen.

Conclusie

Het opstellen van persona’s voor werkplekautomatisering biedt jou als IT-dienstverleners tal van voordelen. Het stelt je in staat om een diepgaand inzicht te krijgen in de behoeften en doelen van verschillende categorieën werknemers. Hierdoor kun je aangepaste oplossingen bieden die de productiviteit en tevredenheid verbeteren.

Deze week verscheen het Datacenter & Cloud Dossier van ChannelConnect, met daarin onder meer het Grotetafelgesprek waarin spelers in Datacenter & Cloud hun licht laten schijnen op de ontwikkelingen en trends voor msp’s en het mkb. En interviews met onder ander Datto over een veilige cloudomgeving en e-Quest over de groei van het bedrijf. Deze nieuwste editie van ChannelConnect kun je ook helemaal online lezen.

Je vindt het nummer hieronder of via deze link.

In deze editie onder meer de volgende artikelen:

Grotetafelgesprek

Vijf specialisten op het gebied van datacenters en cloud gaan met elkaar in gesprek. Hoe verhouden cloud en datacenters zich tot elkaar, waar is de grootste innovatie op het gebied van performance en duurzaamheid te verwachten en hoe zien nieuwe datacenters er over tien jaar uit?

Datto

In de strijd tegen cybercriminaliteit weet je pas hoe goed je beveiliging is, wanneer er inbraakpogingen zijn geweest. Aangezien criminelen niet eerst vriendelijk op de deur kloppen, zijn penetratietesten essentieel. Volgens Hans ten Hove van Datto moeten deze pentesten standaard onderdeel uitmaken van een security audit.

e-Quest

e-Quest is geëvolueerd van een lokale kantoorautomatiseerder naar een full-service IT-partij. Het bedrijf is nu een van de voorlopers op het gebied van datacenter- en glasvezeldiensten. Dat heeft geresulteerd in indrukwekkende groei, en, in het geval van de datacenterdiensten, een landelijke aanpak.

Misverstanden rond Cloud

Is een cloudomgeving wel veilig? Is het voordeliger dan on-premise? Veel organisaties die een overgang naar de cloud overwegen, hebben nogal wat vragen, waarbij het antwoord vaak niet zomaar te geven is. We ontkrachten de grootste misverstanden over de cloud.

Automatisering en AI

Datacenters zijn cruciaal voor moderne bedrijven en consumenten. En de implementatie van infrastructuurautomatisering en AI speelt een steeds grotere rol bij het optimaliseren van deze complexe omgevingen. De enorme hoeveelheid data die we genereren is zonder intelligente systemen niet meer te verwerken.

Verder in dit nummer deelnames van:

• DDA
• Netgear
• Exertis Enterprise/Supermicro
• Vertiv
• Interconnect
• Genetec
• Fujistu
• Huawei
• BTSoftware
• Fortinet

Het ChannelConnect team is inmiddels volop bezig met de volgende uitgave, ChannelConnect oktober. Ben jij geïnteresseerd om deel te nemen binnen dit nummer of de andere media van ChannelConnect? Neem dan contact op door te bellen naar 035-6465810, mailen naar sales@channelconnect.nl of bel direct met een van onze teamleden:

Mitchel van der Heide – Manager Sales & Operations:
mitchel.vanderheide@imediate.nl / 06 50 949 656

Tarik Lahri – Senior Accountmanager
tarik.lahri@imediate.nl – 06 58 823 710

Bekijk voor alle uitgebreide informatie onze CC infosheet 2023 of raadpleeg onze online-informatiepagina.

Zebra Technologies heeft zijn partnerprogramma, genaamd Zebra Rewards, vernieuwd. Het bedrijf dat zich richt op bedrijfslogistieke processen met producten als barcodescanners, tracking & tracing en RFID, wil hiermee het partnerecosysteem verder ontwikkelen.

Partners kunnen punten verdienen met de verkoop van het gehele hardwareportfolio van Zebra: barcode scanning, mobile computing, geavanceerde tracking en tracing oplossingen en radio frequency identification (RFID). Zebra heeft daarnaast ook producten toegevoegd uit het supplies portfolio waaronder barcode linten, ZipShip, polsbandjes en RFID media, en diensten zoals Zebra OneCare.

Leon van den Bogaert (55) is aangesteld als General Manager van netwerkspecialist 4IP Solutions, onderdeel van IT-serviceverlener Ictivity.

Van den Bogaert is sinds 1 juni verantwoordelijk voor de bedrijfsvoering en verdere groei van de organisatie. Daarnaast richt hij zich op het ontwikkelen en in de markt zetten van nieuwe proposities op het gebied van netwerken en IP communicatie.

Van den Bogaert begon zijn carrière in 1995 als SAP-consultant en bekleedde sindsdien managementrollen bij verschillende organisaties, met name binnen het applicatiedomein. De afgelopen dertien jaar was Van den Bogaert werkzaam bij solution provider Ctac.

Het Digital Trust Center (DTC), onderdeel van het ministerie van EZK, heeft sinds juni 2021 ruim 35.000 keer bedrijven proactief gewaarschuwd voor een ernstige bedrijfsspecifieke digitale dreiging of kwetsbaarheid. In de zomer van 2022 stond de teller nog op ruim 1.700 notificaties.

Het DTC ontvangt informatie vanuit samenwerkingen met schakelorganisaties en cyberonderzoekers en onderzoekt zelf niet. Als de ontvangen gegevens na een aantal controles worden ingeschat als een ernstige cyberdreiging voor een (niet-vitaal) Nederlands bedrijf, dan gaat het DTC over tot het notificeren van dit specifieke bedrijf.

Aanleidingen om te notificeren

In 2023 waren er al 58 verschillende cyberincidenten aanleiding om bedrijven te notificeren. Deze cyberincidenten bestaan veelal uit kwetsbaarheden (bijvoorbeeld een beveiligingslek, configuratiefout of gestolen inloggegevens) die geconstateerd zijn bij met het internet verbonden apparaten of software. Een recent voorbeeld hiervan is de kwetsbaarheid in Progress MOVEit Transfer, een applicatie voor het delen van bestanden. Deze kwetsbaarheid werd op grote schaal actief misbruikt en het DTC heeft de getroffen bedrijven snel kunnen notificeren.

Waar ook veel notificaties over gaan is de aanwezigheid van een publiekelijk benaderbare service (bijvoorbeeld SNMP of Remote Desktop Protocol (RDP)) waarmee mogelijk aanvallen op derden uit te voeren zijn. Daarom meldt het DTC de dreiging zo snel mogelijk aan de betrokken bedrijven met een uitleg welke acties er genomen kunnen worden om de dreigende situatie op te heffen.

Groter bereik door automatiseringen

In 12 maanden tijd is het aantal bedrijven dat een relevante bedrijfsspecifieke waarschuwing ontvangt flink gestegen. Projectleider Kim van der Veen: “Dit komt doordat we meer bronnen hebben kunnen aansluiten op onze dataverwerkingssystemen. Voorheen konden we soms geen bedrijfsnaam vinden bij een gevonden kwetsbaarheid, maar wel gegevens van netwerkeigenaren, bijvoorbeeld een internet service provider of managed service provider. We zien dat de netwerkeigenaren een belangrijke rol spelen als schakel tussen het DTC en de systeemverantwoordelijke. Om deze reden notificeren we nu ook rechtstreeks naar deze netwerkeigenaren en rekenen erop dat zij hun verantwoordelijkheid pakken en deze cyberdreiging óf oplossen óf doorzetten naar het betreffende bedrijf voor wie de kwetsbaarheid geldt.” Om netwerkeigenaren niet te overladen met notificatie e-mails worden meldingen over dezelfde kwetsbaarheid gebundeld aangeleverd bij de betrokken netwerkeigenaar.

Met de groeiende groep ouderen in Nederland neemt de behoefte aan zorg toe. Maar het personeel in de ouderenzorg staat al flink onder druk. IT-oplossingen moeten voor een deel voor verlichting kunnen zorgen. Zorgverlener Magentazorg zocht en vond hulp bij Huawei en Evresys.

Magentazorg levert ouderenzorg aan huis en in verpleeghuizen, en zorgt voor revalidatie en behandeling. De zorginstelling onderzoekt al geruime tijd technologische ontwikkelingen die de zorg kunnen verbeteren. Om efficiënter te kunnen werken én om te zorgen dat cliënten zo lang mogelijk zelf regie kunnen blijven voeren over hun eigen leven.

Edwin Dupon, directeur verpleeghuiszorg Magentazorg: “Een groot dagelijks pijnpunt was dat we niet wisten waar een bewoner was die had gealarmeerd. Daardoor kostte het ons soms veel tijd om die bewoner te vinden. Dit is nu opgelost met een alarmknop van Evresys die werkt via de nieuwe infrastructuur van Huawei. De bewoners dragen deze alarmknop om de hals of pols. De melding daarvan komt, net als alle andere alarmen, binnen op de telefoons van de zorgverleners. We zien dan direct waar een bewoner is.”

Leefcirkel

Voor bewoners die zelfstandig van de woongroep af kunnen of naar buiten kunnen met een afgebakende wandelzone, worden leefcirkels gecreëerd. Zulke leefcirkels worden veel toegepast in de ouderenzorg en verpleeghuizen, bijvoorbeeld voor dementerende ouderen. Afhankelijk van iemands mogelijkheden wordt een persoonlijke leefcirkel bepaald. Met behulp van gps zijn bewoners te volgen. De oplossingen geven alle data realtime door, waardoor de medewerkers van Magentazorg altijd de meest accurate informatie hebben. De IT-afdeling kan de wearables ook op afstand instellen, waardoor de beheersbaarheid erg eenvoudig is.

Met de alarmering en leefcirkel-functionaliteit kan Magentazorg voldoen aan de zorgvraag van de bewoners. “Maar geen bewoner is hetzelfde en soms is er meer nodig”, zegt Dupon. Met het brede aanbod aan zorgdomotica van Evresys kunnen we makkelijk inspelen op deze specifieke zorgvragen. Doordat deze domotica via onze Huawei-infrastructuur ontsloten wordt, kunnen we die direct inzetten.”

Erik Kok, Manager bij Magentazorg: “Mede dankzij de inzet van Huawei en Evresys kunnen we onze medewerkers efficiënter inzetten, vooral in de nacht. Met minder mensen bereiken we zelfs meer. Zo zijn de valincidenten van onze cliënten enorm verminderd, omdat we niet meer elke nacht alle kamers hoeven af te gaan.”

F5 heeft Jesper Lundin aangesteld als senior director voor de Benelux, Nordics en de Baltische staten. Lundin kwam vorig jaar bij F5 en kreeg de leiding over Nordics. Die verantwoordelijkheid is nu dus uitgebreid, waarbij hij de taken overneemt van Pieter Slavenburg, die zijn carrière buiten F5 voortzet.

In zijn nieuwe rol is Lundin verantwoordelijk voor het aansturen van de landen in de drie regio’s. Hij rapporteert hierbij aan Kristina Wiktander Broman, VP, F5 Region North & West, EMEA. Hij werkte hiervoor bij Veeam als regional director en country manager en daarvoor jarenlang als sales manager bij Dell. Hij begon zijn carrière bij IBM.

Lundin: “Iedereen praat al jaren over de digitale transformatie, en veel bedrijven zijn al gevorderd in die transitie, maar ook heel veel organisaties lopen nog achter. Ik wil samen met het F5-team bedrijven ondersteunen om technologische innovatie door te voeren, uiteraard met security als centraal aandachtspunt.”

Jack Niesen, manager solutions engineering bij F5: “Jesper heeft het afgelopen jaar in de Nordics laten zien dat hij met veel gevoel voor wat er nodig is in een markt een regio kan aansturen.”

We kennen allemaal de Service Level Agreement (SLA). Deze overeenkomst regelt technische aspecten zoals responstijden en serviceniveaus. Nu is er een nieuwe ontwikkeling die de focus legt op de gebruikerservaring: de Experience Level Agreement (XLA). Wat houdt deze XLA in? Hoe voeg je die toe aan je SLA en wat zijn de voordelen voor jou als IT-dienstverlener?

Wat is een XLA en wat wordt daarin vastgelegd?

Een XLA is een overeenkomst die zich richt op de gebruikerservaring van een IT-dienst of -product. Het gaat dus niet meer alleen over technische specificaties, maar om de daadwerkelijke ervaring van de eindgebruiker. In een XLA worden doelen en verwachtingen vastgelegd die gericht zijn op het leveren van een hoogwaardige gebruikerservaring. Dit kan variëren van aspecten zoals gebruiksvriendelijkheid, snelheid en beschikbaarheid, tot aan de kwaliteit van de ondersteuning en de mate van tevredenheid van de eindgebruiker. De SLA kun je beschouwen als de hygiëne factor, met meetbare doelen. Is je klanttevredenheid hoog, dan is de kans groot dat de doelen uit de SLA van ondergeschikt belang worden.

Heeft een XLA meerwaarde als toevoeging aan een SLA?

Een XLA heeft zeker meerwaarde als toevoeging aan een SLA. Door gebruikerservaring als een aparte overeenkomst te definiëren, kun je jouw dienstverlening beter afstemmen op de behoeften en verwachtingen van je klanten. Het stelt je in staat om je beter te onderscheiden op basis van de kwaliteit van de ervaring die je biedt, los van de feitelijke afspraken en technische specificaties. Met die benadering zet je een stap op weg naar betere dienstverlening. Daarbij moeten klanten mee gaan denken over die dienstverlening, over wat hen nu echt tevreden maakt. Een XLA is overigens niet bedoeld om de SLA volledig te vervangen. De twee werken het beste complementair aan elkaar.

Voorbeelden van elementen die in een XLA kunnen worden opgenomen zijn:

• Gebruiksvriendelijkheid: De mate waarin een dienst intuïtief en gemakkelijk te gebruiken is.
• Fouten: hoe ga je als team om met gemaakte fouten en hoe leer je daarvan?
• Wat heeft een negatieve impact op de prestatie-indicatoren en hoe minimaliseer je deze?

De XLA en de NEN 8038-norm: een waardevolle toevoeging

De XLA-methode voegt, zoals hierboven omschreven, waarde toe aan organisaties door te kijken naar wat gebruikers effectief en waardevol vinden. Om bedrijven te helpen bij het toepassen van deze systematiek, is er een nieuwe norm geïntroduceerd: de NEN 8038. Deze norm is bedoeld als leidraad voor de XLA. Hiermee krijg je handvatten hoe je een XLA kunt toepassen en uitvragen.

De norm is gebaseerd op NTA 8038, maar heeft een breder draagvlak. Dit komt doordat de norm is ontwikkeld door twaalf organisaties, in plaats van drie. Bovendien beschrijft de norm niet alleen het framework maar ook zaken als offreren, aanbesteden en contracteren op basis van een XLA. Je kunt de norm downloaden via de website van NEN.

Voordelen van het toevoegen van een XLA aan een SLA zijn onder andere:

• Klanttevredenheid: door de gebruikerservaring centraal te stellen, vergroot je als IT-dienstverlener de tevredenheid van je klant. Dit leidt tot langdurige relaties en positieve mond-tot-mondreclame. De NEN 8038-norm biedt handvatten voor het definiëren en meten van de gebruikerservaring, waardoor je gerichte verbeteringen kunt aanbrengen.
• Betere dienstverlening: een XLA dwingt je om de gebruikerservaring te analyseren en te verbeteren. Dit resulteert in een meer doelgerichte dienstverlening die beter aansluit bij de behoeften van je klant.
• Concurrentievoordeel: door een hoogwaardige gebruikerservaring aan te bieden, onderscheid je je van de concurrentie en trek je nieuwe klanten.
• Betere samenwerking in de keten: de NEN 8038-norm biedt een kader voor het toepassen van XLA in de hele keten van IT-dienstverlening. Dit bevordert de samenwerking tussen verschillende partijen en zorgt voor een consistente gebruikerservaring.
• Transparantie en communicatie: het werken met XLA en de NEN 8038-norm zorgt voor transparantie en een verbetering van de communicatie.

Een XLA: de moeite waard?

Iedere IT-dienstverlener staat vrij om een XLA al dan niet toe te voegen aan de SLA. Door de focus te verleggen naar de gebruikerservaring, kunnen IT-dienstverleners hun klanten beter bedienen en concurrentievoordeel behalen. Het definiëren en naleven van een XLA vereist een gestructureerde aanpak, maar kan leiden tot een hogere klanttevredenheid en verbeterde dienstverlening. Het is dus zeker de moeite waard voor jou als IT-dienstverlener om de XLA te overwegen en te implementeren als een middel om je klanten optimaal van dienst te zijn.