Het aantal cyberaanvallen via webshells is in de eerste drie maanden van 2023 bovengemiddeld gestegen. Volgens de driemaandelijkse dreigingsanalyse van Cisco Talos waren webshells verantwoordelijk voor een kwart van alle onderzochte incidenten. Tegelijkertijd daalde het aandeel gedetecteerde ransomware-aanvallen van 20% naar 10%. Kanttekening hierbij is dat een vijfde van alle dreigingsactiviteiten bestond uit acties die vaak voorafgaan aan een ransomware-aanval.  

Volgens het rapport waren openbare webapplicaties in deze periode een belangrijk doelwit van cyberdreigingen. Bijna de helft van alle aanvallen (45%) gebruikt webapplicaties om toegang te krijgen tot systemen. In vergelijking met het vorige kwartaal is dit een stijging van 15%.

Veel van deze cyberaanvallen maakten gebruik van webshells, waarmee servers die via het internet toegankelijk waren, werden gecompromitteerd. Een webshell is een kwaadaardig script dat zich voordoet als een legitiem bestand terwijl het een achterdeur naar de webserver opent. Na een geslaagde infiltratie worden webshells vaak ‘achtergelaten’ voor verdere cyberaanvallen.

In het eerste kwartaal van 2023 was de gezondheidszorg het belangrijkste doelwit voor criminelen, op de voet gevolgd door de sectoren detailhandel, vastgoed en de horeca.

Ondanks dat 68% van de Nederlanders neutraal of positief tegenover kunstmatige intelligentie (ook wel artificiële intelligentie of AI genoemd) staat, maken mensen zich ook zorgen. Zo zegt 63% van de bevolking zich druk te maken over het verlies van menselijke controle in het nemen van belangrijke beslissingen. Dat blijkt uit onderzoek van Salesforce naar het Nederlandse sentiment ten aanzien van de snelle ontwikkelingen van kunstmatige intelligentie onder bijna 1100 respondenten.

Specifiek verlies van menselijke controle bij belangrijke beslissingen mag dan de boventoon voeren, ook maakt 57% van de ondervraagden zich zorgen over het verminderen van menselijke interactie waar dit gepaard gaat met het toenemen van sociale isolatie. Daarnaast geeft 55% aan bang te zijn dat AI verkeerde of misleidende informatie geeft. Hier spelen dingen als het eng vinden dat AI systemen plat zal leggen en dat robots de macht van de mens overnemen, een rol.

Ondanks alle zorgen ziet driekwart van de ondervraagden ook de voordelen van AI. Nederlanders verwachten door AI meer comfort en gemak in het leven (48%). Denk hierbij aan slimme verlichting of slimme meters. Op de tweede plek staat het verbeteren van mobiliteit (45%), bijvoorbeeld door slimme navigatie die files en omleidingen omzeilt. Daarnaast zegt 42% dat AI leidt tot betere toegang tot informatie en kennis, met bijvoorbeeld het vertalen, herformuleren of samenvatten van teksten.

Bijna de helft van de ondervraagden (47%) geeft aan dat AI ervoor zorgt dat ze efficiënter kunnen werken. Daarnaast geeft ruim een kwart (26%) van de ondervraagden aan dat betere dienstverlening van bedrijven en instanties een groot voordeel is van AI.

Bijna tweederde (65%) van de Nederlanders zegt wel dat de inzet van kunstmatige intelligentie (AI) beter gereguleerd moet worden. Slechts 1 op de 7 Nederlanders zegt voldoende of volledig op de hoogte te zijn van de wet- en regelgeving rondom kunstmatige intelligentie.

De meest recente serie laptops van MSI is veelzijdig en biedt voor ieder wat wils. Zakelijke gebruikers komen aan hun trekken met de Summit serie, die innovatieve oplossingen combineert met kwalitatief hoogwaardige hardware. Accountmanager Ande Bosman over de verschillende modellen én de ambities van MSI.

Ande Bosman

Het notebookaanbod van MSI is heel breed en veelzijdig, legt Ande Bosman uit. “Onze range begint bij wat wij zien als instapmodellen, de Modern serie. Een treetje omhoog vind je onze Prestige serie. Deze notebooks hebben onder meer een stevig aluminium chassis met een dedicated videokaart. De Modern, Prestige en Summit series focussen zich op business & productivity; de laatste Summit modellen zijn bijvoorbeeld uitgerust met de nieuwste 13e generatie Intel processoren, pen touch en Windows 11 Pro. Tot slot is er de Creator serie. Dit zijn echte workstation modellen, bedoeld voor creatieve uitingen, waar zware rendering-processen bij nodig zijn. Dit wordt mede ondersteunt door het QHD+ scherm.”

Onmisbaar

Zakelijke laptops moesten het vaak hebben van batterijleven en een compact uiterlijk. De pandemie en de daarmee gepaard gaande versnelde acceptatie van het hybride werken heeft voor een verschuiving gezorgd. “De pandemie heeft inderdaad een grote impact gehad. De nieuwe generatie notebooks beschikt over Thunderbolt- en DPA-aansluitingen, waardoor je het apparaat eenvoudig koppelt met een dockingstation en meerdere schermen kunt gebruiken. Dergelijke opties zijn onmisbaar voor de zakelijke gebruiker. Het is misschien enigszins een open deur, maar het is heel belangrijk dat je je notebook overal kunt gebruiken, waarbij het niet uitmaakt wat je precies wilt doen. Met de MSI notebooks kun je meer doen dan alleen een presentatie maken of een tekst schrijven. Je maakt en bewerkt bijvoorbeeld net zo makkelijk video’s of 3D-­animaties.”

Efficiënter

MSI staat bekend om zijn innovatieve gaming gear en gebruikt die ervaring ook voor de zakelijke note­booklijn. Bosman: “We zijn trots op ons merk en onze kwalitatief hoogwaardige producten. Onze hoge standaarden op het gebied van gaming nemen we mee in onze non-gamingproducten. Dan moet je denken aan de bouw van het chassis en de gebruikte koelingssystemen. Op dat gebied lopen we echt voorop. Met bepaalde modellen kun je efficiënter werken omdat er minder wattage wordt verbruikt.”

De toekomst

Het security-aspect staat vanzelfsprekend ook hoog in het vaandel. Bosman: “Security is altijd belangrijk, maar bij onze zakelijke laptops leggen we daar iets meer de nadruk op. Denk bijvoorbeeld aan de TPM 2.0 -module, dit is een encryptiemodule die de integriteit van het platform moet bewaren, en onderdelen kan afsluiten als er dingen mis lijken te gaan, bijvoorbeeld bij pogingen tot externe toegang. Op die manier krijgen gebruikers veel meer zekerheid.” Een andere innovatie is het softwarepakket Tobii Aware, dat gebruik maakt van de webcam om de omgeving van de gebruiker in de gaten te houden. “Als een gebruiker even wegkijkt of wegloopt, zal het scherm na een paar seconden blurren”, legt Bosman uit. “Vertrouwelijke informatie is dan niet voor vreemde ogen zichtbaar.” Hoe kijkt Bosman naar de toekomst? “Natuurlijk willen we meer verkopen”, lacht de accountmanager. “Maar het belangrijkste is dat de zakelijke gebruikers en de consumenten ons nog beter weten te vinden. Ik hoop dat we er samen met onze partners voor kunnen zorgen dat we onze modellen breed terug gaan zien in de markt, zowel bij de eindgebruikers als in het mkb.”

Deze week verscheen de mei-editie van ChannelConnect, met daarin onder meer het Dossier Unified Communication, en de specials Circulaire IT en Cyber & Data Security. Je kunt het Grotetafelgesprek Unified Communication lezen, waarin spelers in de telecommarkt hun licht laten schijnen op de ontwikkelingen en trends voor msp’s en het mkb. Deze nieuwste editie van ChannelConnect kun je ook helemaal online lezen.

Je vindt het nummer hieronder of via deze link.

 

In deze editie onder meer de volgende artikelen:

Grotetafelgesprek

De telecommarkt innoveert nog steeds en is hard op weg Unified Communication tot een standaard te maken. Hoe spelen partners daarop in? De innovaties hebben impact op het kanaal, en zeker op de mkb-eindklant. Om dat te bespreken organiseerde ChannelConnect een Grotetafelgesprek met prominenten uit de sector.

UCaaS heel geschikt voor kleinere bedrijven

Unified Communication betekent steeds vaker ‘in de cloud’, UCaaS dus. De kansen voor msp’s binnen het mkb-segment zijn hiervoor groot. 7 vragen en antwoorden over UCaaS.

Claranet

Paul van Boerdonk is sinds 1 april Managing Director bij IT-dienstverlener Claranet Benelux. ChannelConnect had een uitgebreid gesprek met hem. “Deze onderneming maakt echt impact.”

Sceptr

Van oudsher zijn security en network performance monitoring twee gescheiden domeinen. Maar in tijden dat mssp’s mkb-bedrijven voorzien van enterprise-grade security, wordt het hoogste tijd om die twee werelden samen te gaan voegen. Sceptr ziet dat ook en biedt precies de combinatie van network detection and response en network performance monitoring.

Opmars Circulaire IT is niet te stuiten

Waar het in de IT in het verleden vooral ging om de snelste processors en de scherpste prijs, wordt het idee van een circulaire economie steeds belangrijker in de IT-industrie. Circulaire IT is niet alleen goed voor het milieu, maar kan ook financiële voordelen bieden voor bedrijven.

Verder in dit nummer deelnames van:

  • Integra
  • Axxes
  • TopDesk
  • MSI
  • HP
  • FlexIT
  • Pathema
  • AplusK
  • EPOS
  • Pridis
  • Netgear
  • 3CX
  • Voclarion
  • Exertis
  • Forenova
  • SonicWall
  • Datto
  • Rittal
  • Watchguard
  • Fujitsu
  • Fortinet

 

Het ChannelConnect team is inmiddels volop bezig met de volgende uitgave, het Datacenter & Cloud Dossier 2023. Ben jij geïnteresseerd om deel te nemen binnen dit nummer of de andere media van ChannelConnect? Neem dan contact op door te bellen naar 035-6465810, mailen naar sales@channelconnect.nl of bel direct met een van onze teamleden:

Mitchel van der Heide – Manager Sales & Operations:
mitchel.vanderheide@imediate.nl / 06 50 949 656

Tarik Lahri – Senior Accountmanager
tarik.lahri@imediate.nl – 06 58 823 710

Bekijk voor alle uitgebreide informatie onze CC infosheet 2022 of raadpleeg onze online-informatiepagina.

De Nederlandse softwareontwikkelaar Pridis heeft met zijn Connecsy | Cloud SaaS-oplossing de mogelijkheden van Microsoft Teams flink vergroot. De digitale attendant is inmiddels een gevestigd product, en Pridis maakt deze oplossing breder met een complete ondersteuning voor callcenters. Een gesprek met Johan van Oostveen, de directeur van Pridis, hij is een man met een missie in een snel veranderende industrietak.

De Pridis-dienst Connecsy | Cloud zorgt voor een geautomatiseerde communicatie van bedrijven met al zijn klanten. Dat nu ook het callcenter bediend wordt, maakt de inzetbaarheid van het Pridis-product groter. “Als Pridis zijn we trots dat we nu de complete communicatie van een bedrijf, vooral gedreven door snelgroeiende behoefte aan messaging als informatiekanaal, kunnen ondersteunen. De toevoeging van de ondersteuning voor callcenters maakt ons portfolio extra sterk en benadrukt de leidende positie die we dankzij de toepassing van AI willen claimen.”

Van Oostveen: “We hebben een totaal­oplossing voor de bedrijfscommunicatie van elke organisatie

Van alle markten thuis

De bedrijfscommunicatie is mede dankzij het hybride werken in een ander daglicht komen te staan. Medewerkers zijn inzetbaar vanaf meerdere locaties met tal van hulpmiddelen en veelal ook rond de klok. WhatsApp Business, Zoom, Microsoft Teams, SMS, email, standaard spraaktelefonie, het zijn allemaal ingrediënten voor de huidige, flexibele werkplek. Klanten en medewerkers zijn zich anders gaan gedragen. De veranderde werkwijze is ook een katalysator voor communicatieservices die vanuit de cloud worden aangeboden. Iedereen met een goede en veilige internetverbinding kan deze gebruiken. Van Oostveen: “Wij bieden onze bedienpost-service Pridis Connecsy | Cloud als een SaaS-dienst aan. Wij verkopen dus geen hardware, maar we bieden softwarematige oplossingen aan via op Amazon AWS of Microsoft Azure gebaseerde diensten. De klanten nemen bij ons op abonnementsbasis een dienst af en hoeven niets te investeren.”

Pridis Connecsy | Cloud for Teams

De ontwikkeling van de native attendant console voor Microsoft Teams was een logische stap voor Pridis. Eerder lanceerde men de cloud-gebaseerde attendant console als een webdienst, waardoor klantenservice medewerkers de dienst kunnen gebruiken via een standaard webbrowser. Hierdoor zijn ze nog minder afhankelijk van de plaats waar ze werken en de support van IT, omdat de softwaredienst automatisch wordt onderhouden. De beperking die bleef is dat er altijd een browservenster open is. Nu Microsoft Teams een steeds centralere rol speelt, is de integratie een belangrijke stap voorwaarts. Gecombineerd met het groeiende gebruik van bots voor messaging en voice is de hele bedrijfscommunicatie nu in transitie.

AI helpt de call center agents

Inmiddels heeft Pridis zijn aanbod van diensten dus uitgebreid met een tweede cloud-propositie. Van Oostveen: “Naast de attendant hebben we nu ook een dienstenpallet voor de callcenter agents. Inkomende gesprekken doorgestuurd vanaf de attendant belanden normaal op de systemen van een agent, nu bieden we een complete callcenter oplossing aan die de inkomende gesprekken geheel automatisch doorzet naar de juiste agents.” Alle functionaliteit om het callcenter te laten werken zit dus in deze clouddienst. “Met deze nieuwe clouddienst hebben we een nieuwe tak aan onze diensten toegevoegd en betreden we de markt van complete callcenter oplossingen.

Maar wat veel belangrijker is, dankzij AI gaan we een stap verder. Bijna altijd is een chatbot of IVR het begin van klantencontact. Daar komt de klant met zijn initiële vraag voor het eerst in contact met het callcenter. De AI die we combineren met ons platform maakt nu routering van de vraag naar de juiste agents of de juiste afdeling mogelijk.” Tal van voorwaarden zoals het type vraag, de gewenste specialiteit, een bestaande klant/agent-relatie, de taal en de beschikbaarheid worden gebruikt om de klant met de juiste agent te verbinden. Basale vragen blijven in de chatbot voor automatische beantwoording. “Met deze selectietechnologie verhogen we de efficiency dramatisch. De klant wordt sneller beter geholpen en de kosten dalen.”

AI verhoogt bij onze aanpak de efficiency van het callcenter.

Voclarion biedt bedrijven de mogelijkheid om diverse standaard communicatieproducten te integreren. Dit biedt een efficiënte manier om te communiceren en bedrijfsprocessen te stroomlijnen. We spraken met Ger Kors, managing director bij Voclarion, over de impact van het Voclarion-platform op de zakelijke markt. 

“Met Voclarion kunnen bedrijven gemakkelijk communicatieoplossingen integreren met hun bestaande systemen. Denk aan Microsoft Teams, Zoom, klantcontactcenters, softphones, CRM en zorgdomotica. We hebben ons gericht op het ontwikkelen van een flexibel en schaalbaar serviceplatform met connectie naar bijna alle bekende proposities die aan de behoeften van onze klanten kunnen voldoen.”

Voclarion heeft in de loop van de tijd een flinke klantenlijst opgebouwd, met daarin onder andere de Gemeente Amsterdam, Brabantia, Dura Vermeer en grote zorgorganisaties zoals Woonzorg Flevoland. Daarnaast bedient Voclarion met zijn dochteronderneming The IP Company ook de marine met communicatiesystemen aan boord van de defensieschepen. “We bedienen en ontzorgen voornamelijk de grootzakelijke markt, overheidsorganisaties, gemeentes en zorginstellingen met ons portfolio. Onze focus ligt op het bieden van oplossingen die maximaal aansluiten op de behoefte van onze klanten.”

Ger Kors

Ook via de partners

Naast het bedienen van de grootzakelijke markt, heeft Voclarion een actief resellerkanaal die Voclarions propositie als managed service levert aan kleinere klanten, met name in het mkb. Hierdoor kunnen ook zij profiteren van de efficiënte communicatieoplossingen van Voclarion. Met de toenemende vraag naar remote werken, hebben bedrijven behoefte aan een flexibel en betrouwbaar platform. Voclarion biedt een geïntegreerd platform dat naadloze communicatie en samenwerking mogelijk maakt, ongeacht de locatie van de gebruikers.

Het Voclarion-communicatieplatform biedt organisaties niet alleen integratie met standaardproducten, maar is standaard zo functioneel dat altijd voldaan kan worden aan zeer klantspecifieke eisen en wensen. Dit zorgt ervoor dat bedrijven het platform kunnen aanpassen aan hun behoeften en zo hun efficiëntie en productiviteit kunnen verhogen. “We streven ernaar om onze klanten te voorzien van oplossingen die hun onderneming naar een hoger niveau tillen. We zijn trots op ons team van deskundige professionals en blijven ons platform ontwikkelen, om aan de veranderende wensen van onze klanten te voldoen.”

Op zijn jaarlijkse conferentie heeft IBM een nieuw data- en AI-platform aangekondigd genaamd IBM watsonx. Binnen watsonx wil IBM al zijn AI-aanbod integreren. 

IBM watsonx moet een AI-workflow leveren met een complete technologiestack. Hiermee kunnen teams AI-modellen trainen, optimaliseren en implementeren, met inbegrip van generatieve AI-functies, op één locatie en binnen elke cloudomgeving.

Tegelijkertijd kondigde IBM het nieuwe IBM Quantum Safe technologie aan, een end-to-end oplossing voor cybersecurity voor het post-quantum tijdperk.

De nieuwe technologie omvat drie elementen, waaronder: 

  • IBM Quantum Safe Explorer, waarmee organisaties hun bron- en objectcode kunnen scannen op cryptografische assets, afhankelijkheden en kwetsbaarheden om een cryptography bill of materials (CBOM) op te bouwen.
  • IBM Quantum Safe Advisor maakt de creatie van een dynamische cryptografische inventaris mogelijk om herstel te begeleiden en analyseert de cryptografische houding en compliance om risico’s te prioriteren. 
  • IBM Quantum Safe Remediator stelt organisaties in staat om quantum-safe remediation patronen te testen om de potentiële impact op systemen en assets te begrijpen terwijl ze zich voorbereiden op de implementatie van quantum-safe oplossingen.

Naast de nieuwe mogelijkheden onthult IBM de IBM Quantum Safe Roadmap, een uitgebreide blauwdruk om overheden en organisaties te begeleiden bij quantum securitys. Naarmate quantum computers zich verder ontwikkelen, zullen zij binnenkort in staat zijn om de meest gebruikte beveiligingsprotocollen ter wereld te breken. De Amerikaanse regering heeft vorig jaar nieuwe eisen en richtlijnen voor federale agentschappen gepubliceerd om de overgang naar quantumveiligheid te starten.

Bijna driekwart van de IT-professionals (71%) vindt dat de Nederlandse overheid beter op de hoogte moet zijn van Artificial Intelligence (AI) en alle ontwikkelingen hieromheen. Dit blijkt uit onderzoek van technologieconsultant NTT DATA onder 500 IT-professionals.

Ruim één op de drie IT-professionals (37%) is van mening dat AI dé technologie is die de grootste bijdrage aan een nieuw tijdperk binnen de IT-sector levert. Daarnaast verwacht 36 procent van de IT-professionals dat het over tien jaar de belangrijkste technologie op zakelijk vlak is. Volgens de IT-professionals komt dat omdat AI tegen die tijd de meest gebruikte technologie is (29%) en dat er dan het meeste geld aan wordt uitgegeven (29%). Slechts drie procent van hen denkt dat AI snel gaat verdwijnen.

Volgens een onderzoek van Accenture wordt AI door bedrijven gezien als de sleutel tot operationele veerkracht en concurrentievoordeel. Uit het onderzoek komt naar voren dat 73% van de bedrijven AI als een essentiële investering beschouwt wordt voor betere prestaties en operationele veerkracht, terwijl 90% van de leidinggevenden AI toepast om hun bedrijven wendbaarder te maken in een dynamische markt.

Volgens het onderzoek zijn er 5 stappen die bedrijven kunnen ondernemen om prestaties te verbeteren:

  • Verrijk AI-ervaringen: Ontdek innovatieve toepassingen om de ervaring van werknemers en klanten te verbeteren.
  • Maximaliseer datagebruik: Formuleer een duidelijke strategie voor het creëren, verzamelen en verrijken van data, en minimaliseer vooroordelen voor effectievere besluitvorming.
  • Optimaliseer processen: Evalueer huidige processen, pas AI-gestuurde inzichten toe voor verhoogde efficiëntie en simuleer veranderende scenario’s om verbeteringen te perfectioneren.
  • Creëer een adaptieve personeelsstrategie: Bied werknemers technologiekeuzes die aansluiten bij hun behoeften en bevorder flexibiliteit.
  • Adopteer een 360°-benadering: Bevorder holistische waardecreatie door gebruik te maken van datagestuurde inzichten van klanten, werknemers en ecosysteempartners.

Rick Willems is per 1 mei aangetreden als Chief Technology Officer (CTO) van JEX. Het techbedrijf ontwikkelt software en services voor de flexibele arbeidsmarkt. Willems is sinds het eerste uur aan boord en vervulde verschillende rollen binnen het IT-team.

Na zijn opleiding tot Software Engineer was Willems werkzaam in de detacheringsmarkt voor verschillende softwarebedrijven, waaronder Accenture, Centric en Team Rockstars IT. Sinds 2020 werkt hij voor JEX.

Willems over de nieuwe aanstelling: “Het vertrouwen dat JEX in mij heeft, wil ik doorgeven aan het team dat ik als CTO mag leiden. Zo creëren we een werkomgeving waar de beste ideeën tot stand komen.”