Atos heeft Olivier Jacmart benoemd tot Head of Technology Services (TS) voor BeLux, Nederland en Nordics (BNN), onderdeel van de Atos Groep.

Jacmart heeft ruim vijftien jaar ervaring op het gebied van business development en commerciële strategie. Hij was werkzaam voor verschillende internationale IT-bedrijven en werkte nauw samen met publieke Europese instellingen in België en Luxemburg.

“Het voelt geweldig om terug te zijn bij Atos in een tijd waarin Europa’s digitale toekomst volop in ontwikkeling is. Ik zie ernaar uit om oude partners weer te ontmoeten, nieuwe relaties op te bouwen en samen met mijn collega’s bij Atos te werken aan innovatieve, toekomstbestendige oplossingen”, vertelt Olivier Jacmart.

“Ik ben erg blij Olivier Jacmart opnieuw in onze regio te kunnen verwelkomen. Zijn ruime ervaring is van grote waarde voor onze organisatie en onze klanten. Onze divisie Technology Services is een cruciale driver van de digitale transformaties van onze klanten en voorziet rechtstreeks in hun behoefte aan nieuwe middelen en expertise”, aldus Punit Sehgal, CEO Atos BeLux, Nederland & Nordics.

Datacenterbedrijf NorthC heeft Ronald van den Bosch benoemd tot Chief Technology Officer (CTO). Van den Bosch was sinds februari 2023 Group Director Projects bij NorthC.

Ronald van den Bosch, CTO NorthC: “Ik kijk ernaar uit om als CTO onderdeel te zijn van het NorthC Leadership Team en samen de strategie voor verdere groei van het bedrijf uit te voeren. Daarbij ga ik me vooral richten op de technologische ontwikkeling met betrekking tot de infrastructuur in bestaande en nieuwe datacenters en de verdere verduurzaming van de organisatie. NorthC streeft ernaar om in 2030 CO2-neutraal te opereren en we zijn goed op weg om dit doel ook te halen. Daarvoor gaan we de komende jaren nog een aantal stappen nemen, bijvoorbeeld op het gebied van uitwisseling van restwarmte en het verder optimaliseren van de energie-efficiëntie van de koelinstallaties. Verduurzaming is echter een dusdanig complex onderwerp dat we dit niet in ons eentje kunnen oplossen. Daarvoor zoeken we voortdurend de samenwerking met zowel publieke als private partners.”

Alexandra Schless, CEO van NorthC: “Ronald is de juiste persoon om NorthC te helpen om de volgende stappen te nemen op het gebied van duurzaamheid en het verbeteren van de efficiency van onze datacenters. De vraag naar regionale datacenterdiensten groeit enorm in Noordwest-Europa. NorthC voorziet in die groei, bijvoorbeeld met de recente overname van zes datacenters van Colt in Nederland en Duitsland. Om die groei verantwoord te kunnen realiseren, blijven we investeren en innoveren en hebben we een fantastisch team met zeer toegewijde mensen om onze projecten tot een succes te maken. Zo kunnen we onze klanten kwalitatief hoogwaardige en duurzame datacenterdiensten blijven bieden.”

Nederlandse organisaties zijn slecht voorbereid op AI-gerelateerde cyberdreigingen. Slechts 1% voldoet aan de hoogste paraatheidsnormen. Dat blijkt uit de Cisco Cybersecurity Readiness Index 2025.

Dit lage percentage, gedaald ten opzichte van 3% vorig jaar, staat in contrast met een lichte wereldwijde stijging naar 4%. De opkomst van AI en hyperconnectiviteit maakt het securitylandschap complexer, terwijl het bewustzijn en de kennis binnen organisaties tekortschieten. Zo begrijpt slechts 30% van de medewerkers volledig wat AI-dreigingen inhouden en heeft slechts 37% inzicht in hoe kwaadwillenden AI inzetten voor aanvallen.

De impact van AI op cybersecurity is tweezijdig: het biedt nieuwe verdedigingsmogelijkheden, maar vergroot ook de aanvalsvectoren. Veel organisaties gebruiken AI al voor detectie (77%) en respons (56%), maar hebben tegelijkertijd weinig controle over het gebruik van generatieve AI door medewerkers (Shadow AI). Ook het gebruik van onbeheerde apparaten in hybride werkmodellen verhoogt het risico. Daarbij komt dat 71% van de organisaties geen vertrouwen heeft in hun vermogen om ongecontroleerde AI-implementaties te detecteren, terwijl 75% kwetsbaar is door apparaten buiten het beheer van IT.

Om deze groeiende risico’s het hoofd te bieden, pleit Cisco voor een herziening van cybersecuritystrategieën, met de nadruk op AI-integratie, vereenvoudiging van de beveiligingsarchitectuur en investering in talent. Ondanks dat 95% van de organisaties infrastructuurupgrades plant, besteedt slechts 45% meer dan 10% van het IT-budget aan beveiliging. Het tekort aan gespecialiseerde professionals (83%) en gefragmenteerde securitysystemen belemmeren een effectieve aanpak. Alleen met gerichte actie kunnen organisaties weerstand bieden tegen het snel evoluerende AI-dreigingslandschap.

Tijdens het Huawei Innovative Data Infrastructure Forum in München presenteerde Huawei zijn nieuwe AI Data Lake Solution, een geïntegreerd platform dat de inzet van AI in uiteenlopende sectoren moet versnellen. Volgens Huawei is data de sleutel tot succesvolle AI-toepassingen. De oplossing combineert opslag, gegevensbeheer, resourcebeheer en een volledige AI-toolchain om van ruwe data waardevolle inzichten te maken, wat organisaties helpt AI sneller en efficiënter te implementeren.

De AI Data Lake-oplossing bevat verschillende geavanceerde technologieën. Zo versnelt de OceanStor A-serie de training en inferentie van AI-modellen, en maakt de OceanStor Pacific All-Flash Storage grootschalige dataopslag energiezuinig en schaalbaar. Voor beveiliging biedt OceanProtect een snelle, nauwkeurige back-up en bescherming tegen ransomware. Daarnaast zorgt het DME-platform voor beheer van data over meerdere regio’s, met snelle toegang tot enorme hoeveelheden bestanden.

Ook op het gebied van resourcebeheer biedt Huawei innovatie. Het DCS-platform ondersteunt efficiënte pooling van rekencapaciteit en slimme resourceplanning, terwijl de DataMaster met AI Copilot onderhoud en beheer automatiseert. Met deze gecombineerde technologieën levert Huawei een robuuste infrastructuur voor organisaties die hun AI-capaciteiten willen opschalen en optimaliseren.

WatchGuard Technologies maakt vandaag bekend dat CEO Prakash Panjwani na tien jaar zijn operationele rol neerlegt. Hij blijft betrokken bij WatchGuard als lid van de Raad van Bestuur en als strategisch adviseur. Vats Srivatsan treedt per 14 mei 2025 aan als interim-CEO. Hij neemt daarnaast plaats in de Raad van Bestuur.

Terwijl de Raad een openbare zoektocht uitvoert naar een permanente opvolger, zal Vats samenwerken met het managementteam om de bedrijfsstrategie te versterken en de groei voort te zetten. Het vereenvoudigen van cybersecurity voor MSP’s, het versterken van partnerrelaties en het versnellen van innovatie binnen managed services, endpointbescherming en hybride netwerkbeveiliging blijven daarbij centraal staan.

“Prakash heeft WatchGuard in tien jaar omgevormd tot een leidende speler binnen de cybersecurity-markt. Zijn visie en operationele kracht hebben gezorgd voor buitengewone resultaten”, aldus Alex Slusky, oprichter en managing director van Vector Capital, de meerderheidsaandeelhouder van WatchGuard. “We zijn blij dat hij betrokken blijft als bestuurslid en waarderen enorm zijn inzet voor onze partners, klanten en medewerkers.”

“WatchGuard leiden was de mooiste ervaring uit mijn carrière”, zegt Panjwani. “Samen met ons fantastische team en loyale partners hebben we een bedrijf opgebouwd dat echte cybersecurity-oplossingen biedt voor de praktijk. Ik ben enorm trots op wat we hebben bereikt en blijf me inzetten voor de toekomst van WatchGuard als adviseur en bestuurslid.”

“Vats brengt een ideale combinatie van strategisch inzicht en operationele ervaring mee”, zegt Sandy Gill, managing director bij Vector Capital. “Hij heeft bij verschillende vooraanstaande cybersecuritybedrijven bewezen een sterke groei te realiseren. Met zijn kennis en het ervaren team van WatchGuard is het bedrijf uitstekend gepositioneerd om haar visie verder waar te maken.”

“Ik kijk ernaar uit om met het WatchGuard-team en haar partners aan de slag te gaan”, aldus Srivatsan. “WatchGuard’s platform, cultuur en partnergerichtheid zijn uniek en bieden geweldige kansen om organisaties wereldwijd te beschermen. Samen gaan we cybersecurity verder vereenvoudigen en toegankelijk maken.”

AVM biedt met de FRITZ!Box 4690 een krachtige draadloze router voor supersnel internet. De FRITZ!Box 4690 is eenvoudig aan te sluiten op een glasvezelmodem of -router en maakt internetsnelheden tot 10 Gbit/s mogelijk. Het topmodel van de FRITZ!Box 4000-serie ondersteunt Wi-Fi 7 en Wi-Fi 6 en haalt dankzij dual-band Wi-Fi snelheden tot 6,9 Gbit/s.

Een WAN-poort van 10 gigabit, een LAN-poort van 10 Gbit/s en drie LAN-poorten van 2,5 Gbit/s zorgen ook voor maximale snelheden via bekabelde verbindingen. Het apparaat wordt aangevuld met een DECT-basisstation voor telefonie en smart home-toepassingen én een USB-poort. Alle gebruiksfuncties die bekend zijn van de FRITZ!Box-familie, zoals Mesh Wi-Fi, VPN, Wi-Fi-gasttoegang en firewall, zijn ook aanwezig. De FRITZ!Box 4690 is nu te koop voor 319 euro (adviesprijs).

Verbinden met een modem en surfen maar 

Zodra de FRITZ!Box 4690 is aangesloten op een glasvezel-, DSL- of kabelmodem of op een router, verstuurt hij de glasvezelsnelheid met Wi-Fi 7 en hoge gigabitsnelheden naar elk apparaat in huis. Hiervoor hoef je de FRITZ!Box alleen maar met een LAN-kabel aan te sluiten; de configuratie via de FRITZ!Box gebruikersinterface of de MyFRITZ!App is in een handomdraai geregeld. Dankzij het DECT-basisstation kan je verschillende smart home-apparaten eenvoudig aansluiten en bedienen via FRITZ!OS of de FRITZ!App Smart Home.

Voor gamen zonder vertraging en een hoogwaardig thuiskantoor 

Met elk een 10-gigabit poort voor WAN en LAN, en drie 2,5-gigabit LAN-poorten, is de router perfect geschikt om te gamen zonder latentie of hoge ping-tijden, en ook voor virtual-reality toepassingen. De USB-3.0 aansluiting maakt het eenvoudig om de netwerkopslag uit te breiden en zelfs om een printer of scanner direct in het thuisnetwerk te integreren. Met sterke VPN-prestaties via WireGuard en topprestaties bij het routeren voor veel data-intensieve toepassingen zoals gamen of meerdere videogesprekken tegelijkertijd, is de FRITZ!Box 4690 de perfecte partner voor iedereen die op zoek is naar de beste surfervaring.

Kaseya heeft tijdens de Kaseya Connect 2025-conferentie in Las Vegas een groot aantal nieuwe producten en updates onthuld.

Met 81% van de kleine bedrijven die zich zorgen maakt over IT-beveiliging en efficiëntie, groeit volgens Kaseya de vraag naar beveiliging op ondernemingsniveau met AI-gedreven automatisering om meer gebruikers en apparaten te beschermen.

Een greep uit Kaseya’s aankondigingen:

• Kaseya 365 Ops – De nieuwste uitbreiding van het Kaseya 365-platform past praktische AI toe om klanten efficiënter te laten opschalen en de operationele processen te verbeteren. Vroege gebruikers van Kaseya 365 Ops besparen gemiddeld 160 uur per maand dankzij de AI-mogelijkheden en automatisering van het platform.

• Kaseya SIEM (Security Information and Event Management) – De nieuwe Kaseya SIEM biedt een gestroomlijnd, uniform responsysteem voor klanten met SaaS Alerts en MDR-bescherming. Kaseya SIEM correleert dreigingsgegevens van RocketCyber en SaaS Alerts, en combineert endpoint- en cloudtelemetrie om snellere en bruikbare dreigingsdetectie te leveren.

• Gratis te gebruiken hardware – Alle modellen van Datto’s back-uphardware zullen gratis beschikbaar zijn voor alle Kaseya-klanten, ongeacht model of looptijd. Dit stelt back-uppartners van Kaseya in staat om een consistent serviceniveau te leveren en tegelijkertijd de initiële hardwarekosten te elimineren.

• Datto ALTO 5 – De terugkeer van een 2TB ALTO-model in het Datto-assortiment wordt aangeboden tegen dezelfde maandelijkse prijs als het huidige 1TB-model, en bevat nu ook encryptie voor verbeterde beveiliging.

“Als we vooruitkijken, staat innovatie centraal in alles wat we bij Kaseya doen. Wat we bij Connect 2025 presenteren, is een weerspiegeling van die visie,” zegt Jim Lippie, Chief Product Officer bij Kaseya. “Deze innovaties stellen onze klanten in staat hun bedrijf te verbeteren en zich te weren tegen de groeiende cyberdreigingen.”

De cloud contact center-markt in Nederland staat aan de vooravond van stevige groei. Volgens onderzoek van Evolve IP en Cavell Group zal de omzet de komende jaren stijgen van 50 miljoen dollar naar bijna 80 miljoen dollar in 2028. Daarbij speelt AI een steeds grotere rol, al blijft de menselijke interactie onmisbaar.

De invloed van AI op klantcontact groeit snel, maar volgens Finbarr Begley, Customer Experience-analist bij Cavell, hoeven contact center-medewerkers zich geen zorgen te maken over massaal baanverlies. “Er wordt vaak gevreesd voor een ‘doemscenario’ waarin AI alle agenten overbodig maakt, maar de werkelijkheid ligt genuanceerder,” zegt Begley. Hij voorspelt zelfs een lichte stijging van het aantal agenten, van net onder de 176.000 nu naar bijna 186.000 in 2028. “De vraag naar cloudgebaseerde functies neemt toe, mede door de verdere verschuiving van on-premise naar hybride modellen.”

Begley benadrukt dat de rol van AI sterk afhangt van het type interactie. “Klanten geven de voorkeur aan een menselijke gesprekspartner bij klachten of complexe vragen. Tegelijkertijd ondersteunt AI agents steeds vaker, bijvoorbeeld bij administratieve taken of het analyseren van klantvragen.”

AI als assistent, niet als vervanger

De verwachtingen van consumenten veranderen razendsnel. Volgens Begley kijken klanten naar tools als ChatGPT en vragen zich af waarom hun klantenservice niet net zo slim en snel reageert. “Bedrijven moeten manieren vinden om AI slim in te zetten, zodat de klantbeleving juist verbetert in plaats van verslechtert,” stelt hij.

AI komt nu vooral tot zijn recht in sentimentanalyse, intentiedetectie en data-analyse. Toch bestaat er nog veel terughoudendheid om klantinteracties volledig aan machines over te laten. “Vertrouwen is een sleutelbegrip,” aldus Begley. “Klanten willen menselijke connectie blijven voelen. AI kan de interactie ondersteunen en verrijken, maar niet vervangen.”

Cloud contact centers nemen een vlucht

De cijfers van Cavell onderschrijven een bredere trend: steeds meer organisaties stappen over naar cloudgebaseerde contact center-oplossingen (CCaaS). Waar traditioneel veel bedrijven hun klantcontactsystemen in eigen beheer hadden, kiezen ze nu vaker voor schaalbare, flexibele platforms in de cloud.

“Cloud biedt bedrijven de mogelijkheid om sneller te innoveren, nieuwe kanalen toe te voegen en beter in te spelen op veranderende klantverwachtingen,” legt Begley uit. “Bovendien maken cloudoplossingen integratie met AI en data-analyse veel eenvoudiger.”

Intelligente experience center

De volgende stap in de evolutie van klantcontact is volgens Cavell de opkomst van het ‘intelligent experience center’. Dat gaat verder dan traditionele contact centers: Unified Communications, CRM, datamanagement en andere diensten worden geïntegreerd in één totaalervaring rondom de klant.

In deze aanpak draait alles om personalisatie en proactiviteit. Denk aan systemen die automatisch voorspellen waarom een klant belt, of realtime suggesties geven aan agents voor betere dienstverlening.

Groeikansen voor partners

Deze ontwikkelingen bieden volop kansen voor partners en resellers. Eric Fronik, Sales Director bij Evolve IP, ziet vooral in het segment tot 250 seats een aantrekkelijke groeimarkt. “Er zit een natuurlijk gat in de markt,” zegt hij. “Resellers kunnen zich onderscheiden door CCaaS toe te voegen aan hun traditionele UC-portfolio. Op veel plekken wereldwijd ligt de CCaaS-penetratie daar nu nog maar op 11%.”

Eric Fronik

Volgens Fronik is het juist in het mkb dat de behoefte aan flexibele, schaalbare en betaalbare klantcontactoplossingen sterk toeneemt. “Bedrijven zoeken partners die hen kunnen begeleiden in de transitie naar een modern, toekomstbestendig contact center. Met de juiste oplossingen en ondersteuning kunnen resellers daar echt het verschil maken.”

Strategische samenwerking met Cavell

Evolve IP heeft bewust geïnvesteerd in marktonderzoek met Cavell om partners beter te kunnen ondersteunen. “We willen onze partners niet alleen oplossingen bieden, maar ook inzichten waarmee ze hun eigen groeikansen kunnen benutten,” zegt Fronik. “De resultaten helpen ons bij het ontwikkelen van technologie die aansluit op de wensen van gebruikers en partners.”

De samenwerking met Cavell biedt Evolve IP volgens Fronik waardevolle inzichten in markttrends en klantverwachtingen. “Zo kunnen we sneller inspelen op veranderingen en onze partners helpen om hun klanten nóg beter te bedienen.”

De toekomst van klantcontact

Hoewel AI steeds krachtiger wordt, gelooft Evolve IP niet in een volledig geautomatiseerd klantcontact. “AI gaat de industrie niet overnemen, maar wel verrijken,” benadrukt Fronik. “De kracht zit in de combinatie van menselijke empathie en technologische ondersteuning. Zo creëren we samen een klantbeleving die persoonlijker, sneller en effectiever is dan ooit tevoren.”

Uit onderzoek van Info Support onder ruim 400 IT-managers blijkt dat 67% van de bedrijven AI inzet, waarbij data-analyse de meest voorkomende toepassing is. Denk hierbij aan het voorspellen van klantgedrag of het signaleren van afwijkingen in financiële processen. Een kwart van de bedrijven geeft aan in 2025 AI nog actiever te willen inzetten voor dit doel.

Ondanks de toenemende inzet van AI, geeft 25% van de respondenten aan dat de kwaliteit van hun data onvoldoende is. Slechts 35% beoordeelt de eigen datakwaliteit als hoog. Gebrekkige data leidt tot uitdagingen bij zowel de implementatie als het gebruik van AI-oplossingen. Een gestructureerd datakwaliteitsbeleid kan bedrijven helpen om verbeteringen stapsgewijs door te voeren en verantwoord datagebruik te waarborgen.

Naast datakwaliteit is ook het ontbreken van ethische richtlijnen een belangrijk aandachtspunt. Twee derde van de bedrijven heeft nog geen ethisch kader voor AI-gebruik en 40% heeft geen veiligheidsmaatregelen getroffen. Met aankomende wetgeving, zoals de EU AI Act, wordt het noodzakelijk om ethiek en compliance structureel onderdeel te maken van de AI-strategie.

Niels Naglé, Area Lead Data & AI bij Info Support, licht toe: “Het baart me zorgen dat data-analyse een van de meest gebruikte toepassingen van AI is, terwijl bijna een kwart (23%) de kwaliteit van data als een uitdaging ziet. Hoge datakwaliteit is de basis voor verantwoord AI-gebruik.”

Vanaf 30 april heeft HP de beschikbaarheid van het HP Workforce Experience Platform (WXP) in de Benelux uitgebreid. Dit nieuwe platform helpt bedrijven bij het beheren en beveiligen van hun IT-omgeving. Met inzet van AI ondersteunt het platform onder meer lifecyclebeheer, monitoring van hardwareprestaties en gebruikerservaring, en het geven van technologie-aanbevelingen op basis van gebruiksdata.

Volgens HP speelt het platform in op veranderingen in werkmodellen en de bijbehorende IT-uitdagingen. WXP wordt aangeboden via directe verkoop en channelpartners. De oplossing is gericht op IT-managers en CIO’s en biedt data en inzichten die ook relevant zijn voor HR en management, zoals het effect van technologie op medewerkerstevredenheid. Daarnaast ondersteunt het meerdere besturingssystemen en apparaten van verschillende leveranciers.

Het platform bevat functies zoals natuurlijke taalvragen voor IT-beheer, AI-gedreven device-aanbevelingen, en sentimentanalyse gekoppeld aan gebruikersdata. Daarmee kunnen organisaties proactief inspelen op technische behoeften en gebruikerservaringen. Door automatisering van beheertaken en integratie met HP Wolf Security kan WXP bijdragen aan kostenbeheersing en versterking van de IT-beveiliging.