Zoom breidt zijn Contact Center uit met Zoom Workforce Management. Dit platform ondersteunt personeelsbeheer in alle vier de stadia van de workforce managementcyclus (WFM): forecasting, planning, dagelijks beheer en evaluatie.

In de gehele cyclus maakt Zoom gebruik van AI om het werk van planners efficiënter te maken. Hierdoor kunnen zij volgens Zoom de personeelsbezetting accurater inschatten, wat de werklast van callcentermedewerkers verlicht zodat ze klanten beter kunnen ondersteunen.

Het WFM-platform haalt historische data over contactvolume rechtstreeks uit het Zoom Contact Center. Op basis van deze data kunnen planners de forecastingfunctie gebruiken om automatisch de personeelsvraag tot vier weken vooruit te voorspellen.

Naast deze vraagvoorspelling kan Zoom WFM de gemiddelde afhandelingsduur over dezelfde periode voorspellen, waarbij automatisch rekening wordt gehouden met verschillende metrics, zoals serviceniveau en de bezettingsgraad.

Planners kunnen ook op een meer gedetailleerd niveau werken, door historisch en voorspeld volume te segmenteren op basis van verschillende personeelsgroepen. Ook kunnen planners hun eigen, unieke prognoses maken voor piektijden en hypothetische scenario’s, waarbij ze handmatige aanpassingen kunnen maken op basis van ervaring.

KPN heeft maandag de resultaten bekendgemaakt van het tweede kwartaal 2023. In het tweede kwartaal bleef de omzet in de zakelijke markt toenemen, vooral uit diensten aan het mkb.

De omzet van KPN groeide het afgelopen kwartaal met 1,6 procent naar 1,3 miljard euro. De nettowinst kwam uit op 216 miljoen. Vorig jaar was dat 186 miljoen. Ook in de consumentenmarkt noteerde KPN groei, dankzij de mobiele diensten en een verbeter(en)de trend in het vaste segment.

De positieve cijfers waren mede te danken aan de overnames van Primevest en Youfone afgelopen kwartaal. KPN-CEO Joost Farwerck: “Met Primevest versterken we onze glasvezelpositie in grote steden en met de voorgenomen overname van Youfone onze positie in het mobiele ‘no-frills’-segment.”

Farwerck: “We blijven goede vooruitgang boeken met onze Accelerate to Grow-strategie. De omzet uit diensten blijft groeien en dat zien we terug in al onze segmenten. […] Met onze versnelde uitrol van glasvezel liggen we op koers. We gaan volop door met het vervangen van ons kopernetwerk door glasvezel. Nu we het einde van de huidige strategische periode naderen, kijken we ernaar uit om een strategie-update te delen op onze Capital Markets Day op 7 november 2023.”

Amazon heeft deze week het jaarlijkse Sustainability Report uitgebracht over 2022. In het Sustainability Report is te lezen hoe Amazon bouwt aan een meer duurzame organisatie.

“Onze Climate Pledge is de toezegging van Amazon om tegen 2040 CO2-neutraal te zijn, en elke dag werken we aan dit doel.” stelt Kara Hurst, Vice President en Head of Worldwide Sustainability bij Amazon. “Het is een uitdagende taak, maar we hebben er alle vertrouwen in dat we die kunnen volbrengen. Bij AWS helpen we klanten hun impact op het milieu te verminderen door geavanceerde engineering, datacenters en cloud computing aan te bieden die de uitstoot van energie en werklast verminderen.”

In het Sustainability Report 2022 benadrukt Amazon onder meer dat AWS de CO2-voetafdruk van de werklast van klanten met bijna 80% kan verlagen in vergelijking met computerwerklasten op locatie en de werklast tot 96% kan verlagen zodra AWS wordt aangedreven met 100% hernieuwbare energie. AWS kondigt ook aan dat het tegen 2030 waterpositief zal zijn, waardoor meer water wordt teruggegeven aan gemeenschappen en het milieu dan wordt gebruikt in de directe activiteiten.

Verder schrijft het bedrijf dat het op weg is om de activiteiten van 100% hernieuwbare energie te voorzien, en ligt het op schema om dit tegen 2025 te doen, vijf jaar eerder dan gepland. In 2022 werd 90% van de door Amazon verbruikte elektriciteit opgewekt door hernieuwbare energiebronnen, dankzij meer dan 400 wind- en zonne-energieprojecten over de hele wereld.

In 2022 had Amazon wereldwijd meer dan 9.000 elektrische bestelwagens in gebruik en werden 145 miljoen pakketten bezorgd door elektrische voertuigen in de VS en Europa. Het doel is om tegen 2030 100.000 elektrische bestelauto’s van Rivian op de weg te krijgen.

Om tegen 2040 CO2-neutraal te zijn, moet Amazon zijn CO2-voetafdruk in het hele bedrijf verkleinen, inclusief de uitgebreide wereldwijde toeleveringsketen. Zoals veel bedrijven van dezelfde omvang is dit een uitdaging, aangezien dit activiteiten zijn die buiten de directe operationele controle plaatsvinden. Amazon zal, om de ecologische voetafdruk te verkleinen, samenwerken met partners in de toeleveringsketen om hen te helpen hun eigen activiteiten koolstofarm te maken. Vanaf 2024 updatet Amazon de Supply Chain Standards om van leveranciers te eisen dat ze hun CO2-emissiegegevens met het bedrijf delen en CO2-doelen stellen.

“We weten dat er geen quick fix is om een duurzaam bedrijf te zijn, en we weten dat de voortgang er elk jaar anders uit kan zien. We werken vandaag aan oplossingen – grote sprongen wagen, grote uitdagingen aangaan en uitvinden namens onze klanten – en we zijn enthousiast over wat ons morgen te wachten staat.” besluit Hurst.

Lees het de ‘9 takeaways from Amazon’s 2022 Sustainability Report’ in het volledige blog van Kara Hurst, Vice President en Head of Worldwide Sustainability bij Amazon hier en download het volledige 2022 Sustainability Report hier.

Digital Realty heeft een conformiteitscertificaat ontvangen van het Climate Neutral Data Center Pact.

Digital Realty werkte samen met onafhankelijke auditors van Bureau Veritas om te evalueren of het bedrijf zich houdt aan de Self-Regulatory Initiatives (‘SRI’s’) die door het Pact in Europa zijn opgesteld.

De audit bevestigde dat Digital Realty op koers ligt om de specifieke SRI-doelstellingen voor 2030 te behalen: dat de Europese industrie klimaatneutraal is in 2030.

Digital Realty bereikte in 2022 wereldwijd 62 procent duurzame energiedekking, met 100 procent duurzame energiedekking voor zijn Amerikaanse colocatie en Europese portefeuilles, evenals CO2-neutraliteit in Frankrijk.

Digital Realty blijft zijn duurzame portfolio uitbreiden, zo voegde het bedrijf 315.000 megawattuur (MWh) aan zonne- en windenergie toe aan zijn energieportfolio, en heeft het inmiddels meer dan 1 gigawatt (GW) aan zonne- en windenergie gecontracteerd in haar wereldwijde portefeuille.

NorthC Group zet zijn expansie in de DACH-regio (Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland) door met de overname van een datacenter in Winterthur (nabij Zürich). Hiermee komt het aantal NorthC datacenters in Zwitserland op vier, na de overname van drie datacenters van Netrics, in april 2022.

Deze overname is een volgende stap in NorthC’s groeistrategie voor de Benelux en de DACH-regio, nadat het bedrijf in september 2021 de internationale uitbreiding inzette met de overname van twee datacenters in Duitsland. Ook in Nederland blijft NorthC uitbreiden, onder andere met een tweede datacenter in Eindhoven, dat momenteel wordt gebouwd en in het najaar van 2024 operationeel wordt.

Alexandra Schless, CEO van NorthC Group: “Dit wordt het 17e NorthC datacenter. Het bevindt zich in een belangrijke groeimarkt in Zwitserland: de regio Zürich. Net als in onze andere datacenters in Nederland, Duitsland en Zwitserland zullen we in de regio Zürich een ecosysteem van regionale IT-partners opbouwen om lokale bedrijven te ondersteunen bij hun digitale transformatie.”

Kyndryl Switzerland GmbH, onderdeel van de Kyndryl Group, een van ’s werelds grootste aanbieders van ICT-infrastructuurdiensten, heeft een Managed Service Agreement gesloten voor co-locatiediensten in het datacenter in Winterthur. Kyndryl wordt daarmee de eerste klant van NorthC in dit datacenter. Daarnaast zal NorthC het datacenter in Winterthur openstellen voor andere klanten in de regio.

Het datacenter in Winterthur is een belangrijk knooppunt voor datacommunicatie in de regio. NorthC zal dit datacenter tevens verbinden met de drie andere datacenters van NorthC in Zwitserland, die zich bevinden in Münchenstein (regio Basel) en Biel (regio Bern).

De Nederlandse Rijksoverheid heeft ervoor gekozen om Oracle Cloud Infrastructure (OCI) op te nemen in haar cloudserviceaanbod voor overheidsinstanties als onderdeel van een verlenging van haar bestaande servicecontract met Oracle.

De verlenging van de overeenkomst omvat een versie van de standaard cloudvoorwaarden en een Data Processing Agreement op basis van de Data Protection Impact Assessment (DPIA) van de overheid van beschikbare clouddiensten.

“Deze vernieuwde overeenkomst met Oracle markeert een belangrijk moment in onze strategische samenwerking”, zo zegt Richard Wiersema, Directeur Operatie DICTU van het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat en tevens Strategisch Leveranciersmanager Oracle voor de Rijksoverheid. “Met Oracle hebben we als Rijksoverheid een belangrijke partner in huis die ons helpt bij het verwezenlijken van onze digitale doelstellingen en te voldoen aan de behoeften van de Nederlandse samenleving. De cloud speelt daarin een cruciale rol.”

37 procent van de Nederlanders zou overwegen ChatGPT voor het werk te gebruiken en 38 procent doet dat al, zo blijkt uit onderzoek van Kaspersky. Medewerkers die zich niet bewust zijn van de mogelijke privacy-implicaties van deze tools kunnen volgens het securitybedrijf onbewust een gevaar vormen.

ChatGPT is erg populair in Nederland met bijna 1,5 miljoen gebruikers in de eerste maanden na de lancering. Dat de tool voor het werk wordt gebruikt is dan ook geen verrassing, maar de kans op misbruik blijft groot.

Ondanks dat 69 procent van de respondenten weet hoe de informatieverwerking van ChatGPT werkt, vindt de meerderheid het niet belangrijk om gesprekken en chatgeschiedenis privé te houden; en als ze dat wel doen, geven ze toe toch privégegevens te delen.

31 procent van de ondervraagden geen idee te hebben hoe ChatGPT zijn informatie verwerkt. En hoewel 69 procent denkt op de hoogte te zijn, zegt het merendeel (42%) slechts ongeveer te begrijpen hoe het werkt.

“De hoge potentie onder Nederlanders om ChatGPT te gebruiken voor werk, gecombineerd met een gebrek aan dataprivacy en beveiligingsbewustzijn is zorgwekkend, vooral omdat veel AI-diensten input van gebruikers kunnen hergebruiken om hun systemen te verbeteren, wat kan leiden tot datalekken. Dit is ook het geval als hackers de inloggegevens van gebruikers zouden stelen, omdat ze toegang zouden kunnen krijgen tot de potentieel gevoelige informatie die is opgeslagen als chatgeschiedenis”, zegt Vladislav Tushkanov, Data Science Lead, Kaspersky.

Tushkanov: “Medewerkers die zich niet bewust zijn van de mogelijke privacyimplicaties van deze tools kunnen onbewust een gevaar vormen, waarbij gevoelige informatie in verkeerde handen valt in het geval van een aanval. Het is daarom belangrijk om duidelijke richtlijnen te hebben voor het gebruik van AI-tools op het werk om dit soort scenario’s te voorkomen.”

Extreme Networks heeft Patrick Groot Nuelend per 1 juli benoemd tot Head of Vertical Markets & Strategy EMEA. In die rol wordt hij verantwoordelijk voor onder meer het ontwikkelen van Extreme’s cloud en networking business binnen de retail, gezondheidszorg en hospitality markten in Europa, het Midden-Oosten en Afrika.

Hij wordt verantwoordelijk voor de groei van de business in de genoemde verticale marken, waarbij de focus zal liggen op grote eindklanten en partners en de strategie voor het introduceren van nieuwe cloud- en securitydiensten van Extreme.

Groot Nuelend: “Die branches zijn dynamisch en veranderen continu, zowel aan de IT-kant als bij klanten en eindgebruikers. De cloud- en netwerkoplossingen van Extreme Networks spelen een cruciale rol in de digitale transformatie bij die bedrijven en organisatie

Groot Nuelend heeft ruim 25 jaar ervaring in de IT en grootzakelijke netwerkbranche en heeft senior functies bekleed bij Symbol Technologies, Zebra Technologies en Motorola. In 2017 is hij na de overname van Zebra in dienst gekomen bij Extreme Networks. In de afgelopen periode heeft hij als EMEA Solutions Architect strategische klanten en partners geadviseerd.

WatchGuard Technologies lanceert vandaag – woensdag 12 juli – AuthPoint Total Identity Security. Deze security-bundel combineert de AuthPoint multifactorauthenticatie (MFA)-oplossing met zakelijk wachtwoordbeheer en mogelijkheden om darkwebcredentials te monitoren.

Met AuthPoint Total Identity Security kunnen msp’s volgens WatchGuard de inloggegevens van klanten monitoren, hen on-demand waarschuwen voor darkwebblootstelling en wachtwoordbeheer aanbieden met een alles-in-één mobiele Authenticator-app for iOS en Android voor het verminderen van risico’s rondom hun inloggegevens.

AuthPoint Total Identity Security biedt gebruikers verder een tool om complexe wachtwoorden te genereren die automatisch worden ingevuld via browserextensies voor Microsoft Edge, Google Chrome, Apple Safari en Firefox, beschermd door een hoofdwachtwoord.

“Gestolen of gelekte inloggegevens zijn een primaire oorzaak van datalekken, maar wachtwoorden blijven de meest voorkomende methode voor gebruikersauthenticatie”, zegt Carla Roncato, vice-president Identity bij WatchGuard. “En hoewel meervoudige authenticatie een verplichte vereiste is geworden voor organisaties, hebben de meeste nog steeds te maken met zwakke en hergebruikte wachtwoorden, gedeelde beheerderswachtwoorden, lekken van referenties op het darkweb en bedrijfsapplicaties met beperkte MFA-ondersteuning.”

Een derde (37%) van de bedrijven in de Benelux heeft een duurzame IT-strategie. Dit blijkt uit een recent onderzoek van Paessler AG, bekend van de monitoring software Paessler PRTG, onder 1051 IT-beheerders uit 100 landen.

Ook gaf 60 procent van de IT-beheerders in de Benelux aan dat het belangrijk is dat de softwareleverancier die de monitoring verzorgt milieubewust is.

42 procent van de Europese bedrijven heeft duurzame IT-strategieën, ten opzichte van 26 procent in Noord- en Zuid-Amerika. Meer dan de helft (52%) van de respondenten uit Noord- en Zuid-Amerika geeft aan een duurzame IT-strategie ook nog geen prioriteit te geven de komende jaren. Het aantal organisaties dat werkt aan duurzame IT-strategieën is dit jaar wereldwijd gestegen van 33 naar 37 procent.

Cloud-adoptie grote zorg in Benelux

Cloud-adoptie is de grootste uitdaging (41%) voor de IT-sector in de Benelux. 72 procent van de IT-infrastructuur is namelijk nog niet opgenomen in de cloud. Wel verwacht 61 procent van de bedrijven in de Benelux dat ze binnen nu en twee jaar meer gaan inzetten op cloud-adoptie.

Naast cloud-adoptie volgen de implementatie van Operational Technology-infrastructuren (31%) en automateriserings- en robotiseringsprocessen (31%) als grootste uitdagingen binnen de IT-sector. Op plek vier staat het hebben van een robuuste infrastructuur (29%) en dataopslag (25%) staat op plek vijf. Ondanks de recente media-aandacht staat kunstmatige intelligentie (AI) verrassend genoeg nog niet als uitdaging in deze top vijf voor IT-beheerders in de Benelux.

Hoewel IT-managers zich grote zorgen maken over cloud-adoptie, is de daadwerkelijke implementatie nog laag. Uit het onderzoek van Paessler blijkt dat slechts 28 procent van de IT-infrastructuur in de Benelux en 19 procent van de wereldwijde IT-infrastructuur in de cloud is opgeslagen.

De mate waarin de cloud wordt gebruikt verschilt wereldwijd per branche. Zo slaat 92 procent van de organisaties in de wereldwijde publieke sector data lokaal op. Ondanks dat cloud-omgevingen voor deze organisaties voldoen aan strenge compliance- en beveiligingseisen, kiezen veel organisaties er dus nog steeds voor om data lokaal op te slaan. De voornaamste reden die deze organisaties geven om hun data lokaal op te slaan is dat ze dit de veiligste manier vinden om data te beschermen tegen hackers.