René van der Meij (37) wordt per 1 oktober 2022 Chief Technology Officer bij SBR Nexus. Hij volgt Gerard Huis in ’t Veld op die deze rol eerder vervulde.

Van der Meij begon zijn carrière met het ontwikkelen van taxonomieën voor onder andere de Kamer van Koophandel. Later was hij verantwoordelijk voor de financieringstaxonomie voor SBR Nexus en was hij nauw betrokken bij verschillende expertgroepen van SBR, zoals de expertgroep Gegevens en SBR internationaal. Voor zijn start bij SBR Nexus, was hij werkzaam bij Visma Connect waar hij als Tribe Lead verantwoordelijk was voor de ontwikkeling van de XBRL-taxonomie, human-to-system portalen en Digipoort.

René van der Meij zal zich als CTO bij SBR Nexus gaan richten op de uitbreiding van de bestaande SBR producten. “Met veel enthousiasme begin ik in deze uitdagende rol bij SBR Nexus. De potentie van hoog betrouwbare kwalitatieve gegevensuitwisseling is al bewezen. Er zijn veel kansen om deze uit te breiden met meer berichtstromen en vernieuwing van de techniek. Op die manier kunnen zowel de aanleveraars, accountants en softwareleveranciers als de banken de maximale waarde halen uit wat SBR Nexus te bieden heeft.”

SBR Nexus ontwikkelt en beheert de standaard voor de digitale uitwisseling van zakelijke data tussen bedrijven, organisaties en financiële instellingen.

Unified communications is niet meer weg te denken in de hedendaagse bedrijfs­omgevingen. Een chatfunctie op de website hoort daar bijna vanzelfsprekend bij. Maar al te vaak is deze functionaliteit eerder een obstakel dan dat het de klantvriendelijkheid bevordert. 3CX biedt een oplossing, en die is nog gratis ook. Gabriela Saborio ­Adamides, ­Assistant Sales Manager EU & RoW: “Er is een duidelijk verband tussen het aantal kanalen waarmee bedrijven met klanten kunnen communiceren en de klant­tevredenheid.”

Als bedrijf is het essentieel om in nauw contact te blijven met je klanten. Je wilt weten wat er speelt om zo de dienstverlening, maar ook de sales zoveel mogelijk te optimaliseren. Aan de andere kant eisen klanten ook steeds meer van hun leverancier. Meer service, sneller en grondiger. Leverancier van unified communications-oplossingen 3CX beseft dat maar al te goed. Het bedrijf werkt dan ook aan de integratie van steeds meer mogelijkheden voor klanten om contact op te ­nemen. Na het toevoegen van live chat voor webpagina’s volgden Facebook messages en recent WhatsApp. Gabriela Saborio ­Adamides: “Er is een duidelijk verband tussen het aantal kanalen waarmee bedrijven met klanten kunnen communiceren en de klant­tevredenheid.”

3CX merkt dat klanten steeds meer gewend raken aan direct contact met bedrijven. “Niet alleen in het geval van service bij problemen”, zegt Saborio Adamides. “Klanten kijken er ook niet meer van op dat op een homepage van een leverancier ­direct een chatfunctie verschijnt. Er wordt ook steeds meer gebruik van gemaakt.”

Vijftig procent gaat naar callcenter

De vraag is waar zulke chat­oproepen terechtkomen en wie deze moet afhandelen. Op een homepage gaat dat natuurlijk naar de sales, en bij ondersteuning naar de helpdesk. Maar daar worden deze in veel gevallen niet afgehandeld. “Tot wel 50 procent van de live chats komen uiteindelijk terecht bij het callcenter. Dat is uiterst klantonvriendelijk natuurlijk, want meestal moet de klant het hele verhaal opnieuw uitleggen. Live chats is in zulke gevallen eerder een obstakel dan een hulp bij het oplossen.” De live chat die 3CX heeft geïntegreerd in zijn communicatieplatforms biedt de mogelijkheid om de chat direct te promoveren tot een audio- of zelfs een videocall.

Het gebruik van messages, SMS en vooral WhatsApp als zakelijk communicatiekanaal neemt een enorme vlucht.

Om het extra gemakkelijk te maken voor bedrijven om via 3CX de drempel voor hun klanten te verlagen, kan Live Chat met behulp van een WordPress-plugin worden geïnstalleerd op een willekeurige pagina. Deze is al beschikbaar bij de gratis versie van 3CX StartUP (zie kader). De plugin biedt alle functionaliteit voor live chat op de website, inclusief audio- en videocalls-integratie, aangevuld met team-samenwerkingsfuncties. Volgens 3CX is de plugin al meer dan 30 duizend keer geïnstalleerd. Voor websites die niet zijn gebaseerd op WordPress is er HTML-code beschikbaar.

WhatsApp integratie

Naast de live chat in webpagina’s zijn er ook andere manieren om een klant contact op te laten nemen. “Het gebruik van messages, SMS en vooral WhatsApp als zakelijk communicatiekanaal neemt een enorme vlucht”, zegt Saborio Adamides. Gebruikers van alle versies van 3CX StartUP kunnen dan ook eenvoudig deze kanalen toevoegen aan Live Chat. “Oproepen die binnenkomen via Facebook messages of WhatsApp kunnen op dezelfde manier en via dezelfde inter­face door de helpdeskmedewerkers worden beantwoord.” De organisaties zijn hierbij vrij in het toewijzen van medewerkers aan kanalen en groepchats. Ook met Facebook en WhatsApp kan een chat met een klik worden opgewaardeerd naar een audiogesprek of een videocall. Al deze oproepen lopen via de ­browser, en er zijn dus geen gesprekskosten aan verbonden, ook niet voor de klant. StartUP biedt ook de mogelijkheid om SMS-berichten te integreren. Voor de integratie van CRM zijn gebruikers aangewezen op de reguliere, betaalde versies van 3CX PRO en Enterprise.

3CX versie 18

3CX blijft het onderliggende ­platform voortdurend vernieuwen. Vorig jaar verscheen versie 18 van het systeem. Deze zorgde voor efficiënter gebruik van onderliggende rekenkracht -onder meer door de tunnel en mediaserver samen te voegen tot één service-, betere audiokwaliteit, verbeterd codecbeheer, maar ook vereenvoudiging van de SRTP-configuratie. Partners waren blij dat 3CX het systeem opwaardeerde naar ­Debian 10. Het betekent een flinke stap omhoog qua veiligheid en functionaliteit. Tegelijk gebruikt 3CX nu de laatste versies van .NET, Postgress en OpenSSL. De apps voor Android en iOS zijn flink aangepakt en ondersteunen al deze vernieuwingen. Daardoor is er een merkbare verbetering van de ­audiokwaliteit en betrouwbaarheid bij verbindingen.

Met ingang van versie 18 is spraak is nu end-to-end versleuteld via de toepassing van het Secure Real-time Transport ­Protocol.

Met ingang van versie 18 van het platform is spraak is nu end-to-end versleuteld via de toepassing van het Secure Real-time Transport ­Protocol, dat in de nieuwe versie gemakkelijk kan worden ­geconfigureerd. Noodzakelijk ook, want steeds meer providers eisen SRTP. Dat betekent ook dat de apps volledig IPv6-compliant zijn.

3CX StartUP

3CX StartUP is de cloud-native versie van de 3CX-oplossing. Daarbij worden gebruikers, de SIP-trunk en live chat automatisch geconfigureerd bij het aanmelden. Deze initiële setup is in een paar minuten geregeld. Verdere configuratie vindt vervolgens plaats via een web client. Er zijn verder geen kosten voor hosting en systeembeheer.

3CX StartUP begint met een instapversie die helemaal gratis is tot maximaal 10 gebruikers. Deze omvat videoconferencing, een belgroep en een auto-attendant. De gratis versie van 3CX Start-UP ondersteunt ook mobiele apps. Pas bij StartUP PRO is het de bedoeling dat bedrijven gaan betalen. Voor 10 gebruikers is dat 175 US dollar per jaar en voor 20 gebruikers 275 US dollar per jaar. Daarvoor krijgt een bedrijf de mogelijkheid zijn eigen SIP-trunk te koppelen, een multi-level voice respons systeem, oproepwachtrijen en een rapportagefunctie.

Live Chat is standaard onderdeel van 3CX StartUP, ook bij de gratis instapversies. Dat betekent dus dat er voor kleine bedrijven tot 10 gebruikers geen kosten verbonden zijn aan het gebruik van deze unified communications oplossing, inclusief intensief klantcontact via chat, audio en video.

3CX StartUP is vooral bedoeld voor relatief eenvoudige installaties voor bedrijven met geen of weinig IT-kennis. Configuratie gaat automatisch en technisch gezien hoeven gebruikers geen ingewikkelde dingen te doen, zoals instellen van een SIP trunk. Behalve 3CX StartUP en 3CX StartUP PRO zijn er nog de reguliere 3CX versies Free, Pro en Enterprise. Deze worden, anders dan de StartUP-­versies, vooral ingezet door MSP’s bij hun eindklanten, waar wel het nodige aan maatwerk moet worden gedaan.

[Dit artikel verscheen eerder in ChannelConnect september 2022]

Terwijl het septembernummer van ChannelConnect net verschenen is, werkt het team alweer volop aan de 2022-editie van ons jaarlijkse Security & Privacy Dossier. Reserveren is mogelijk tot en met maandag 10 oktober. Het nummer verschijnt – zowel fysiek als digitaal – op 4 november.

On-premise software heeft de afgelopen jaren in snel tempo plaats gemaakt voor SaaS-applicaties en cloud is inmiddels niet alleen voor veel ondernemingen een vaste waarde. Inmiddels zijn immers naast public cloud-omgevingen ook de (commerciële) public clouds van de hyperscalers goedgekeurd voor en door de overheid.

Een veelvoud aan clouddiensten maakt het overzicht over het applicatielandschap in de praktijk vaak lastiger dan voorheen, ook omdat hybride werkvormen met zich meebrengen dat werknemers buiten de (relatief) afgeschermde kantooromgeving werken.

Cloud vereist dus een geactualiseerde security-strategie. Aan de andere kant geldt, dat als we met onze applicaties en services naar de cloud gaan, dat dit ook zou moeten kunnen voor de security die we nodig hebben. Alleen zo zou je cybercriminelen die via de cloud aanvallen uitvoeren met hun eigen wapens kunnen bestrijden.

In het dossier kijken we dus onder meer vanuit twee invalshoeken naar de combinatie cloud & security: aan welke bedreigingen staan ondernemingen meer dan ooit bloot nu cloud gemeengoed is geworden (en welke rol spelen partners daarbij)? En hoe kunnen resellers de IT-omgevingen van hun klanten beschermen door de inzet van cloud-diensten?

Reden genoeg om dit thema centraal te stellen in ons jaarlijkse Security & Privacy dossier. Dit thema zal daarnaast ook uitvoerig besproken worden tijdens het gelijknamige Security & Privacy Grotetafelgesprek waarvan op 13 oktober bij iMediate de opnames plaatsvinden en het verslag hiervan terugkomt in het dossier. Alle plekken hiervoor zijn al ingevuld.

De volgende bedrijven hebben inmiddels een positie binnen onze special bevestigd:

• AVM
• Cloudian
• Datto
• Eset Nederland
• DUSTIN (Centralpoint)
• Fortinet 
• Fujitsu
• G-Data 
• Huawei
• Ministerie van Economische Zaken en Klimaat
• Molenaar & Plasman
• Netgear
• NetWitness(RSA)
• Pexip
• Rittal
• Sentinel One
• SonicWall 
• WatchGuard

Opties deelname Security & Privacy Dossier 2022:
Deelname in het dossier kan zoals gebruikelijk via een interview, commerciële plaatsing of een combinatie hiervan.

Onderstaand de meest gebruikelijke opties voor deelname op een rijtje:

*De redactionele ruimte wordt in samenspraak met onze redactie opgetekend aan de hand van een telefonisch interview, waarna deze ter goedkeuring wordt toegestuurd en vervolgens wordt opgemaakt in de stijl van ChannelConnect.

Bekijk voor alle mogelijkheden en eventuele voorkeursposities de CC Prijslijst 2022.

Bereik deelname Security & Privacy Dossier 2022:
Via deelname belandt jouw boodschap fysiek op het bureau bij ruim 7.000 IT business partners op directie, management en (hoger) kaderniveau. 

Los van een optimaal print-bereik, is bij elke redactionele deelname ook de volgende online doorplaatsing binnen de kanalen van ChannelConnect inbegrepen:

• Artikel op www.channelconnect.nl (20.000 bezoekers per maand)
• Artikel binnen het Online Security & Privacy Dossier
• Artikel in de Security & Privacy Special-nieuwsbrief (7.000+ abonnees)
• Artikel in de ChannelConnect-nieuwsbrief (7.000+ abonnees)
• Push via Social media-kanalen, waaronder LinkedIn (2.500+) en Twitter (2.300+)

Kortom, jouw boodschap valt niet te missen via het Security & Privacy Dossier 2022.

Ben jij geïnteresseerd om deel te nemen binnen het Security & Privacy Dossier of de andere media van ChannelConnect? Neem dan contact op door te bellen naar 035-6465810, mailen naar sales@channelconnect.nl of bel direct met een van onze teamleden:

Mitchel van der Heide – Manager Sales & Operations:
mitchel.vanderheide@imediate.nl / 06 50 949 656

Tarik Lahri – Senior Accountmanager
tarik.lahri@imediate.nl – 06 58 823 710

Bekijk voor alle uitgebreide informatie onze CC infosheet 2022 of raadpleeg onze online-informatiepagina.

Enreach integreert OSS Networks binnen het Europese merk. OSS Networks is actief in de Baltische regio en werd in september 2021 door Enreach overgenomen.

Het in 2010 opgerichte OSS Networks levert een breed scala aan telecommunicatie- en IT-diensten aan ruim 1.100 bedrijven. De rebranding van OSS Networks zorgt voor directe harmonisatie met het complete aanbod van geconvergeerde contactoplossingen van Enreach.

Stijn Nijhuis, de CEO van Enreach: “OSS Networks is een gevestigde naam en belangrijke marktspeler in de Baltische Staten. Het biedt cloudoplossingen aan een groot deel van de MKB-sector in de regio aan. We zijn er enorm trots op klanten in dit deel van Europa te bedienen onder de naam Enreach.”

De naamsverandering van het Baltische OSS Networks is de volgende in een serie. Eerder dit jaar kondigde het bedrijf al de rebranding aan van de Nederlandse merken Voiceworks en I4IP, de Spaanse bedrijven masvoz en Telsome en het Deense M Mobility.

Voor de Belgische en Luxemburgse markt heeft Zyxel Communications Gemma van der Putten aangesteld als accountmanager BeLux.  

Gemma van der Putten (32) werkte eerder als internal accountmanager bij Tech Data, waar zij verantwoordelijk was voor de Vlaamse markt.

“Haar uitstekende kennis van de Belgische markt en haar tweetaligheid (Frans en Vlaams) stelt haar in staat om de successen van Zyxel in België en Luxemburg verder uit te bouwen”, aldus Peter van der Putten, Head of Channel Zyxel Benelux.

“Met een nieuwe accountmanager voor België en Luxemburg kunnen we de banden met het kanaal verder aantrekken en uitbouwen. We blijven samenwerken met onze partners om successen te behalen in de KMO in de BeLux.”

Gemma van der Putten werkt vanuit het Zyxel-kantoor in Mechelen, België.

Value-added distributor Kappa Data heeft een distributiecontract getekend met Armis. Dankzij deze nieuwe samenwerking kunnen oplossingen worden aangeboden waarmee alle beheerde en onbeheerde assets over IT, cloud, IoT-apparaten, medische apparatuur (IoMT), operationele technologie (OT), industriële controlesystemen (ICS) en 5G, zichtbaar zijn vanaf één platform.

“Nu de wereld steeds complexer en dynamischer wordt, moeten organisaties zichtbaarheid en controle hebben over al hun middelen en apparaten om zich te beschermen tegen het voortdurend veranderende bedreigingslandschap”, zegt Jamie Andrews, Sr. Director, EMEA Partners bij Armis.

Patrick Casteels, Managing Partner bij Kappa Data: “Armis biedt een unieke oplossing waarbij klanten een compleet overzicht krijgen van welke apparaten zich in hun netwerk bevinden en welke potentiële risico’s moeten worden aangepakt, zonder dat ze meerdere consoles hoeven te openen. Deze oplossing past perfect in ons portfolio. Het toevoegen van een echte asset visibility-oplossing om een volledig beeld van de omgeving te geven is de extra laag die vaak ontbreekt.”

Het Amerikaanse bedrijf Armis richt zich op asset visibility en beveiliging en biedt een unified asset intelligence-platform dat is ontworpen om het aanvalsoppervlak aan te pakken dat connected assets creëren.

Slechts dertien procent van de Nederlandse bedrijven werkt volledig datagedreven. Zeventig procent geeft aan al wel deels, maar niet volledig datagedreven te werken. Dit blijkt uit onderzoek van managed services provider UMBRiO, gehouden onder 312 Nederlandse strategische en tactische managers.

Van de organisaties die deels of helemaal niet datagedreven werken (12%), geeft ruim een op de drie (35%) aan dat dit wel op hun prioriteitenlijst staat en dat zij dit binnen een jaar willen oppakken. Dit betekent tegelijkertijd dat 65 procent datagedreven werken niet hoog op de agenda heeft staan.

Vooral organisaties binnen de overheid (53%), de financiële dienstverlening (50%) en in de communicatiebranche (33%) zien in dat zij inzicht moeten generen uit data om onder meer efficiënter te werken, kosten te besparen, de IT-omgeving te stroomlijnen en/of de customer experience te verbeteren. Zij geven aan binnen een jaar hiervoor een project te willen opstarten. Als we kijken naar de managers uit alle branches wil 43 procent dit binnen een jaar oppakken.

Opvallend is dat vooral de jonge generatie veel waarde hecht aan deze manier van werken. 89 procent van de managers tot 34 jaar stelt dat zij datagedreven werken binnen een jaar of drie jaar wil oppakken tegenover 66 procent van de managers ouder dan 55 jaar.

Efficiëntie lijkt de drijfveer

In het onderzoek wordt ook duidelijk welke drijfveren de managers hebben om (meer) datagedreven te gaan werken. De helft (52%) van de bedrijven ziet dit voornamelijk als reden om efficiënter te werken. Gevolgd door het verbeteren van de dienstverlening (48%) en het besparen van kosten (46%).

Erik Witte, oprichter en Chief Vision Officer bij UMBRiO: “Het is goed om te zien dat datagedreven werken steeds hoger op prioriteitenlijsten klimt van organisaties. Als organisatie moet je flexibel zijn en snel kunnen handelen. Alleen leunen op resultaten, kennis en ervaring uit het (recente) verleden is achterhaald. Het is essentieel dat een organisatie een omgeving creëert waarin je kunt sturen op basis van data.”

Databricks heeft Samuel Bonamigo benoemd tot Senior Vice President en General Manager EMEA. Samuel start bij Databricks op een moment van aanzienlijke bedrijfsgroei. Het bedrijf is de afgelopen maanden de omzetgrens van 1 miljard dollar gepasseerd en bedient nu ruim 7.000 klanten wereldwijd. Met meer dan 800 medewerkers in EMEA werkt Databricks in deze regio voor klanten als Shell, Rolls Royce en LaLiga.

“Samuel brengt zijn expertise in het opschalen binnen EMEA-groeimarkten mee, wat cruciaal is om voort te borduren op ons succes en momentum in de regio”, zegt Andy Kofoid, President Global Field Operations bij Databricks. “We openden onlangs een nieuw kantoor in Berlijn en zien tevens groei in markten als Italië en Scandinavië. Samuels ervaring is van onschatbare waarde om onze EMEA-activiteiten verder te versterken en lokale klanten te ondersteunen om het maximale uit het Databricks Lakehouse te halen. We verwelkomen hem van harte in het executive team.”

Bonamigo vervulde diverse leidinggevende functies bij zowel Oracle als Google, waar hij als EMEA South VP voor Google Cloud Platform het team hielp groeien, grote partnerships managede en met het hele ecosysteem van partners en global system integrators (GSI’s) samenwerkte.

De benoeming van Samuel is niet de enige aanvulling op Databricks’ leiderschapsteam in EMEA. Michael Green is toegetreden als VP voor Noord-Europa in het kantoor in Londen. Verder is Michele Guglielmo aangetreden als Senior Director Sales voor Italië en Spanje om de groei in het Middellandse Zeegebied te helpen versterken. Daarnaast komt Michael Nösges van Snowflake als RVP voor Zwitserland, Oostenrijk en Oost-Europa.

Tot slot heeft het EMEA-team ook twee Field CTO’s kunnen verwelkomen: Dael Williamson en Robin Sutara. Zij zullen enkele van de grootste klanten in de EMEA-regio ondersteunen bij hun overstap naar en implementatie van de lakehouse-architectuur.

Jamf heeft ZecOps overgenomen. ZecOps heeft zich  gespecialiseerd op het gebied van mobiele detectie en respons.

“Ik ben opgetogen dat we ZecOps’ geavanceerde mobiele detectie- en responsmogelijkheden naar het Jamf-platform gaan brengen”, zegt Dean Hager, CEO van Jamf. “ZecOps heeft een bijzondere oplossing gebouwd die voorziet in een zeer belangrijke behoefte van veel organisaties – het detecteren en grondig onderzoeken van dreigingen die zich richten op mobiele gebruikers, zodat zij deze devices met vertrouwen kunnen gebruiken voor hun werk. Dit ondersteunt onze doelstelling om de kloof te overbruggen tussen wat Apple biedt en wat organisaties nodig hebben.”

Mobiele devices zijn nu goed voor 59% van het wereldwijde websiteverkeer en volgens de Verizon Mobile Security Index van 2022 zegt bijna de helft (45%) van de bedrijven dat ze de afgelopen 12 maanden te maken hebben gehad met een inbreuk waarbij een mobiel device betrokken was.

“We hebben ZecOps opgericht om verborgen 0-klik en 1-klik aanvallen te detecteren”, zegt Zuk Avraham, medeoprichter en CEO van ZecOps. “Dankzij de combinatie met Jamf kunnen we onze klanten krachtige mobile threat intelligence en threat hunting-mogelijkheden bieden die het continu evoluerende dreigingslandschap bijhouden, zonder dat dit gebruikerservaring op de een of andere manier beïnvloedt.”

Deze overname is onder voorbehoud van reglementaire goedkeuringen en andere gebruikelijke overnamevoorwaarden en zal naar verwachting in het vierde kwartaal worden afgerond.

Fox-IT en Cloud Life zijn een samenwerkingsovereenkomst aangegaan. Cloud Life is gespecialiseerd in het beveiligen van de Microsoft Cloud-omgeving. Fox-IT gaat nu voor de klanten van Cloud Life mogelijk maken om verbinding te maken met het eigen SOC met behulp van Microsoft Sentinel.

Op zijn beurt integreert en levert Cloud Life de Microsoft security, compliance & identity (SCI) data van FOX-IT klanten als input voor het Fox-IT SOC. Deze input wordt door Fox-IT meegenomen in de continue analyse van events.

Harmen Dikkers, COO van Fox-IT: “We zijn ervan overtuigd dat het verbeteren van de security moet plaatsvinden in nauwe samenwerking met klanten en partners. Daarom gaan we nu voor Microsoft Cloud-security samenwerken met een gerenommeerde Europese specialist op dit gebied: Cloud Life. We hebben de afgelopen anderhalf jaar ons Managed Detection en Response portfolio uitgebreid op basis van Microsoft EXtended Detection and Response (XDR). De samenwerking versterkt onze focus op het optimaliseren van security en het garanderen van de juiste return on investment van de Microsoft XDR-investering van onze klanten.”

Roderick Claassen, oprichter van Cloud Life: “Twee paar ogen zien meer dan een paar, en twee cybersecurityspecialisten zien meer dan een specialist. En dat geldt ook voor onze samenwerking met Fox-IT. Het is voor ons een perfect partnerschap omdat we onze Security, Compliance en Identity (SCI) diensten voor onze klanten kunnen versterken en verrijken met securityexpertise van Fox-IT om hun beveiliging te verbeteren. Ook onze klanten kunnen dankzij de samenwerking het maximale rendement uit hun Microsoft XDR-investering halen.”