Flexibel kunnen op- en afschalen. Zelf zaken regelen via een portal. En áls er iets misgaat, dan moet de support razendsnel schakelen. Eindklanten – of het nu om mkb-bedrijven of grotere organisaties gaat – zijn de afgelopen jaren steeds veeleisender geworden.

En dat is niet vreemd: in een wereld waar alles ‘as-a-service’ wordt geleverd, verwachten ze ook van hun IT-partners dezelfde snelheid, transparantie en flexibiliteit. Maar voor resellers, distributeurs en dienstverleners brengt die verwachting wel een uitdaging met zich mee. Want hoe voldoe je aan die hoge eisen zonder dat je marge volledig verdampt?

Van levering naar beleving

Waar het vroeger voldoende was om hardware en software tijdig te leveren, wordt vandaag de dag de volledige klantervaring als onderscheidende factor gezien. Klanten willen grip, gemak en vooral geen gedoe. De opkomst van selfserviceportalen, directe provisioning van cloudoplossingen en flexibele abonnementsmodellen heeft dat proces in een stroomversnelling gebracht.

Voor het kanaal betekent dit dat de klassieke rol als tussenpersoon of ‘doorgeefluik’ steeds minder waarde toevoegt. Klanten hebben niet alleen behoefte aan een leverancier, maar aan een partner die met hen meedenkt, proactief optimaliseert en zich opstelt als een verlengstuk van hun eigen IT-organisatie. De dienstverlener wordt dus óók een ervaringsexpert.

Marges onder druk

Tegelijkertijd zorgt deze shift voor druk op de marges. Het implementeren van een klantportaal, investeren in 24/7 support of het inrichten van flexibele licentiemodellen kost geld en capaciteit. Zeker voor kleinere spelers in het kanaal kunnen die investeringen zwaar wegen. En wanneer leveranciers zelf ook inzetten op directe klantrelaties – zoals via marketplaces of vendor lock-in platforms – ontstaat er een race om relevant te blijven.

Een extra complicerende factor is dat klanten niet altijd bereid zijn om extra te betalen voor al die service. Ze vergelijken prijzen met hyperscalers, zoeken naar de laagste maandkosten en verwachten tóch persoonlijke service. Die combinatie vraagt om een slimme strategie.

Vertrouwen en transparantie

Wat ook opvalt, is dat eindklanten steeds meer transparantie eisen. Ze willen weten wat ze waarvoor betalen, welke data waar staat, en wat er gebeurt als een dienst stopt. Msp’s die hierin kunnen voorzien, winnen vertrouwen – en juist dat vertrouwen is het fundament onder duurzame klantrelaties.

Een transparant prijsmodel helpt daarbij. Niet alleen om verwachtingen te managen, maar ook om te onderbouwen waarom bepaalde diensten geld kosten. Wie bijvoorbeeld premium support aanbiedt, moet duidelijk maken wat het verschil is met standaard ondersteuning – en waarom dat dus meer mag kosten.

Vooruitkijken

Eindklanten willen controle, duidelijkheid en snelheid. Dat vraagt veel van partners, maar biedt ook kansen. Wie nu investeert in schaalbare processen, een onderscheidend aanbod en klantgerichte communicatie, legt de basis voor een duurzaam businessmodel.

Of zoals een IT-manager van een middelgroot accountantskantoor het onlangs verwoordde: “Ik zoek geen leverancier die alles voor me doet, maar een partner die zorgt dat ik het zélf kan – zonder dat ik het wiel opnieuw hoef uit te vinden.”

De wereldwijde markt voor tablets blijft in de lift zitten. Volgens nieuwe cijfers van Canalys, inmiddels onderdeel van Omdia, steeg het aantal verscheepte tablets in het tweede kwartaal van 2025 met 9% ten opzichte van een jaar eerder, tot 39 miljoen stuks. Daarmee is er sprake van het zesde opeenvolgende kwartaal met groei. Vooral in China en de EMEA-regio was de vraag sterk.

De Chromebookmarkt liet eveneens herstel zien, vooral dankzij grootschalige vervangingsprojecten in het onderwijs. In de eerste helft van dit jaar werden wereldwijd 11 miljoen Chromebooks verscheept, een stijging van ruim 10% op jaarbasis.

Gamingtablets en ecosysteemstrategie

Onderzoeksmanager Himani Mukka wijst op meerdere factoren achter de tabletgroei, waaronder consumenten­subsidies in China, commerciële aanbestedingen en een reeks nieuwe productlanceringen. Vooral gamingtablets winnen terrein, met groeiende belangstelling vanuit Aziatische markten. Modellen zoals de Xiaomi Redmi K Pad (8,8”) en Vivo Pad5 vonden gretig aftrek, terwijl de Lenovo Legion Tab zijn kwartaalomzet verdubbelde.

Daarnaast zien leveranciers tablets steeds meer als onderdeel van hun bredere ecosysteemstrategie. HONOR lanceerde eerder dit jaar zijn “Alpha”-plan, terwijl Xiaomi met zijn “Human x Car x Home”-initiatief inzet op integratie tussen smartphones, tablets, smart home-apparaten en zelfs elektrische voertuigen. De recent geïntroduceerde Xiaomi Pad 7 Ultra fungeert daarbij als centraal bedieningspunt.

Marktleiders en verschuivingen

Apple bleef marktleider met 14,1 miljoen verscheepte iPads, een stijging van 2,4% ten opzichte van Q2 2024, goed voor een marktaandeel van 36,1%. Samsung volgde met 6,7 miljoen eenheden, maar zag zijn marktaandeel licht dalen. Huawei noteerde de sterkste groei binnen de top drie, met een toename van 29% en 3,2 miljoen verscheepte stuks, waarmee het Lenovo voorbijstreefde. Lenovo zelf groeide met 25% tot 3,1 miljoen eenheden, terwijl Xiaomi met een plus van 42% (3 miljoen stuks) de kloof met Lenovo verder verkleinde.

Chromebooks: Japan als groeimotor

Voor Chromebooks kwam de grootste impuls uit Japan, waar het GIGA School Program in een nieuwe fase zit. Dit door de overheid gefinancierde project voor de vernieuwing van digitale leermiddelen leidde tot een meer dan twintigvoudige toename van leveringen naar het land. Volgens Canalys zal de vraag tot in de tweede helft van 2026 hoog blijven.

Ook buiten Japan groeit de belangstelling voor Chromebooks in het onderwijs. Tijdens de onderwijsbeurs EDIX Tokyo 2025 presenteerden grote pc-fabrikanten en softwareleveranciers hun aanbod aan schoolbestuurders en beleidsmakers. In andere Aziatische landen maken Chromebooks inmiddels ook een belangrijk deel uit van nationale digitaliseringsplannen voor het onderwijs.

Lenovo bovenaan in Chromebookmarkt

Lenovo leidde de wereldwijde Chromebookmarkt in de eerste helft van 2025 met 3,45 miljoen verscheepte units, een groei van bijna 27% op jaarbasis. HP volgde met 2,6 miljoen stuks, maar zag het marktaandeel licht afnemen. Acer groeide met 10% tot 2,2 miljoen Chromebooks, terwijl Dell en ASUS respectievelijk vierde en vijfde werden. ASUS noteerde de sterkste procentuele groei (43%), mede door de vraag vanuit het GIGA-programma.

Canalys verwacht dat de tabletmarkt in de tweede helft van het jaar blijft profiteren van nieuwe productintroducties en overheids­initiatieven, al kan de groei per regio verschillen. Voor Chromebooks ligt de nadruk voorlopig op de educatieve sector, met Azië als belangrijkste groeiregio.

Uit het 2025 Global SOC Survey van het SANS Institute komt naar voren dat er een aanzienlijke kloof bestaat tussen de manier waarop Security Operations Centers (SOC’s) reageren op beveiligingsmeldingen en het beleid dat zij hanteren voor het beheer van data.

Hoewel 85 procent van de SOC-analisten aangeeft dat waarschuwingen van endpoint-beveiliging doorgaans de belangrijkste aanleiding zijn om tot actie over te gaan, blijkt tegelijkertijd dat 42 procent van de SOC’s alle binnenkomende gegevens zonder duidelijke strategie opslaat in een Security Information and Event Management (SIEM)-systeem. In veel gevallen ontbreekt daarbij een plan voor het terughalen of grondig analyseren van deze data.

Het rapport is gebaseerd op de antwoorden van duizenden beveiligingsprofessionals wereldwijd en geldt als een leverancier-neutrale benchmark voor de volwassenheid van SOC’s, de gebruikte tooling en de personeelsbezetting. De onderzoekers constateren dat het merendeel van de SOC’s inmiddels continu actief is: 82 procent draait een 24/7-operatiemodel. Daarnaast geeft 73 procent van de organisaties aan dat in enige mate remote werken wordt toegestaan voor SOC-medewerkers. Op technologisch vlak maakt 42 procent van de SOC’s gebruik van AI- of machine learning-tools in de standaardconfiguratie, zonder dat deze zijn aangepast aan de specifieke omgeving of dreigingen.

Volgens de onderzoekers onderstreept dit de noodzaak voor organisaties om kritisch te kijken naar de manier waarop nieuwe technologie wordt ingezet. Zonder voldoende budget, training, tijd en integratie in bestaande workflows kan de meerwaarde van veelbelovende oplossingen beperkt blijven. Het rapport geeft daarnaast inzicht in hoe SOC’s wereldwijd zijn opgebouwd, welke functies intern worden uitgevoerd en welke onderdelen worden uitbesteed. Deze vergelijking helpt beveiligingsleiders bij het bepalen waar hun eigen SOC staat ten opzichte van andere organisaties in de sector.

De wereldwijde uitgaven aan cybersecurity zullen dit jaar uitkomen op maar liefst 213 miljard dollar, blijkt uit cijfers van IDC en Gartner. In 2024 lag dit bedrag nog op ongeveer $193 miljard. De stijging wordt vooral veroorzaakt door de toename van complexe cyberdreigingen, strengere wet- en regelgeving en de razendsnelle opmars van AI in bedrijfsomgevingen.

Een belangrijk deel van de investeringen gaat naar securitysoftware, waaronder oplossingen voor cloudbeveiliging, endpointbescherming en AI-gebaseerde detectietools. Alleen al in deze categorie verwachten analisten een stijging van $95 miljard in 2024 naar $121 miljard in 2026. Dat is een jaarlijkse groei van meer dan 12%.

Daarnaast stijgen ook de uitgaven aan securityservices, zoals vulnerability assessments, incident response en consulting. In 2025 wordt wereldwijd ruim $85 miljard uitgegeven aan dit soort diensten. Die stijging hangt nauw samen met het tekort aan gekwalificeerd cybersecuritypersoneel. Steeds meer organisaties kiezen ervoor om security uit te besteden aan gespecialiseerde dienstverleners, waaronder msp’s.

Voor IT-dienstverleners in Nederland — en zeker voor partners die actief zijn in het mkb — biedt dit mogelijkheden. Organisaties zijn op zoek naar integreerbare securityoplossingen die passen binnen bestaande IT-omgevingen én voorbereid zijn op een toekomst waarin AI en automatisering een dominante rol spelen. Met name cloudsecurity voor AI-workloads, zero-trust implementaties en geautomatiseerde detectie- en responsmechanismen worden genoemd als speerpunten. Bedrijven willen niet alleen voldoen aan wetgeving zoals NIS2 of de AI Act, maar ook hun weerbaarheid vergroten in een landschap waarin cyberaanvallen steeds geavanceerder en sneller worden.

In het tweede kwartaal van 2025 haalden Nederlandse techbedrijven in totaal €747 miljoen aan durfkapitaal op — een stijging van 67 procent ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar. De groei is opvallend, vooral omdat de investeringen in de rest van Europa juist onder druk staan.

Volgens gegevens van investeringsplatform Dealroom blijven met name AI-, biotech- en fintech-startups in trek bij internationale investeerders. Grote deals waren onder andere voor Azafaros (biotech, €147 miljoen), FINOM (fintech, €115 miljoen), en een nog niet bij naam genoemde AI-startup uit Amsterdam die €50 miljoen ontving van een Amerikaans fonds.

De toename in investeringen wijst op een groeiend Nederlandse tech-ecosysteem. Vooral in steden als Amsterdam, Eindhoven en Delft is een sterk netwerk van scale-ups, accelerators en R&D-partners ontstaan. Ook het gunstige vestigingsklimaat voor AI-bedrijven – mede door de infrastructuur van SURF, het Nationale Groeifonds en de AI Coalitie – speelt een rol.

Microsoft heeft begin augustus een nieuwe beveiligings- en functionaliteitsupdate uitgebracht voor Windows 11 (versie 24H2). Deze update introduceert een reeks functies waarin AI een centrale rol speelt. Voor IT-beheerders en zakelijke gebruikers zijn vooral de nieuwe herstelopties en systeemintegraties interessant.

De meest in het oog springende toevoeging is een AI-agent binnen de Instellingen-app, waarmee gebruikers via natuurlijke taal hun systeeminstellingen kunnen aanpassen of problemen kunnen oplossen. Ook nieuw is Quick Machine Recovery, een functie die het mogelijk maakt om een machine vanaf de bootloader te herstellen naar een stabiele staat zonder dat daar een live-systeem voor nodig is.

Daarnaast is Microsoft begonnen met het integreren van chatagent-technologie in Microsoft Teams, waardoor gebruikers realtime assistentie kunnen krijgen bij vergaderingen en samenwerking. De update bevat ook kleinere verbeteringen zoals PIN-authenticatie via een gamecontroller (handig bij gebruik van Windows-apparaten als mediaserver of kiosk), en een nieuw ontwerp voor de klassieke ‘blue screen of death’, dat nu zwart is, maar verder nog net zo cryptisch als voorheen.

Deze update maakt deel uit van Microsofts bredere strategie om Windows geschikt te maken voor de AI-pc-markt, waarbij lokale inferentie van modellen zoals GPT-4o of Phi-3 centraal staat. Daarmee kunnen een toenemend aantal AI-functies direct op het device draaien, met minder afhankelijkheid van cloudinfrastructuur.

De ondersteuning voor Windows 10 stopt op 14 oktober 2025 definitief. Veel organisaties gebruiken deze gelegenheid om de overstap naar Windows 11 in gang te zetten — en worden daarbij meteen geconfronteerd met de integratie van AI op systeemniveau.

Wekelijks verzamelt ChannelConnect de opvallendste, leukste of beste nieuwsitems en tools. Met natuurlijk speciale aandacht voor de toepassingen ervan voor IT-dienstverleners en msp’s. Het overzicht van de afgelopen week.

Nieuws

Tools*

AI in Nederland

OpenAI gaat zijn eerste grote AI-datacenter in Europa bouwen. Het nieuwe complex, Stargate Norway, verrijst in de Noorse regio Kvandal en moet op termijn honderdduizenden Nvidia-GPU’s huisvesten.

De bouw van Stargate Norway is onderdeel van een samenwerking tussen OpenAI, datacenterbedrijf Nscale en industrieel conglomeraat Aker. De partners willen een AI-hub ontwikkelen die volledig draait op hernieuwbare energie uit waterkrachtcentrales.

Het datacenter wordt specifiek ingericht voor het trainen en draaien van grootschalige foundation models, vergelijkbaar met GPT-4o en diens opvolgers. Volgens de betrokken partijen wordt het centrum geschikt voor zo’n 100.000 Nvidia H100- en B200-GPU’s. Daarmee richt het zich op bedrijven, overheden en wetenschappelijke instellingen die eigen modellen willen ontwikkelen of draaien met volledige Europese controle over data en infrastructuur.

De keuze voor Noorwegen komt niet uit de lucht vallen. Het land biedt toegang tot goedkope energie, en beschikt over veel ruimte om grootschalige AI-datacenters rendabel te exploiteren. Tegelijkertijd blijft het juridisch buiten de EU, maar nauw verbonden via de Europese Economische Ruimte (EER), wat een balans biedt tussen onafhankelijkheid en Europese regelgeving.

De betrokken partijen willen in Noorwegen een ‘AI-fabriek van de toekomst’ bouwen. Volgens bronnen in The Wall Street Journal gaat het om een investering van meerdere miljarden dollars, gespreid over de komende jaren. Het project bevindt zich nu in de voorbereidingsfase; de eerste bouwactiviteiten starten waarschijnlijk begin 2026.

Hoewel veel organisaties de afgelopen jaren hebben ingezet op een cloud-first strategie, is de dagelijkse praktijk dat een volledig cloud-only model vaak niet wordt gebruikt. Dat betekent dat er zich een duidelijke trend aftekent: klanten kiezen bewust voor een mix van cloud en on-premises infrastructuur. Voor de IT-dienstverleners biedt dit interessant kansen, maar ook verantwoordelijkheden. Hoe speel je in op deze trend van hybride IT?

Cloudmigratie wordt zelden in één keer of überhaupt helemaal doorgevoerd. Gartner voorspelt dat in 2027 ongeveer 90% van de organisaties een hybride of multicloud-aanpak hanteert. Schaalbaarheid en flexibiliteit in de cloud blijven aantrekkelijk, maar inmiddels wordt ook de andere kant van de medaille zichtbaar: kosten die moeilijk te voorspellen zijn, zorgen over datacontrole en beperkingen rond legacy-applicaties.

Een opvallende ontwikkeling is cloud repatriation: workloads die eerder naar de cloud zijn verhuisd, keren terug naar on-prem infrastructuur. Onderzoek van RSA laat zien dat 80% van de ondervraagde organisaties verwacht dat binnen 12 maanden een deel van hun cloud workloads teruggaat naar het eigen datacenter. Als reden wordt opgegeven dat er behoefte is aan meer grip op kosten, compliance en prestaties.

Waarom klanten kiezen voor on-prem

Voor organisaties die voorspelbare workloads draaien of specifieke beveiligingsvereisten hebben, is on-premise vaak de betere keuze. Een lokale server is voor sommige toepassingen structureel goedkoper dan een pay-as-you-go model in de cloud. Uit een analyse van TRG blijkt dat bedrijven die workloads hebben teruggehaald naar on-prem, tot 50% bespaarden op hun IT-kosten.

Ook compliance speelt een grote rol. Sectoren als zorg, overheid en financiën hebben te maken met strikte regelgeving rondom datalocatie en privacy. Het opslaan van gegevens binnen de landsgrenzen en onder eigen beheer is dan wettelijk verplicht. Britse cijfers laten zien dat 95% van de IT-leiders zich zorgen maakt over dataverlies of ongewenste toegang via Amerikaanse hyperscalers. Een aanzienlijk deel van deze organisaties overweegt of is al bezig met een hybride of lokale herstructurering.

Niet onbelangrijk is dat on-prem een hoge mate van controle over beveiliging geeft. Door gevoelige data lokaal te houden en gebruik te maken van zero-trust principes, kun je sneller reageren op dreigingen. Steeds vaker gebruiken organisaties hybride datareplicatie tussen on-prem en cloud, als bescherming tegen ransomware: bij een aanval is het cruciaal om snel toegang te hebben tot een schone kopie van de data.

Tot slot speelt performance mee. Applicaties die afhankelijk zijn van ultra-lage latency, zoals in high frequency trading of industriële automatisering, functioneren beter als de verwerking lokaal plaatsvindt. En in veel gevallen zijn legacy-applicaties simpelweg nog niet geschikt voor een cloudomgeving.

De kracht van hybride IT

Hybride IT is door al deze overwegingen geen tussenstap meer, maar een heuse strategie. IDC constateert dat organisaties met een hybride model gemiddeld sneller nieuwe technologie adopteren en een hogere return on investment realiseren. Flexera meldde in 2023 dat 72% van de bedrijven actief hybride modellen toepast. En in de praktijk blijkt dat hybride IT niet alleen een technologische keuze is, maar ook een strategische: je behoudt de vrijheid om per workload te kiezen wat het beste past.

Voor IT-dienstverleners betekent dit dat er blijvend vraag is naar expertise in zowel cloud als on-prem omgevingen. Klanten willen dat hun IT-partner niet vasthoudt aan één richting, maar in staat is om de volledige situatie te overzien en te adviseren op basis van risico’s, kosten en compliance.

Voor de dienstverlener en msp verandert daardoor de rol. Je moet zorgen dat je de voordelen van de cloud koppelt aan de realiteit van de klant. Dat betekent kennis van zowel on-prem infrastructuur (virtualisatie, hyperconverged en private cloud) als van cloudoplossingen, edge computing en hybride integraties.

Managed services vormen daarbij een belangrijke pijler. Denk aan hybride monitoring, back-updiensten, replicatie en disaster recovery. Dit zijn allemaal gebieden waarin je als partner toegevoegde waarde biedt, omdat klanten steeds vaker kiezen voor maatwerk in hun IT-landschap.

Geen eindstation, maar een routekaart

Cloudmigratie 2.0 draait niet om de vraag óf je naar de cloud moet, maar hoe ver je daarin wilt gaan – en wat je onderweg meeneemt. On-prem is geen achterhaald model, maar voor veel organisaties juist een bewuste strategische keuze. Voor jou als partner ligt hier de kans om te laten zien dat je die keuze begrijpt, ondersteunt en vertaalt naar moderne, hybride IT-oplossingen die werken.

De gemiddelde kosten van een datalek in de Benelux zijn het afgelopen jaar gestegen tot €6 miljoen. Dat blijkt uit het jaarlijkse Cost of a Data Breach Report van IBM, uitgevoerd door het Ponemon Institute. Wereldwijd zijn de gemiddelde kosten juist licht gedaald.

In de Benelux ligt het schadebedrag in 2025 aanzienlijk hoger dan een jaar eerder, toen het nog gemiddeld €550.000 bedroeg. Het aantal gelekte records per incident nam ook toe, van gemiddeld 25.000 naar 26.400.

Volgens het rapport spelen Artificial Intelligence en automatisering een steeds grotere rol bij het voorkomen en beheersen van datalekken. Organisaties die breed inzetten op AI en security automation rapporteren gemiddeld lagere kosten per incident (€5,18 miljoen) dan organisaties die AI beperkt (€5,83 miljoen) of niet (€7,23 miljoen) toepassen. Ook de snelheid van detectie en indamming ligt bij AI-gebruik aanzienlijk hoger: gemiddeld 166 dagen tot detectie en 51 dagen tot indamming, tegenover respectievelijk 245 en 70 dagen bij organisaties zonder AI.

Tegelijkertijd brengt AI ook nieuwe risico’s met zich mee. Het gebruik van ongecontroleerde AI-oplossingen – zogenoemde shadow AI – verhoogt de gemiddelde schade met ruim €200.000 per incident. Andere risicofactoren die de schade vergroten zijn supplychain-aanvallen (+€275.000) en complexe beveiligingsarchitecturen (+€271.000).

Beleid voor AI-beveiliging nog vaak ontbrekend

Om de risico’s van AI te beheersen, nemen organisaties steeds vaker aanvullende maatregelen. Zo zegt 37% toegangscontroles op AI-systemen in te stellen, voert 32% audits van AI-modellen uit en valideert 29% de gebruikte trainingsdata. Desondanks heeft slechts 27% van de organisaties formeel AI-beleid opgesteld. Bij 48% is dat nog in ontwikkeling.

Volgens IBM wijst het rapport op een kloof tussen AI-adoptie en toezicht. “De data toont aan dat er een gebrek is aan basiscontroles voor AI-systemen, waardoor gevoelige data kwetsbaar blijft,” zegt Suja Viswesan, VP Security and Runtime Products bij IBM. “Nu AI diep verweven raakt met bedrijfsprocessen, moet AI-security als fundamenteel worden beschouwd.”

Operationele en financiële gevolgen

Het rapport laat zien dat bijna elke onderzochte organisatie te maken krijgt met verstoringen na een datalek. In veel gevallen duurt herstel langer dan 100 dagen. Hoewel het percentage iets is gedaald ten opzichte van vorig jaar, geeft nog steeds bijna de helft van de organisaties aan hun prijzen te willen verhogen om de schade te compenseren. Ongeveer een derde daarvan overweegt een prijsverhoging van 15% of meer.

Het Cost of a Data Breach Report verschijnt sinds 2005 en onderzocht tot nu toe bijna 6.500 datalekken wereldwijd. Het rapport van 2025 is gebaseerd op 600 incidenten in 17 landen en regio’s, waaronder 30 in Nederland. Voor het eerst is in deze editie ook gekeken naar de impact van AI-beveiliging, governance en shadow AI op de totale risico’s.