De marges in de IT- en telecomsector staan al jaren onder druk. Steeds meer diensten worden een commodity, de concurrentie groeit en klanten zijn beter geïnformeerd en prijsbewuster. Voor msp’s en resellers is het een terugkerende vraag: hoe houd je je rendement op peil, zonder jezelf uit de markt te prijzen?

In dit artikel zetten we enkele slimme en creatieve strategieën op een rij waarmee je margedruk kunt opvangen én toch winstgevend kunt blijven.

1. Van product naar dienst: bouw op recurring revenue

De klassieke verkoop van hardware of licenties levert steeds minder op. Dat niet nieuw, maar nog lang niet iedereen heeft het model structureel aangepast. Door te sturen op managed services en abonnementsvormen creëer je voorspelbare inkomsten. Denk aan pakketten waarin je hardware, software, onderhoud en support als één dienst aanbiedt tegen een vast bedrag per maand.

Veel msp’s combineren dit met SLA’s op maat en duidelijke KPI’s, waardoor klanten bereid zijn een hogere prijs te betalen voor zekerheid en gemak. Zo verschuif je de discussie van ‘wat kost een switch?’ naar ‘wat kost het als jouw netwerk stilvalt?’.

2. Investeer in specialisatie en expertise

Prijsdruk is het hevigst waar producten en diensten volledig vergelijkbaar zijn. Door jezelf te onderscheiden met specialistische kennis kun je je tarieven makkelijker rechtvaardigen. Dit kan een technische niche zijn — bijvoorbeeld cybersecurity, VoIP of complexe cloudmigraties — maar ook een focus op een bepaalde branche, zoals zorg, onderwijs of logistiek.

Klanten zijn vaak bereid meer te betalen voor een partij die hun sector kent en kan adviseren over specifieke uitdagingen en compliance-eisen.

3. Verhoog de klantwaarde met aanvullende diensten

Wie zijn klanten beter bedient, haalt meer waarde uit dezelfde relatie. Dat begint met inzicht: welke aanvullende behoeften hebben je klanten waar jij op in kunt spelen? Denk aan trainingen, audits, consultancy of zelfs tijdelijke inhuur. Ook supportdiensten buiten kantooruren of premium monitoring en response zijn vaak interessante upsell-mogelijkheden.

Zo vergroot je niet alleen de omzet per klant, maar maak je jezelf ook moeilijker te vervangen.

4. Automatiseren om kosten te drukken

Winst is niet alleen een kwestie van meer verdienen, maar ook van minder uitgeven. Automatisering kan hier veel betekenen. Tools voor RMM (remote monitoring & management), ticketing, facturatie en provisioning besparen tijd en verminderen fouten.

Door processen te standaardiseren en slimmer te organiseren, kun je met hetzelfde aantal medewerkers meer klanten bedienen, zonder dat de kwaliteit daalt. Ook dat biedt ruimte om marges te verbeteren.

5. Denk na over je leveranciersstrategie

Ook aan de inkoopkant valt vaak nog winst te halen. Onderhandel scherp met leveranciers en kijk of je gebruik kunt maken van distributieprogramma’s, partnerkortingen en incentives. Let daarbij wel op: de goedkoopste optie is niet altijd de verstandigste. Kies partners die jou ondersteunen met marketing, training en technische support, zodat je klanten beter kunt bedienen en je propositie sterker wordt.

6. Prijs je diensten op waarde, niet op kosten

Veel ondernemers blijven vasthouden aan een traditionele kosten-plus-prijsstrategie: inkoopprijs + marge = verkoopprijs. Daarmee doe je jezelf vaak tekort. Durf je prijs te koppelen aan de waarde die jij levert. Bespaar jij je klant kosten, tijd of risico? Dat mag zich vertalen in je tarief.

Zorg er wel voor dat je dit goed onderbouwt: meet en rapporteer je resultaten zodat klanten begrijpen waar ze voor betalen.

7. Koester je bestaande klanten

Nieuwe klanten werven is duurder dan bestaande klanten behouden. Toch zien we dat veel msp’s en resellers vooral bezig zijn met acquisitie. Besteed minstens zoveel aandacht aan de relatie met je huidige klanten. Regelmatig contact, evaluaties en proactief advies vergroten de loyaliteit en bieden kansen voor uitbreiding.

Daarnaast geldt: tevreden klanten zijn je beste ambassadeurs. Mond-tot-mondreclame blijft een van de meest effectieve manieren om nieuwe business binnen te halen.

Blijf scherp en creatief

De margedruk zal niet verdwijnen — maar je kunt er wel slimmer mee omgaan. Door je bedrijfsmodel tegen het licht te houden, actief te investeren in expertise en relaties, en je processen te optimaliseren, bouw je een steviger fundament. Zo kun je niet alleen overleven, maar ook groeien in een concurrerende markt.

De Nederlandse datacentermarkt blijft groeien, blijkt uit meerdere recente marktanalyses. In juli verschenen rapporten tonen dat het aantal datacenterprojecten toeneemt, vooral in en rond Amsterdam, terwijl de vraag naar capaciteit stijgt en de leegstand daalt.

Volgens een analyse van ResearchAndMarkets zijn er op dit moment 126 operationele datacenters in Nederland, met 10 nieuwe projecten in de pijplijn. Van deze nieuwe capaciteit wordt naar verwachting zo’n 90 procent in de regio Amsterdam gerealiseerd. Ook de bezettingsgraad in bestaande faciliteiten neemt toe: de leegstand is gedaald naar slechts 5 procent, tegen 7 procent een jaar eerder.

De totale marktwaarde van datacenterdiensten in Nederland bedroeg in 2024 zo’n 1,23 miljard dollar. Naar verwachting groeit dat naar circa 3,39 miljard dollar in 2030, wat overeenkomt met een gemiddeld jaarlijks groeipercentage van bijna 18,5 procent. Daarmee blijft Nederland een belangrijke Europese hub voor digitale infrastructuur.

De Europese trend ondersteunt deze ontwikkeling: volgens een update van Cushman & Wakefield nam de operationele datacentercapaciteit in Europa in de eerste helft van 2025 met 21 procent toe, waarbij Amsterdam een van de belangrijkste markten blijft.

De markt voor Telecom Cloud-oplossingen groeit de komende jaren explosief. Volgens marktonderzoeksbureau MarketsandMarkets zal de wereldwijde Telecom Cloud-markt stijgen van ruim 22 miljard dollar in 2025 naar meer dan 56 miljard dollar in 2030, met een gemiddelde jaarlijkse groei van ruim 20 procent.

De belangrijkste aanjagers zijn de wereldwijde uitrol van 5G-netwerken, de opkomst van edge computing en de behoefte aan flexibele, softwaregedreven netwerkarchitecturen.

De Telecom Cloud is de manier waarop telecomdiensten en -netwerken worden geleverd en beheerd via cloudtechnologie. In plaats van vaste, fysieke netwerken en apparatuur gebruiken operators en dienstverleners schaalbare, virtuele functies en softwaregedefinieerde infrastructuren. Dat maakt het mogelijk om sneller nieuwe diensten te ontwikkelen, kosten te verlagen en beter in te spelen op fluctuaties in de vraag.

Met name de inzet van virtualisatie (NFV) en software-defined networking (SDN) maakt het netwerkbeheer flexibeler en efficiënter. Ook is de Telecom Cloud onmisbaar voor de ontwikkeling van 5G-diensten zoals network slicing, private 5G-netwerken en toepassingen aan de rand van het netwerk.

Voor msp’s en IT-dienstverleners biedt de Telecom Cloud nieuwe mogelijkheden om klanten te ondersteunen met gevirtualiseerde telecomdiensten, SD-WAN en SASE-oplossingen. Ook kan het een kans zijn om zelf als partner diensten van operators door te verkopen of aanvullende managed services te bieden.

De onderzoekers wijzen erop dat organisaties die nu investeren in cloudgebaseerde telecomarchitecturen een voorsprong nemen in het kunnen aanbieden van geïntegreerde cloud-, netwerk- en securitydiensten richting hun klanten.

Het Microsoft Defender Security Research Team waarschuwt in een nieuwe blog voor een recente golf cyberaanvallen door de beruchte groep Octo Tempest, ook bekend als Scattered Spider. Na eerdere aanvallen op retail-, hospitality- en verzekeringsorganisaties richt de groep zich nu op bedrijven in de luchtvaartsector.

Volgens Microsoft gebruiken de aanvallers geraffineerde social engineering-technieken om toegang te krijgen tot netwerken. Zo sturen ze bijvoorbeeld valse helpdeskverzoeken en phishingberichten via sms. Opvallend is dat Octo Tempest hun werkwijze heeft aangepast: in plaats van zich op één omgeving te richten, compromitteren ze nu direct zowel lokale systemen als cloudomgevingen. Dit hybride karakter maakt de aanvallen sneller en impactvoller.

Microsoft meldt dat hun eigen technologie verdachte activiteiten van Octo Tempest automatisch detecteert en tegenhoudt. Onder meer Defender, Sentinel en Entra ID worden ingezet om verdachte accounts te blokkeren en aanvallen vroegtijdig te onderbreken.

In de blog deelt Microsoft daarnaast concrete aanbevelingen voor organisaties die zich willen beschermen. Die variëren van phishing-resistente multi-factor authenticatie en attack surface reduction-regels tot maatregelen om clouddata en identiteiten te beveiligen.

Ruim vier op de vijf bedrijven in de Benelux met maximaal 2.000 medewerkers maakt gebruik van een msp voor cybersecurity. Dit blijkt uit het MSP Customer Insight Report 2025 van Barracuda, gebaseerd op internationaal onderzoek onder 2.000 IT- en securitybeslissers in Europa, Noord-Amerika en Azië-Pacific.

Uit de resultaten blijkt dat msp’s een steeds belangrijkere rol spelen voor organisaties in een complexer wordende IT-omgeving. Bedrijven wereldwijd maken veel gebruik van de expertise en beheerde oplossingen van msp’s. In de Benelux vertrouwt 81 procent van de organisaties op een msp voor hun cybersecurity, het hoogste percentage van alle onderzochte regio’s. Worden daar ook de bedrijven bij geteld die momenteel een samenwerking overwegen of evalueren, dan loopt dit cijfer op tot 98 procent. Volgens Barracuda is de rol van msp’s allang niet meer beperkt tot het traditionele mkb, ook grotere bedrijven kiezen vaker voor hun diensten.

Meer dan de helft van de Benelux-bedrijven geeft aan een msp in te schakelen voor 24/7 beveiligingsmonitoring. Een vergelijkbaar aantal ziet in de msp een partner bij het ontwikkelen van een toekomstbestendige securitystrategie, terwijl iets minder dan de helft hulp vraagt bij het beheren van een groeiend aantal securitytools en leveranciers. Ook wereldwijd blijkt dat msp’s vaker worden ingeschakeld door organisaties met 1.000 tot 2.000 medewerkers, een groep die eerder minder op msp’s leunde. In deze categorie zegt inmiddels 85 procent een msp in te zetten, tegenover 61 procent bij kleinere organisaties met 50 tot 100 medewerkers.

De vraag naar msp’s verschuift bovendien richting nieuwe expertisegebieden. De respondenten verwachten dat er de komende twee jaar veel behoefte zal zijn aan ondersteuning op het gebied van AI- en machinelearningtoepassingen, incident response, netwerkbeveiliging en zero-trustoplossingen. Organisaties blijken ook bereid om extra te investeren in dergelijke geavanceerde ondersteuning: wereldwijd geeft een meerderheid aan bereid te zijn om tot een kwart meer te betalen voor de gewenste diensten. In de Benelux zegt 93 procent meer te willen betalen voor hulp bij de integratie van securitytools.

Tegelijkertijd blijven de verwachtingen hoog. De helft van de Benelux-respondenten overweegt over te stappen naar een andere dienstverlener als hun huidige msp niet kan aantonen over de benodigde expertise te beschikken voor 24/7 ondersteuning. Ook onvoldoende begeleiding bij veranderende behoeften of een gebrek aan vertrouwen in het herstelvermogen na een cyberaanval worden genoemd als redenen om een andere partner te zoeken.

Ruim de helft van de Nederlandse bedrijven (52%) ziet zichzelf als een ‘early adopter’ op het gebied van kunstmatige intelligentie (AI). Toch heeft slechts 15 procent AI daadwerkelijk volledig geïntegreerd in de bedrijfsprocessen. Dat blijkt uit onderzoek van IT- en businesstransformatiespecialist Conclusion onder 517 professionals in organisaties met meer dan 50 medewerkers.

Uit het onderzoek komt naar voren dat de strategische ambities rond AI groot zijn. Negen op de tien organisaties beschouwen AI als een cruciaal onderdeel van hun toekomststrategie. Meer dan de helft (56%) heeft al een formele AI-strategie opgesteld, terwijl nog eens 40 procent aangeeft hiermee bezig te zijn. Slechts 1 procent noemt zichzelf een ‘laggard’, die pas handelt als het echt niet anders kan.

In de praktijk is de volledige integratie van AI echter nog beperkt. Slechts 15 procent geeft aan dat AI al volledig is ingebed in de processen. De meest voorkomende toepassingen zijn data-analyse en het genereren van inzichten (48%), procesautomatisering (35%) en product- of dienstontwikkeling (34%).

Kenniskloof en AI-geletterdheid

Een belangrijke reden voor het moeizame opschalen van AI-initiatieven is een gebrek aan kennis en expertise. Een derde van de ondervraagden noemt dit de grootste uitdaging. Vooral de beperkte AI-geletterdheid onder medewerkers speelt daarbij een rol. Hoewel veel organisaties zich bewust zijn van de verplichting om medewerkers hierin op te leiden, zoals opgenomen in de EU AI Act, heeft 44 procent hier nog geen concrete stappen in gezet. Slechts 13 procent heeft een volledig programma voor AI-geletterdheid geïmplementeerd.

De druk om actie te ondernemen neemt wel toe. Vier op de tien organisaties verwachten dat bedrijven die AI niet omarmen, binnen vijf jaar irrelevant zullen worden. Dat gevoel van urgentie verklaart mede waarom veel bedrijven zichzelf al als early adopter zien: ze willen voorop blijven lopen en concurrentievoordeel behouden.

Van experiment naar integratie

Volgens Tomas van den Nieuwendijk, directeur Conclusion AI 360, schuilt de grootste uitdaging niet in het starten van experimenten met AI, maar in het opschalen daarvan. “Het onderzoek toont een interessante paradox: organisaties zijn massaal begonnen met AI-experimenten en zien zichzelf graag als early adopter, maar hebben nog moeite met de overgang naar volledige organisatiebrede integratie,” zegt hij. “De echte uitdaging ligt in het structureel implementeren van AI. Dat vraagt om investeringen in kennis, cultuur en verandermanagement, en om een langetermijnstrategie in plaats van ad-hoc experimenten.”

Oracle investeert de komende vijf jaar 1 miljard dollar in de uitbouw van zijn cloud- en AI-infrastructuur in Nederland. De uitbreiding laat zien dat de Amerikaanse techreus de Europese markt nog altijd strategisch belangrijk vindt. Voor IT-dienstverleners in Nederland een signaal dat datasoevereiniteit, multicloud en AI zich verder ontwikkelen als speerpunten voor klanten.

Oracle kondigde vanochtend aan dat het fors investeert in zijn Oracle Cloud Infrastructure (OCI) in Nederland. De investering is bedoeld om de capaciteit in de commerciële cloudregio Amsterdam uit te breiden, met nadruk op AI-infrastructuur en diensten die voldoen aan Europese eisen voor datasoevereiniteit. Volgens Oracle speelt het hiermee in op een snelgroeiende vraag naar cloud- en AI-diensten bij Nederlandse bedrijven, startups en publieke instellingen.

De aankondiging past in een bredere Europese strategie van Oracle, die de afgelopen jaren meerdere ‘sovereign’ cloudregio’s en partnerschappen in Europa heeft uitgerold. Daarmee wil het bedrijf zich onderscheiden van andere hyperscalers als AWS, Azure en Google Cloud, die soms minder expliciet inzetten op lokale wetgeving en soevereiniteit.

De EU stelt steeds strengere eisen aan gegevensverwerking, opslag en AI-transparantie, waardoor Amerikaanse cloudleveranciers hun infrastructuur moeten aanpassen aan lokale wensen. Oracle kiest voor zijn zogeheten distributed cloud-aanpak – een combinatie van publieke, dedicated, hybride en multicloud-opties – en wil zo klanten meer keuze en controle geven over waar en hoe hun data wordt verwerkt.

Voor Oracle is Nederland bovendien een gunstige locatie: de Amsterdamse regio geldt al jaren als belangrijke Europese hub voor datacenters en connectiviteit. De keuze om hier verder uit te breiden is een teken dat Nederland belangrijk blijft in de Europese strategie van het bedrijf.

Wat betekent dit voor het kanaal?

Voor IT-dienstverleners is het vooral belangrijk te begrijpen hoe deze investering de verhoudingen in de cloudmarkt beïnvloedt. Oracle positioneert zich nadrukkelijk als alternatief voor de dominante spelers, met claims over soevereiniteit, integratie met andere clouds en lage latency. Het bedrijf hoopt op die manier dat partners hun klanten wijzen op de mogelijkheid om OCI te gebruiken in scenario’s waar compliance en controle belangrijk zijn, zoals in de financiële sector of de publieke sector.

Tegelijkertijd is het verstandig om deze claims kritisch te bekijken. De cloudmarkt is inmiddels verzadigd met aanbieders die allemaal hun eigen ‘unieke’ positie claimen. Klanten zijn zich steeds meer bewust van multicloudstrategieën en kijken vaak eerder naar kosten, flexibiliteit en bewezen prestaties dan naar marketingbeloften.

Voor dienstverleners betekent dit vooral dat zij hun eigen rol goed moeten bepalen: kennis opdoen van OCI kan interessant zijn voor specifieke sectoren of workloads, maar het is zeker geen vanzelfsprekendheid dat Oracle’s aanwezigheid direct nieuwe business oplevert. Partners die hybride scenario’s kunnen ondersteunen en klanten adviseren over de complexe balans tussen cloudopties – inclusief on-premises en edge – kunnen hiervan profiteren.

Een teken van een bredere trend

De forse investering van Oracle laat zien dat de Europese cloudmarkt in een nieuwe fase zit. In plaats van alleen schaalvergroting en hyperscaling draait het steeds meer om maatwerk, regelgeving en integratie. Dat maakt de markt voor dienstverleners complexer én interessanter.

Het is daarbij goed om in gedachten te houden dat Oracle zich in Nederland tot nu toe bescheidener heeft opgesteld dan zijn concurrenten. Deze investering is een duidelijke poging om terrein terug te winnen en zich steviger te nestelen in het segment dat gevoelig is voor soevereiniteit en AI-innovatie. De komende jaren zal moeten blijken of Oracle deze belofte waar kan maken en of Nederlandse organisaties de stap naar OCI daadwerkelijk willen en kunnen zetten.

Wekelijks verzamelt ChannelConnect de opvallendste, leukste of beste nieuwsitems en tools. Met natuurlijk speciale aandacht voor de toepassingen ervan voor IT-dienstverleners en msp’s. Het overzicht van de afgelopen week.

Nieuws

Tools*

AI in Nederland

In een wereld waarin cyberaanvallen steeds geavanceerder worden en het aantal incidenten toeneemt, kiezen steeds meer organisaties voor gespecialiseerde partners die niet alleen technologie leveren, maar ook strategie en automatisering bieden. aaZoo wil zo’n partner zijn. In samenwerking met Comstor en Cisco biedt het bedrijf managed securityoplossingen die inspelen op actuele dreigingen, met een sterke focus op zero trust, automatisering en threat intelligence.

Gert-Jan de Boer, technisch directeur van aaZoo, ziet de urgentie bij klanten toenemen: “Security is al jaren een top-prioriteit, maar waar het vroeger ging om firewalls en MFA, zie je nu een verschuiving naar identity protection en integrale strategieën. Veel bedrijven hebben wel losse oplossingen, maar geen overzicht of samenhang. Dat is waar wij het verschil willen maken.”

Security is al jaren een top-prioriteit

aaZoo is een gespecialiseerde IT-dienstverlener met een scherp afgebakende focus op networking en security. Het bedrijf richt zich primair op organisaties met 50 tot 1000 werkplekken en werkt zowel direct voor eindklanten als in onder aannemerschap voor andere IT-dienstverleners zoals onder andere Proximus NXT en Arcus IT.

“Onze klanten hebben vaak wel een IT-afdeling of een breed IT-ecosysteem, maar missen specialistische kennis op netwerk en securitygebied. Wij vullen dat gat, soms als directe partner, soms als specialist binnen het grotere geheel,” zegt De Boer.

Vertrouwen op Cisco en Comstor

aaZoo werkt al sinds zijn oprichting intensief met Cisco. De keuze voor deze technologiepartner komt voort uit de persoonlijke achtergrond van de oprichters, die al vroeg met Cisco-oplossingen werkten en zich in de loop der jaren verder specialiseerden. De samenwerking met distributeur Comstor loopt al ruim 18 jaar en speelt volgens De Boer een essentiële rol.

Die driehoek aaZoo Comstor Cisco heeft voor ons een grote meerwaarde

“Comstor is een echte Cisco-specialist. Ze denken met ons mee, checken onze kitlists, hebben technische mensen in huis en korte lijnen met Cisco zelf. Die driehoek aaZoo Comstor Cisco heeft voor ons een grote meerwaarde. Zeker nu Cisco steeds meer opschuift naar software en platformgebaseerde oplossingen.”

In de praktijk betekent de samenwerking met Comstor meer dan alleen logistiek. De distributeur denkt actief mee over projectopzet, licentiestructuren en technische validatie. “Wat prettig is, is dat je bij Comstor niet telkens hoeft uit te leggen hoe Cisco in elkaar zit,” zegt De Boer. “Ze begrijpen de stack, kunnen alternatieven aandragen als iets niet beschikbaar is, en schakelen snel met Cisco zelf als dat nodig is. Dat maakt het voor ons eenvoudiger om met klanten in gesprek te blijven, omdat wij ons kunnen focussen op de inhoud.”

Van projectorganisatie naar managed service provider

Net als veel andere dienstverleners begon aaZoo als projectorganisatie. De afgelopen jaren maakte het bedrijf een strategische draai naar managed services. “Die transitie was nodig,” zegt De Boer. “Je kunt niet blijven schommelen tussen pieken en dalen. Inmiddels draaien we vrijwel alleen nog maar op langlopende contracten van drie tot vijf jaar.”

Onder de noemer Secure Operations biedt aaZoo een zelfontwikkelde managed SNOC-dienst een Security Network Operations Center dat zowel netwerk als endpoint-activiteit monitort. Deze dienst wordt niet alleen direct aan eindklanten geleverd, maar ook whitelabel aan andere IT-dienstverleners die hun klanten security monitoring willen bieden zonder zelf een SOC op te bouwen. De SNOC is gebaseerd op Cisco XDR en integreert met oplossingen van Cisco zelf, maar ook met andere securityproducten zoals Microsoft Defender en CrowdStrike. Dat open karakter is geen toeval. “Cisco weet dat de markt breed is. Toen XDR op de markt kwam, had het platform betere integraties met CrowdStrike dan met hun eigen producten. Dat zegt iets over de veranderende mindset binnen Cisco: het draait nu om samenwerking en openheid,” zegt De Boer.

aaZoo is aangesloten bij brancheorganisatie Cyberveilig Nederland en heeft daardoor nauwe contacten binnen de nationale cybersecurity community. Daardoor wisselt het bedrijf automatisch threat intelligence uit met nationale bronnen. “Dat stelt ons in staat om direct aan te haken op actuele dreigingen en snel te schakelen als het nodig is. In een tijd waarin incidenten steeds sneller gaan, is dat essentieel,” zegt De Boer.

Automatisering als krachtmiddel

Een van de kernpunten in de aanpak van aaZoo is automatisering, maar dan wel gebaseerd op complete zichtbaarheid. “Schaalbaarheid en snelheid zijn essentieel geworden. Traditionele SOC’s focussen vooral op endpoints, maar netwerk -detectie voegt cruciale context toe aan elk incident,” legt De Boer uit. “In onze Secure Operationsdienst kunnen we bij een ransomwaredetectie direct endpoints in quarantaine plaatsen, Indicators of Compromise blokkeren in firewalls en acties uitvoeren in andere securityoplossingen. Maar door netwerkanalyse kunnen we ook de initiële besmetting opsporen en zien welke systemen daadwerkelijk gecompromitteerd zijn. Alles automatisch. Zo verklein je de impact op je klant.”

Schaalbaarheid en snelheid zijn essentieel geworden

Dat geldt ook voor identity protection. De Boer: “We zien een duidelijke trend: criminelen proberen steeds vaker via identiteit binnen te komen. Niet via malware, maar gewoon door in te loggen met gestolen accounts. Daarom kijken wij bij multifactor authenticatie niet alleen naar tokens of apps, maar ook naar locatie, device, tijdstip en gedrag. Cisco Duo en de nieuwe Identity Intelligence functies in XDR helpen ons daar enorm bij.”

Cisco XDR speelt hierin een centrale rol. Het platform is gebouwd om gegevens uit meerdere bronnen – endpoints, netwerken, cloud-omgevingen en identiteitsplatforms – te combineren en te correleren. “Juist dat maakt het krachtig,” legt De Boer uit. “Netwerkdetectie biedt mogelijkheden die endpoint-tools simpelweg missen denk aan lateral movement, of command & control communicatie. We krijgen niet alleen meldingen, maar kunnen ook verbanden leggen tussen netwerkgedrag en endpoint activiteit, en automatisch passende acties in gang zetten.”

Volgens aaZoo is het open karakter van Cisco XDR cruciaal. “Je kunt integreren met third-party-oplossingen, wat essentieel is omdat klanten zelden volledig ‘Cisco-only’ zijn. Wij zorgen dat alle componenten in de keten samenwerken – of het nou gaat om een Microsoft Defender agent, een Palo Alto firewall of een Meraki netwerk.”

Zero trust als uitgangspunt

aaZoo ontwerpt al jaren netwerken volgens zero trust principes. Dat betekent dat gebruikers, apparaten en applicaties continu worden gecontroleerd, en toegang alleen wordt verleend op basis van strikte regels. “We behandelen interne werkplekken als een soort gastnetwerk,” zegt De Boer. “In combinatie met microsegmentatie en oplossingen zoals Cisco ISE of Meraki Access Manager kunnen we gedetailleerde toegang controleren.”

De Boer verwacht dat de komende jaren vooral in het teken zullen staan van consolidatie en automatisering. “Klanten willen minder losse tools, meer overzicht, en vooral: rust. Onze missie is om dat voor elkaar te krijgen, samen met partners als Comstor en Cisco. Security blijft een wapenwedloop,” besluit De Boer. “Maar wie zijn processen slim inricht, kan sneller reageren dan de aanvaller.”

De hype rond kunstmatige intelligentie (AI) is voorbij. Dat is goed nieuws voor jou als IT-dienstverlener. Bedrijven weten inmiddels dat AI geen wondermiddel is, maar verwachten wél dat het hun processen slimmer, sneller en goedkoper maakt.

Precies daar liggen je kansen: door klanten te helpen met haalbare toepassingen waar ze direct waarde in zien, kun je je diensten uitbreiden én marge maken.

Wat klanten nu willen

Veel organisaties hebben geëxperimenteerd met generatieve AI en ontdekten dat de resultaten vaak tegenvielen. Onbetrouwbare output, slechte integratie met bestaande systemen en risico’s rond privacy en compliance maken dat ze terughoudender zijn geworden.

Daarom kijken bedrijven nu juist naar bewezen oplossingen: automatisering van handmatige processen, snellere detectie van cyberdreigingen en slimmere inzichten uit hun data. Als IT-dienstverlener kun jij die vragen invullen — en daar zit business in.

Automatiseren levert direct winst op

Processen automatiseren met AI levert klanten efficiency op, maar ook kostenbesparingen. Denk aan het automatisch classificeren en routeren van supporttickets, het plannen van onderhoud op basis van voorspellingen of het inzetten van chatbots op de klantenservice.

Veel mkb-klanten weten zelf niet waar ze moeten beginnen. Jouw taak om ze te begeleiden bij het selecteren van de juiste oplossing en de implementatie te verzorgen. Leveranciers als Microsoft, UiPath en ServiceNow hebben platforms die deze functies al bevatten. Je kunt hierop diensten aanbieden als:

• Analyse van klantprocessen en adviesrapport
• Proof-of-concept op basis van hun data
• Inrichting en beheer als managed service

Hierdoor creëer je terugkerende inkomsten én versterk je je klantrelatie.

Cybersecurity met AI: snel waarde laten zien

Bedrijven voelen zich kwetsbaar en willen sneller reageren op dreigingen. Security-tools met AI-functionaliteit kunnen patronen herkennen die mensen over het hoofd zien en aanvallen in een vroeg stadium blokkeren.

Je kunt klanten bijvoorbeeld een managed detection & response (MDR)-dienst aanbieden. Daarmee verkoop je niet alleen een stuk technologie, maar ook jouw expertise en 24/7 monitoring. Ook endpointbeveiliging met zelflerende modellen is populair, zeker in sectoren met veel remote medewerkers.

Veel IT-dienstverleners combineren MDR met bewustwordingstraining en periodieke audits. Dat levert extra diensten op én laat klanten zien dat je verder kijkt dan alleen techniek.

Data slim gebruiken

AI kan klanten helpen om meer uit hun eigen data te halen. Voorbeelden die klanten direct begrijpen: een retailer die voorraad optimaliseert op basis van vraagvoorspellingen, of een logistiek bedrijf dat routes slimmer plant om brandstof te besparen.

De uitdaging is vaak dat data verspreid, vervuild of niet goed gestructureerd is. Daar ligt voor jou een rol: breng de datahuishouding op orde en help bij de koppeling van data aan AI-modellen. Start met een pilot op één proces en toon snel resultaat. Zo bouw je vertrouwen op en kun je het project uitbreiden.

Maak je eigen diensten slimmer

AI biedt niet alleen kansen voor je klanten. Ook je eigen managed services kun je efficiënter maken en daarmee winstgevender. Zo kun je je servicedesk versterken met een AI-ondersteunde chatbot of je monitoringplatform uitbreiden met automatische classificatie van incidenten.

Klanten merken dat hun tickets sneller worden opgelost en jij hebt minder mankracht nodig. Dat verschil kun je direct in je marges voelen.

Hoe pak je het aan?

Als je AI opneemt in je portfolio, is het slim om klein te beginnen en realistische beloftes te doen. Klanten waarderen een partner die eerlijk is over beperkingen en valkuilen en die helpt risico’s te beheersen.

Enkele adviezen:

• Zorg dat je eigen mensen getraind zijn en de juiste certificeringen hebben.
• Richt je op sectoren waar je de meeste impact kunt maken, zoals zorg, logistiek en retail.
• Begin met een pilot en breid daarna uit.
• Verkoop geen losse tools, maar complete diensten: advies, implementatie én beheer.

Laat zien dat je de regie neemt

De hype mag dan voorbij zijn, AI is een blijvende ontwikkeling. Klanten zoeken partners die hen helpen de juiste keuzes te maken, valkuilen te vermijden en hun investering terug te verdienen.

Als IT-dienstverlener kun je die regierol pakken. Toon klanten dat AI geen toverstokje is, maar een gereedschap dat je slim kunt inzetten voor echte waarde. Daar verdien je vertrouwen mee — en een gezonde, voorspelbare omzetstroom.