De stichting FttX Certificering heeft haar eerste certificaat uitgewerkt en getest in een pilot. Met de branchebrede certificering voor FttX glasvezelprofessionals wil de stichting het vakmanschap en de kwaliteit van de glasvezelinfrastructuur voor de toekomst borgen.

De nieuwe stichting wordt bestuurd door KPN, VodafoneZiggo, Open Dutch Fiber, GlasDraad en branchevereniging NLconnect. Binnen de stichting is een College van Deskundigen actief, waarin ook deelname is van BAM Telecom, DELTA Fiber, Dirksen, Eurofiber, Klict, Van Gelder Telecom en VolkerWessels Telecom. De stichting stelt de eisen voor de certificaten en voor de locaties van de glasvezel-examens. Opleidingen worden aan de markt overgelaten.

De keuze is gemaakt om eerst op de certificering te richten voor de fase van beheer van deze netwerken. Het eerste uitgewerkte certificaat is BC2, oftewel de monteur FttH-klantaansluitingen. Voor het certificaat zijn er zogenaamde toetsmatrijzen en eindtermen gemaakt, waarmee opleiders hun lesstof kunnen ontwikkelen. Ook zijn examenopgaven voor theorie- en praktijkexamens opgesteld. Door BAM Telecom is in Zwammerdam een examenlocatie ingericht, alwaar een pilot is uitgevoerd voor de eerste certificering. De locatie is door de Stichting als eerste gecertificeerd. Ook VolkerWessels Telecom werkt voor deze module aan een locatie, in Schoonebeek.

Twee jaar geleden sprak de glasvezelbranche de intentie uit om te komen tot een branchebrede certificering, waarmee technici hun vakbekwaamheid kunnen aantonen. Sindsdien is door alle betrokkenen werk verzet en een model voor een onafhankelijke, objectieve en integere certificering ontwikkeld.

De komende tijd worden door de stichting in totaal negen separate certificaten uitgewerkt, voor verschillende werkzaamheden aan glasvezelnetwerken. Momenteel wordt de laatste hand gelegd aan het D3-certificaat. Dit betreft de beheerswerkzaamheden van de technicus storingen PoP – FTU.

Naar verwachting kunnen de eerste certificaten voor de zomer worden behaald.

Op vrijdag 12 mei organiseert Hogeschool Rotterdam een seminar over de ontwikkelingen in het hoger onderwijs. Bedrijven, studenten, docenten en onderzoekers van Hogeschool Rotterdam verzorgen op deze dag diverse lezingen en workshops rondom ChatGPT.

Opvallend is de sessie waarbij een poging gedaan wordt om een docent te vervangen door ChatGPT. Deze workshop wordt geleid door Rob van der Willigen, tech-lead van het programma AI & Ethiek aan Hogeschool Rotterdam. Deelnemers maken kennis met de mogelijkheden en beperkingen van ChatGPT en brengen tegelijkertijd de ethische aspecten in kaart, zegt de Hogeschool. “Vragen die centraal staan tijdens de workshop zijn onder andere: heb je met de komst van ChatGPT nog een docent nodig? Welke aspecten van een docent zouden wel of niet vervangen kunnen worden door ChatGPT? En kan het hoger onderwijs in de toekomst een plug-in van ChatGPT worden?”

De wisselwerking tussen AI en ethiek

“De workshop is een kans om te laten zien wat AI-technologie als ChatGPT kan, maar ook om de ethische overwegingen die hierbij komen kijken te belichten. Het is immers cruciaal dat we ervoor zorgen dat dergelijke systemen altijd worden ontworpen en gebruikt op een manier die aan de samenleving ten goede komt”, vertelt Pieter van Boheemen, programmamanager AI & Ethiek bij Hogeschool Rotterdam. “De kracht en het gebruiksgemak van AI-technologie zal naar verwachting leiden tot brede adoptie, zowel in het onderwijs als in tal van andere organisaties, maar kent ook keerzijden. Zo heeft het verleden bewezen dat AI-taalmodellen bijvoorbeeld ook onbedoeld kunnen discrimineren in sollicitatieprocessen. Door ethiek in de context van het ChatGPT seminar te bespreken, kunnen we benadrukken hoe belangrijk het is om maatschappelijke verantwoordelijkheid te nemen bij het ontwikkelen en inzetten van deze technologie.”

BT en Five9, een leverancier van het CX Platform, kondigen vandaag een uitbreiding van de samenwerking aan om het aanbod van contactcenterdiensten en -oplossingen voor organisaties wereldwijd te vergroten.

De uitbreiding van de samenwerking bouwt voort op het bestaande partnership tussen BT en Five9. Daarbij heeft Five9 BT aangewezen als haar strategische aanbieder voor voice- en netwerkdiensten.

BT zal het Five9 Intelligent CX Platform gaan aanbieden aan zijn nieuwe en bestaande klanten als een beheerde dienst om zo de werkplek volledig te kunnen digitaliseren via een integratie met bestaande digitale-, spraak- en CRM-systemen.

BT-klanten kunnen nu gebruik maken van een aantal Five9-opties. Hieronder vallen digitale engagementkanalen, analytics, workflowautomatisering en -optimalisatie. BT zal ook toegang bieden tot Five9 Intelligent Virtual Agent (IVA) en AI-oplossingen, die zijn inbegrepen bij het platform.

Daarnaast biedt Five9 vooraf gebouwde callcenter-integraties met CRM-oplossingen, waaronder Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle en Zendesk.

Boekhoudsoftware Tellow implementeert kunstmatige intelligentie voor het beantwoorden van vraagstukken over administratie, boekhouden en belastingen.

Klanten kunnen vragen stellen aan de chatbot ‘Ava’, die getraind is op de historische kennis en ervaring van het support team en boekhouders van Tellow. Ava maakt gebruik van het GPT-4 algoritme, en kan volgens het bedrijf ‘complete gesprekken voeren met klanten, complexe vragen begrijpen, verhelderende vragen stellen en ingewikkelde onderwerpen duidelijk en op een menselijke toon uitleggen’.

Zelflerend

“Ava is zelflerend”, zegt Tellow, “en leert alles wat het nodig heeft uit de bestaande kennis en ervaring van Tellow supportmedewerkers en boekhouders, en kan autonoom vragen beantwoorden. Antwoorden kunnen citaten en links naar bronnen bevatten zonder dat er een supportmedewerker tussenbeide hoeft te komen. Als een menselijke interactie nodig is, kan Ava moeilijkere vragen ondubbelzinnig maken en ze doorgeven aan supportmedewerkers of boekhouders van Tellow.”

Tellow gebruikt naar eigen zeggen al jaren kunstmatige intelligentie (AI) om aankoopfacturen van haar klanten uit te lezen en automatisch te boeken. “De stap om AI breder te implementeren voor andere doeleinden is een logische stap.”

Datawarehouse-specialist Databricks neemt data governance platform Okera over. Het bedrijf wil zo het beschermen van klantgegevens verbeteren.

Okera maakt gebruik van AI voor het automatisch classificeren van gevoelige data. Databricks gelooft in deze technologie en zegt dat het begrijpen van data steeds belangrijker wordt in deze tijd van large language modellen en AI. Okera zou onder meer in staat moeten zijn om gevoelige gegevens automatisch bloot te leggen in grote hoeveelheden data. Daarbij gaat het onder meer om persoonsinformatie.

Databricks wil Okera integreren in de Unity Catalog, de data governance laag van het bedrijf voor onder meer AI workloads.

Barry van Vliet is benoemd tot Sr. Field Marketing Manager voor Benelux & Nordics. In deze rol is hij verantwoordelijk voor de ontwikkeling en uitvoer van de geïntegreerde strategie en alle marketing gerelateerde activiteiten van, voor en naar klanten en prospects in deze regio.

Van Vliet is afkomstig van Tanium waar hij de afgelopen anderhalf jaar werkzaam was als Sr. Partner Marketing Manager EMEA. Daarvoor werkte hij onder meer ruim vier jaar bij Nutanix als Marketing Director North Eastern Europe & Russia en zeven jaar bij Trend Micro als Marketing Manager Benelux.

Van Vliet: “Ik kijk enorm uit om bij te dragen aan SentinelOne’s verdere groei. Het is een innovatief bedrijf dat oog heeft voor klanten, partners en zijn hele ecosysteem, en dat gaat voor de langetermijnrelatie. Organisaties hebben hulp nodig om weerbaarder te worden tegen cybercrime en SentinelOne bevindt zich in een unieke positie om dit te doen.”

KPN breidt zijn beveiligingsportfolio voor het mkb uit met Censornet, een cloud-beveiligingsplatform dat is bedoeld om organisaties en hun gebruikers bescherming te bieden tegen bedreigingen via email, internet en cloudapplicaties.

Volgens KPN maakt het daarbij niet uit waar de gegevens, applicaties of apparaten zich bevinden en of gebruikers op kantoor, thuis of onderweg zijn. Daarnaast zouden gebruikers vanuit het platform hun beveiligingskennis op peil kunnen houden met ingebouwde beveiligingsbewustwordingstrainingen.

“Nu hybride werken gemeengoed is geworden en medewerkers altijd en overal willen kunnen werken op zelf meegebrachte apparaten, zetten we de volgende stap met de beveiligingsoplossing van Censornet”, zegt Boris van Beek, directeur MKB bij KPN. “Applicaties en data staan tegenwoordig vaak op verschillende plekken zoals in datacenters of in de cloud. Met Censornet werken ondernemers veilig binnen verschillende (multi) cloudomgevingen.”

SAP gaat IBM Watson-technologie integreren in zijn oplossingen. Volgens het bedrijf kunnen SAP-gebruikers gebruik maken van nieuwe AI-gedreven inzichten, automatisering en een efficiëntere gebruikservaring in het gehele SAP-portfolio.

SAP zal IBM Watson onder andere inzetten in zijn digitale assistent in SAP Start. Deze oplossing biedt een portaal naar cloudoplossingen van SAP. Gebruikers kunnen met SAP Start zoeken naar, starten en interactief omgaan met apps die worden geleverd in cloudoplossingen van SAP en SAP S/4HANA Cloud.

SAP gaat de nieuwe mogelijkheden van de digitale assistent in SAP Start op termijn uitbreiden naar SAP-oplossingen. Het zal gaan om de automatisering van veelvoorkomende taken, zodat medewerkers zich beter kunnen richten op strategische taken. Ook werken IBM Watson en SAP samen aan generatieve AI en  taalmodellen.

Uit onderzoek van Zendesk blijkt dat consumenten verwachten dat AI-technologie hun klantervaringen zal verbeteren. Tegelijkertijd zijn zij nog niet klaar om het contact met menselijke servicemedewerkers op te geven.

Voor het onderzoek heeft Zendesk consumenten ondervraagd en ontdekt dat ze hoge verwachtingen hebben van generatieve AI-tools zoals ChatGPT. Ook is gevraagd hoe zij verwachten dat deze tools hun klantervaring zullen beïnvloeden. Hieruit kwamen de volgende vier conclusies.

  1. Consumenten verwachten integratie van generatieve AI in klantenservice voor gepersonaliseerde content van hoge kwaliteit 

67 procent van de consumenten voorspelt dat generatieve AI binnenkort een cruciale rol zal spelen in klantenservice. Onder degenen die de technologie al hebben gebruikt, schiet dat percentage zelfs omhoog naar 78 procent. Generatieve AI geeft consumenten snel antwoorden, met de juiste hoeveelheid details en context.

  1. Consumenten willen generatieve AI om interacties te verbeteren, niet om mensen te vervangen

Drie op de vier consumenten die met generatieve AI te maken hebben gehad, vinden het prima dat menselijke servicemedewerkers het gebruiken om hun vragen te beantwoorden, maar ze willen ook menselijke nauwkeurigheid en empathie.

Sterker nog, 81 procent van de consumenten zegt dat toegang tot een menselijke servicemedewerker van cruciaal belang is om hun vertrouwen in een bedrijf te behouden wanneer ze problemen hebben met de AI-klantenservice.

  1. Generatieve AI zal de huidige selfservice veranderen

Tweeëntachtig procent van de consumenten die interactie hebben gehad met generatieve AI, gelooft dat het een centraal hulpmiddel zal zijn voor het ontdekken en verkennen van informatie.

  1. Bedrijven die het potentieel van AI benutten overschaduwen de concurrentie

Bijna 70 procent van de consumenten verwacht dat de meeste bedrijven generatieve AI zullen gebruiken om hun ervaringen als consument te verbeteren en gelooft dat bedrijven die dat doen hun concurrenten voor zijn.

Cyberbeveiligingsbedrijf Trend Micro zegt dat het cyberrisico-niveau voor het eerst is verbeterd van ‘elevated’ naar ‘moderate’ en dat insiders het grootste risico vormen voor organisaties. Dat blijkt uit het rapport Cyber Risk Index (CRI) van Trend Micro.

“Voor de eerste keer sinds we deze onderzoeken uitvoeren zien we dat de wereldwijde cyberrisico-index verbeterd is met +0.01”, zegt Jon Clay, VP of Threat Intelligence bij Trend Micro.

Ondanks het afgenomen cyberrisiconiveau zijn de meeste Europese organisaties pessimistisch over hun vooruitzichten. Respondenten denken dat het ‘waarschijnlijk’ of ‘zeer waarschijnlijk’ is dat zij dit jaar te maken zullen krijgen met een inbreuk op klantgegevens (70%) of IP (69%) of een succesvolle cyberaanval (83%).

De vijf grootste dreigingen volgens Europese respondenten zijn:

  • Clickjacking
  • Diefstal van credentials
  • Ransomware
  • Botnets
  • Cryptomining

In de top vijf van infrastructuurrisico’s komen werknemers terug op twee plekken:

  1. Cloud computing-infrastructuur en providers
  2. Mobiele werknemers
  3. Nalatige insiders
  4. IoT-apparaten en applicaties
  5. Desktops en laptops