ServiceNow heeft de Zurich release van zijn platform aangekondigd. Volgens het bedrijf bevat de update nieuwe functies voor applicatieontwikkeling, beveiliging en workflowbeheer.

ServiceNow meldt dat de Build Agent en een sandboxomgeving het mogelijk maken om applicaties via natuurlijke taal te ontwikkelen en te testen. De Build Agent zou opdrachten van gebruikers kunnen omzetten in een applicatie, terwijl de sandbox bedoeld is als afgeschermde omgeving waarin ontwikkelteams nieuwe functies kunnen bouwen en uitproberen.

Het bedrijf geeft aan dat de release twee nieuwe consoles bevat. De Vault Console is bedoeld voor het opsporen, classificeren en beschermen van gevoelige gegevens in workflows. De Machine Identity Console biedt volgens ServiceNow overzicht van API-integraties en machine-identiteiten, en kan signaleren wanneer verouderde authenticatiemethoden in gebruik zijn.

Verder introduceert ServiceNow wat het zelf “agentic playbooks” noemt. Daarbij gaat het om processtappen waarin AI-taken en menselijke handelingen gecombineerd kunnen worden. Daarnaast zijn Process Mining en Task Mining in het platform geïntegreerd, zodat werkprocessen in kaart kunnen worden gebracht en geanalyseerd. De functies uit de Zurich release zijn beschikbaar via de ServiceNow Store.

IT-dienstverleners in Nederland zagen hun omzet in het tweede kwartaal van 2025 gemiddeld met 4,4 procent toenemen ten opzichte van dezelfde periode een jaar eerder. Dat blijkt uit cijfers van het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS).

De groei zet de positieve lijn van de afgelopen kwartalen voort, al is het tempo lager dan in voorgaande jaren. Volgens het CBS doen IT-dienstverleners het daarmee nog altijd beter dan de gemiddelde zakelijke dienstverlening, waar de omzetgroei minder sterk was.

De cijfers passen in een bredere trend waarin de vraag naar digitale oplossingen en diensten hoog blijft. Bedrijven investeren in cloudoplossingen, cybersecurity en AI-toepassingen, terwijl de adoptie van hybride werken en digitalisering van bedrijfsprocessen structureel voor extra vraag zorgt.

In vergelijking met andere segmenten binnen de zakelijke dienstverlening behoort de IT-sector tot de sterkere groeiers. Het CBS wijst er wel op dat de krapte op de arbeidsmarkt en stijgende kosten voor veel bedrijven uitdagingen blijven vormen.

Microsoft heeft tijdens de september-editie van Patch Tuesday in totaal 81 beveiligingslekken gedicht. Het gaat om kwetsbaarheden die verspreid zijn over verschillende producten en diensten, waaronder Windows, Office, .NET en Azure.

Onder de verholpen lekken bevinden zich 41 zogeheten Elevation of Privilege-kwetsbaarheden, 22 Remote Code Execution-fouten, 16 lekken die informatie konden blootleggen, drie Denial of Service-problemen, twee Security Feature Bypass-issues en één Spoofing-kwetsbaarheid.

Hoewel geen van de lekken volgens Microsoft actief wordt misbruikt, noemen beveiligingsexperts drie kwetsbaarheden die extra aandacht vragen. Het gaat om een probleem in de Windows SMB-server (CVE-2025-55234), een kwetsbaarheid in het NTLM-protocol (CVE-2025-54918) en een fout in de Windows-kernel (CVE-2025-54110). Deze bugs maken privilege-escalatie en relay-aanvallen mogelijk en verdienen volgens onderzoekers de hoogste prioriteit bij het patchen.

De update wordt door analisten omschreven als relatief beheersbaar in vergelijking met eerdere maanden. Toch zijn er acht kwetsbaarheden geclassificeerd als Critical, waaronder meerdere fouten die op afstand misbruikt kunnen worden. Voor organisaties betekent dit dat snelle installatie van de patches noodzakelijk blijft om de kans op misbruik te minimaliseren.

Experts adviseren om de drie bovengenoemde kwetsbaarheden als eerste te verhelpen. Daarnaast is het raadzaam om systemen die SMB-signing en NTLM gebruiken extra te controleren en te testen op compatibiliteit na het doorvoeren van de updates.

Patch Tuesday is de maandelijkse cyclus van Microsoft waarin het bedrijf beveiligingslekken in zijn producten oplost. Het initiatief geldt als belangrijke maatregel om organisaties wereldwijd weerbaarder te maken tegen cyberdreigingen.

Microsoft gaat de AI-functionaliteiten in Office 365 uitbreiden met modellen van Anthropic. Daarmee komt er naast de bestaande samenwerking met OpenAI een tweede leverancier van AI-technologie binnen de kantoorsoftware. Dat meldt onder meer persbureau Reuters op basis van bronnen binnen het bedrijf.

Volgens de berichtgeving presteren de nieuwste Claude-modellen van Anthropic bij specifieke taken beter dan de modellen van OpenAI. Het gaat daarbij om toepassingen zoals financiële automatisering in Excel en het genereren van visueel aantrekkelijke presentaties in PowerPoint. Voor Microsoft is dit aanleiding om de technologie in te zetten naast de bestaande Copilot-functies die nu grotendeels draaien op OpenAI-modellen.

Opvallend is dat Microsoft de toegang tot de modellen van Anthropic via Amazon Web Services (AWS) zal regelen. Daarmee kiest het bedrijf voor een leverancier die tegelijkertijd een belangrijke aandeelhouder in Anthropic is en een directe concurrent van Microsofts eigen clouddienst Azure. Bronnen noemen dit een pragmatische keuze, gericht op de beste prestaties in plaats van exclusieve afhankelijkheid van één leverancier.

Microsoft benadrukt dat de samenwerking met OpenAI blijft bestaan. De meest geavanceerde modellen zullen ook in de toekomst van die partner afkomstig zijn. De toevoeging van Anthropic moet worden gezien als een verbreding van het aanbod en niet als een vervanging van de bestaande relatie.

Voor eindgebruikers verandert er voorlopig weinig. De prijsstelling van Office AI-tools, zoals Copilot, blijft ongewijzigd. Een officiële aankondiging van de samenwerking met Anthropic wordt in de komende weken verwacht.

NTT DATA, een wereldleider in digitale bedrijfs- en IT-diensten, heeft bij DynaGroup een succesvolle implementatie van Genesys Cloud gerealiseerd. Hiermee is een belangrijke stap gezet in het versterken van de klantbeleving en het verbeteren van medewerkerstevredenheid. NTT DATA implementeerde deze customer experience-oplossing (CX) bij twee van de vijf businessunits van de DynaGroup.

Als toonaangevende partner in gepersonaliseerde logistiek en supply chain services in de Benelux, zet DynaGroup continu in op innovatie en klanttevredenheid. Binnen de businessunits Dynalogic (specialist gepersonaliseerde last-mile logistiek) en Dynafix (expert op het gebied van repair services) ontstond de behoefte aan een flexibele, schaalbare CX-oplossing die aansluit op de innovatie- en groeiambities.

Versterkte klantinteractie en betere ondersteuning voor het Fancare Center

Met de nieuwe Genesys Cloud-omgeving stelt DynaGroup de medewerkers van het Fancare Center in staat om klantinteracties overzichtelijk te beheren en snel betrouwbare informatie te geven via meerdere communicatiekanalen. Ook is DynaGroup verzekerd van een innovatieve oplossing met het nieuwe contactsysteem, dat kan meegroeien met de organisatie en talloze AI-functionaliteiten biedt, zoals chatbots, analyses en rapportages.

“Binnen de business units Dynalogic en Dynafix draait het niet alleen om het repareren, installeren en afleveren van producten, maar om het creëren van een positieve beleving voor de consument,” zegt Jaap Timmer, Customer Service Manager bij Dynalogic en Dynafix. “Communicatie speelt daarin een sleutelrol. We zetten bewust in op persoonlijk en toegankelijk contact met de consument. Zo maken we van klanten echte fans, wat leidt tot langdurige samenwerkingen. Dat is waar wij het verschil maken.”

Timmer vervolgt: “Klanten verwachten tegenwoordig directe, foutloze en meertalige service. Om daaraan te kunnen voldoen, zorgen we dat onze medewerkers ondersteund worden met slimme, gebruiksvriendelijke communicatiesystemen. Alleen met de juiste informatie op het juiste moment kunnen zij uitblinken in service en dus Fans maken van elke klant.”

DynaGroup koos na de oriëntatie voor de aanpak van NTT DATA. NTT DATA bood met Genesys Cloud de meest complete oplossing.

“Wat hen echt onderscheidt, is hun oprechte interesse in onze uitdagingen en hoe ze met ons samenwerkten om de beste oplossing te vinden die aan al onze zakelijke eisen voldeed”, aldus Timmer.

Krachtige integratie met bestaande systemen

Belangrijke eisen in het project, naast gebruiksvriendelijkheid, was een eenvoudige integratie met bestaande en deels zelfontwikkelde systemen. Zo werkt Dynalogic met een in-house ontwikkelt Transport Management Systeem (TMS) dat al ruim 20 jaar meegroeit met de organisatie.

“Het systeem vormt de backbone van onze logistieke operatie. We optimaliseren het continu, dus stabiliteit en connectiviteit zijn essentieel. De integratie met Genesys Cloud verliep probleemloos dankzij de flexibele API-structuur”, aldus Timmer.

Samenwerking op maat

NTT DATA adviseerde en ontwierp een Genesys-oplossing die alle klantinteracties samenbrengt in één systeem, waardoor medewerkers eenvoudig de juiste antwoorden kunnen vinden. Zo leverde NTT DATA niet alleen technologie, maar dacht actief mee over de beste inrichting van klantprocessen en de praktische inzet van AI-functionaliteiten. Nummerherkenning, klantidentificatie, escalatiebeheer en automatische rapportage zijn nu gestroomlijnd in één centrale oplossing.

“We zijn enthousiast over onze samenwerking met DynaGroup om hen te helpen de klantbeleving te versterken en de medewerkerstevredenheid te vergroten”, zegt Jeroen van Hamersveld, Managing Director Nederland NTT DATA. “Met Genesys Cloud beschikt DynaGroup nu over een flexibele en schaalbare contactcenteroplossing die hen maximaal ondersteunt bij de dienstverlening aan klanten.”

De Tycoon phishing-as-a-service (PhaaS)-kit maakt gebruik van nieuwe methoden om schadelijke links in phishingmails te verbergen. Dat blijkt uit onderzoek van Barracuda. De technieken zijn erop gericht om de structuur van URL’s te camoufleren en zo detectiesystemen te omzeilen. Voor ontvangers van phishingmails wordt het daardoor nog lastiger om frauduleuze links te herkennen.

De door Barracuda beschreven methoden zijn onder meer:

Volgens Barracuda worden securitytools steeds effectiever in het detecteren van phishinglinks, waardoor aanvallers nieuwe manieren blijven ontwikkelen om deze te maskeren.

Barracuda wijst erop dat bescherming tegen dergelijke technieken vraagt om een gelaagde aanpak. Securityoplossingen met AI- en machine-learningfuncties kunnen ongebruikelijke activiteiten detecteren en blokkeren, zowel op e-mailgateways als in de mailbox zelf. Daarnaast blijft regelmatige security awareness-training van medewerkers een essentieel onderdeel van de verdediging.

De afgelopen weken hebben we veel aandacht besteed aan de beurzen Cybersec Netherlands en Data Expo, die gelijktijdig plaatsvinden in Jaarbeurs. ChannelConnect is mediapartner van beide events. Je kunt ons daarom natuurlijk ook bezoeken. We hebben onze stand op 11.E043.

Van de redactie is Marcel Debets aanwezig, die verslag zal doen van de beurzen. Voor sales is Tarik Lahri op de events. Kom naar de stand of maak een afspraak!

Marcel Debets – marcel.debets@channelconnect.nl – +31-6-10004003
Tarik Lahri – tarik.lahri@channelconnect.nl – +31-6-58823710

Tot ziens op Cybersec Netherlands/Data Expo!

Marcel Debets

Tarik Lahri

Een groot deel van de Nederlanders ervaart een gebrek aan grip en transparantie bij de inzet van algoritmen door de overheid. Uit onderzoek van Highberg, uitgevoerd door No Ties onder 1008 respondenten, blijkt dat ruim zes op de tien Nederlanders weten dat algoritmen worden ingezet bij besluitvorming. Tegelijkertijd vindt 74 procent dat de overheid hierover onvoldoende duidelijk communiceert.

Bijna een kwart van de ondervraagden heeft naar eigen zeggen al eens te maken gehad met een geautomatiseerd besluit van de overheid, maar een meerderheid van 73 procent weet niet of dit het geval is geweest. Deze onduidelijkheid vertaalt zich in een sterke behoefte aan uitleg: 94 procent van de respondenten vindt het belangrijk om te begrijpen hoe een geautomatiseerd besluit tot stand komt. Toch denkt 45 procent dat bezwaar maken tegen zulke besluiten moeilijk of zelfs onmogelijk is.

Het vertrouwen in de overheid staat hierdoor onder druk. Slechts 15 procent van de ondervraagden gelooft dat algoritmen eerlijk worden toegepast. Daarnaast wil 51 procent meer controle over welke gegevens worden verzameld, terwijl 41 procent niet weet welke persoonsgegevens precies worden gebruikt. Slechts 7 procent vindt dat de huidige wet- en regelgeving burgers voldoende beschermt tegen misbruik van data en algoritmen.

Respondenten geven aan dat vooral transparantie (59%), eerlijkheid (57%) en privacy (57%) de belangrijkste waarden zijn bij de inzet van algoritmen. Efficiëntie wordt door 20 procent genoemd. Toch zien veel Nederlanders ook kansen. Algoritmen zouden volgens hen waardevol kunnen zijn bij veiligheid en criminaliteitsbestrijding (53%), betere gezondheidszorg (42%) en snellere, eerlijkere dienstverlening (37%).

Volgens Highberg laat dit zien dat burgers de inzet van data en algoritmen niet afwijzen, maar wel duidelijke voorwaarden stellen rond transparantie en vertrouwen.

BOEM Cybersecurity heeft Clayton Inge aangesteld als Field CISO & Business Development Manager. Vanuit Rotterdam gaat hij zich richten op het verder ontwikkelen van het partnernetwerk, met een focus op IT-dienstverleners en msp’s.

Inge zal partners en hun klanten begeleiden bij implementaties van ISO 27001, ISO 42001 en NIS2. Ook krijgt hij een rol in de ontwikkeling van de NIS2-directietrainingen en in de verdere uitbouw van de CISO-as-a-Service-propositie. Daarmee wil BOEM Cybersecurity partners ondersteunen bij het integreren van governance, risk en compliance in hun dienstverlening.

Inge was eerder Director of Strategic Partnerships & Alliances bij ESET Nederland. Daar deed hij brede ervaring op met het opbouwen van partnerkanalen, die hij nu inzet bij BOEM Cybersecurity.

Volgens eigenaar Christian Boertje is de komst van Inge een versterking van de strategische koers van het bedrijf. Hij wijst daarbij op zijn technische achtergrond en commerciële ervaring, die volgens Boertje van waarde zijn voor zowel klanten als partners.

Met deze benoeming wil BOEM Cybersecurity zijn positie in de Nederlandse markt verder uitbreiden en partners ondersteunen bij compliance en digitale weerbaarheid.

Branchevereniging BTG heeft haar Verkiezings- en Formatie Manifest 2025 gepubliceerd onder de titel ‘Connecting Tech to Society’. Met dit manifest doet de vereniging een oproep aan politiek en beleidsmakers om technologie steviger te verankeren in het regeringsbeleid.

BTG stelt dat digitalisering moet worden gezien als motor voor economische groei, maatschappelijke innovatie en publieke weerbaarheid. Volgens de vereniging vraagt dit om centrale regie en samenwerking tussen overheid, bedrijfsleven en kennisinstellingen. Daarbij pleit BTG onder meer voor de oprichting van een Ministerie van Digitale Zaken dat verantwoordelijk wordt voor digitale infrastructuur, ethiek, cybersecurity, AI en innovatie.

Het manifest benoemt acht thema’s waarop volgens de organisatie politieke urgentie en daadkracht nodig zijn:
• Ministerie van Digitale Zaken – met eigen begroting en regierol over digitale dossiers.
• Digitale infrastructuur als vitale voorziening – inclusief een nationaal infrastructuurfonds en focus op duurzaamheid.
• Veilige missie-kritische communicatie – juridische erkenning en interoperabiliteit van private netwerken.
• Europese digitale autonomie – versterking van soevereine cloud, transparantie en regelgeving.
• Cybersecurity en digitale weerbaarheid – uitvoering van NIS2, ketenverantwoordelijkheid en educatie.
• Verantwoorde AI – innovatie in balans met ethiek, energieverbruik en maatschappelijke toepassingen.
• Digitale vaardigheden en inclusie – onder meer via initiatieven als Shadow Tech en Young Women in Tech.
• Politieke urgentie omzetten in actie – digitalisering hoger op de agenda en vertaald naar concreet beleid.

Met het manifest schetst BTG haar visie op hoe digitalisering zou moeten kunnen bijdragen aan een duurzame, inclusieve en veilige samenleving.